KONSEP MANAJEMEN MUTU O DEFINISI MUTU O PENTINGNYA

KONSEP MANAJEMEN MUTU O DEFINISI MUTU O PENTINGNYA MUTU O DIMENSI MUTU O PERSPEKTIF MUTU O SEJARAH PERKEMBANGAN MANAJEMEN MUTU

DEFINISI MUTU 1. 2. 3. 4. 5. JURAN : MUTU ADALAH KECOCOKAN PENGGUNAAN PRODUK (FITNESS FOR USE) UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. CROSBY : MUTU ADALAH CONFORMANCE TO REQUIREMENT, YAITU SESUAI DENGAN YANG DISYARATKAN ATAU DISTANDARKAN. DEMING : MUTU ADALAH KESESUAIAN DENGAN KEBUTUHAN PASAR ATAU KONSUMEN FEIGENBAUM : MUTU ADALAH KEPUASAN PELANGGAN SEPENUHNYA (FULL CUSTOMER SATISFACTION). ASQC : MUTU ADALAH KARAKTERISTIK PRODUK DAN FEATURE YANG MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN

Definisi Mutu Menurut ISO O Mutu adalah kondisi yg sehat utk tujuan atau pemakaian O Mutu adalah keselarasan dengan spesifikasi O Mutu adalah kebebasan dari segala kekurangan O Mutu adalah kepuasan pelanggan

Lanjutan… O Mutu adalah nilai pelanggan O Mutu adalah kredibilitas O Mutu adalah kebanggaan memiliki

KARAKTERISTIK MUTU O QUALITY IS A CONSUMER VALUE O QUALITY IS S SUBJECTIVE VALUE AND IS THEREFORE A MOVING TARGET O QUALITY DOES NOT COST QUALITY IMPROVEMENT = PRODUCTIVITY IMPROVEMENT = PROFIT IMPROVEMENT O QUALITY CAN ONLY BE PRODUCED WHEN EVERYONE IN THE ORGANISATION IS INVOLVED O QUALITY CANNOT BE CONTROLLED – PROCESSES CAN BE CONTROLLED

5 CIRI KECOCOKAN PENGGUNAAN O TEKNOLOGI, YAITU KEKUATAN ATAU DAYA TAHAN O PSIKOLOGIS, YAITU CITRA RASA ATAU STATUS O WAKTU, YAITU KEHANDALAN O KONTRAKTUAL, YAITU ADANYA JAMINAN O ETIKA, YAITU SOPAN SANTUN, RAMAH ATAU JUJUR

PENTINGNYA MUTU O MANAJEMEN OPERASIONAL : MERUPAKAN KEBIJAKAN/STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN DAYA SAING O MANAJEMEN PEMASARAN : MERUPAKAN UNSUR MARKETING MIX (BAURAN PEMASARAN) YAITU PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN SALURAN DISTRIBUSI

DIMENSI MUTU O PERFORMANCE (PROFORMA), BERKAITAN DENGAN ASPEK FUNGSIONAL PRODUK O FEATURES, CIRI-CIRI KEISTIMEWAAN TAMBAHAN ATAU PELENGKAP O KEANDALAN (RELIABILITY), KARAKTERISTIK YANG MEREFLEKSIKAN TINGKAT KEBERHASILAN PENGGUNAAN PRODUK O KONFORMITAS (CONFORMANCE), BERKAITAN DENGAN TINGKAT

O DAYA TAHAN (DURABILITY) O KEMAMPUAN PELAYANAN (SERVICE ABILITY), TERMASUK DISINI ADALAH KESOPANAN, KECEPATAN, KOMPETENSI, AKURASI DSB O ESTETIKA (AESTHETICS), TERMASUK DISINI ADALAH KEINDAHAN, KEELOKAN, KEMULUSAN DSB O KUALITAS YANG DIPERSEPSIKAN (PERCEIVED QUALITY), BERKAITAN DENGAN PERASAAN PELANGGAN (MENURUT GARVIN)

DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN O TECHNICAL COMPETENCE O ACCESS TO SERVICE O EFFECTIVENESS O INTERPERSONAL RELATIONS O EFFICIENCY O CONTINUITY OF CARE O SAFETY O AMENITY (Keramahan)

