KALTE YAKLAIMININ GELM Kalite Olgusu kinci dnya sava

KALİTE YAKLAŞIMININ GELİŞİMİ

Kalite Olgusu: • • İkinci dünya savaşı sonrası ABD de doğmuştur 1950 lerden sonra Japonya’da uygulanmıştır. 1960 lardan sonra önem kazanmıştır. 1970 lerden sonra Japon malları değer kazanmıştır – - otomotiv ve elektronik sanayisi.

Kalitenin Japonya’da gelişmesi: • Genel kültür farkları-geleneksel yapısı • Din, dil ırk bütünlüğü • Eğitim sistemi (yaratıcılık ve muhakeme yeteneğini geliştirmekten ziyade, görevini güvenilir, teknik başarısı olan disiplinli işçi kuşakları yetiştirme) • İşletme kültürü farkları (uzmanlık sistemi, işe alma/çıkarma-terfi, ücret, endüstri ilişkileri).

İşletme kültürü farkı • Uzmanlaşma; Japonya=işletme uzmanı, Batı, Türkiye=konu uzmanı • İşe alma/çıkarma ve terfi; Japonya=Ömür boyu istihdam. Batı/TR=Yüksek iş değiştirme oranı

İşletme kültürü farkı • Ücret sistemi; Japonya=ücret işin önemine göre, Batı/TR=Yetenek ve başarıya göre • Endüstri ilişkileri sistemi; Japonya=İşyeri sendiacılığı gelişmiştir, işverenle beraber çalışır. Batı/TR= sendikalarla sorun olabilir (grev-lokavt).

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE TEMEL UNSURLAR

TEMEL UNSURLAR A- Strateji, Misyon, Vizyon Ve Değerler B- Müşteri Odaklılık C- Kıyaslama - Benchmarkıng D- Ekip Çalışması E- Kaliteye İlişkin Performans Ölçümü F- Sıfır Hataya Ulaşmaya Yönelme G- Yetki - Sorumluluk Denkliği

H- Eğitim Etkinliklerine Önem Verilmesi J-Mükemmellik K- İletişim Sağlanması L- Ürün Ve Süreç Dizaynının Esnek Olması M- Sürekli İyileştirme - Kaizen 8

N- Üst Kademe Yönetimin Liderliği Ve Katılımı O- Girdi Sağlayan Müşteri İşletmelerle İlişkiler P- Organizasyon Yapısında Katılımcılık R- Süreç Odaklılık 9