O EFFICACY (Kegunaan) O APROPRIATNESS (Kesesuaian) O AVAILABILITY (Ketersediaan) O AFFORDABILITY (Kesanggupan) O RESPECT AND CARING O ACCOUNTABILITY O TIMELINES

PERSPEKTIF MUTU PENDEKATAN UNTUK MEWUJUDKAN MUTU : O TRANSCENDENTAL APPROACH O PRODUCT-BASED APPROACH O USER-BASED APPROACH O MANUFACTURING-BASED APPROACH O VALUE-BASED APPROACH

MANFAAT GENERASI KEEMPAT GENERASI KETIGA GENERASI KEDUA GENERASI PERTAMA LANDASAN MENURUNKAN BIAYA – MENINGKATKAN PENJUALAN – MENINGKATKAN KESETIAAN PELANGGAN – MENINGKATKAN DAYA SAING – MENINGKATKAN PROFITABILITAS MEMPERBAIKI DAYA RESPONSIF – MEMPERSINGKAT DAUR PENGEMBANGAN PRODUK BARU – MEMPERBAIKI PILIHAN ALAT PERLENGKAPAN UNTUK MEMBUAT PRODUK SESUAI DENGAN RINCIAN YANG DIINGINKAN PELANGGAN MELAKUKAN PEKERJAAN YANG BENAR DENGAN TEPAT – MEMPERKECIL UPAYA YANG TERBUANG PADA KEGIATAN YANG TIDAK PERLU KERJAKAN DENGAN BENAR SEJAK PERTAMA KALI – MEMPERKECIL UPAYA SIA-SIA YANG MENGHASILKAN KELUARAN YANG TIDAK MEMENUHI SYARAT MENGHASILKAN KELUARAN YANG MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN KOMITMEN MANAJEMEN EVOLUSI MUTU

PERKEMBANGAN MANAJEMEN MUTU O SEBELUM TH. 1930 : QUALITY O O INSPECTION (MEMERIKSA MUTU) TH. 1940 -1950 : QUALITY CONTROL (MENGAWASI/MENGENDALIKAN MUTU) TH. 1951 -1954 : STATISTICAL QUALITY CONTROL (PENGENDALIAN MUTU STATISTIK) TH. 1960 -1970 : QUALITY ASSURANCE (JAMINAN MUTU) TH. 1980 - SEKARANG TOTAL QUALITY MANAGEMENT (PENGENDALIAN MUTU TERPADU)

QUALITY INSPECTION O PRODUK DIPERIKSA, DIUKUR, DIUJI COBA DAN DINILAI, SERTA DIBANDINGKAN DENGAN SYARAT YANG DITETAPKAN

QUALITY CONTROL O MENETAPKAN STANDAR O MENILAI DERAJAT PEMENUHAN STANDAR O MELAKUKAN TINDAKAN-TINDAKAN KOREKSI JIKA TERJADI PENYIMPANGAN O MERENCANAKAN PENYEMPURNAAN

STATISTICAL QUALITY CONTROL O MENEMUKAN DAN MENGANALISIS VARIASI-VARIASI PADA PRODUK DENGAN TUJUAN MEMBUAT VARIASI SEKECIL MUNGKIN

QUALITY ASSURANCE O SISTEM MANAJEMEN MUTU YANG EFEKTIF O PEMERIKSAAN SECARA BERKALA ATAS PELAKSANAAN SISTEM UNTUK MEMASTIKAN SISTEM EFEKTIF O PENINJAUAN BERKALA TERHADAP SISTEM SECARA BERKESINAMBUNGAN ATAS DASAR PERMINTAAN YANG TERUS BERUBAH

TOTAL QUALITY MANAGEMENT O MEMENUHI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN O MENCAPAI TUJUAN ORGANISASI DENGAN CARA YANG PALING EFEKTIF DAN EFISIEN O MEMAKSIMALKAN POTENSI SELURUH KARYAWAN O SECARA TERUS MENYEMPURNAKAN MUTU