Hoe werkt het RMA portal INHOUD Voordelen RMA

Hoe werkt het RMA portal?

INHOUD Voordelen RMA Portal navigatie Online reparatie aanvraag • • • Recht Verzend informatie Contact informatie Billing informatie RMA Details bevestiging Ingezonden RMA details Mijn RMA status – reparatiestatus tracking Garantie & Recht validatie 2

VOORDELEN • • 3 24 x 7 toegang Online Reparatie verzoeken creatie Afdrukbare verzenddocumenten Controle van reparatie status Tracking van zending informatie Controle van garantie &recht informaties Meertalige interface Toegang tot de producten documentatie en andere Zebra informatiebronnen

RMA PORTAL NAVIGATION Links naar nuttige websites Andere nuttige links en informatie RMA Portal menu Opstart menu, wachtwoord verloop en laatste aanmelding informatie 4

ONLINE REPAIR REQUEST Klik op ‘ een nieuw reparatieverzoek maken’ 5

REPAIR REQUEST DETAILS Voer het serienummer in Selecteer Probleemgebied Klik op Product zoeken Indien het serienummer niet wordt gevonden, gelieve het Productnummer van het drop-down menu te kiezen Voeg eventueel een extra probleemomschrijving toe Klik op Product toevoegen 6 Klik op Doorgaan Uw aanvraag zal hier vermeld worden voordat u doorgaat. Als u een nieuw verzoek wilt aanvragen, gelieve al de vorige stappen te herhalen. Zodra een lijst van alle serienummers hier opgemaakt wordt, klik op ‘Doorgaan’.

ENTITLEMENT In het geval dat u het niet mee eens bent met de weergegeven servicetype, kies dan voor optie “ja” uit het drop-down menu om het servicetype over te schrijven. Daarna selecteert u het juiste servicetype uit het drop-down menu hierboven. • Als u een contract servicetype geselecteerd hebt, daarna dient het contractnummer ingevuld te worden in het contract veld. • In het geval van dat er herhaalde reparatie service geselecteerd is, dient het vorige reparatie nummer (RMA -nummer) ingevuld te worden in het originele werkveld. Klantreferentienummer #: Voer uw interne referentienummer in als een ter beschikking staat Informatie recht laat het servicetype zien dat met het bepaalde serienummer samenhangt 7 Klik op Doorgaan Kosten van de reparatie: Als het om betaalde reparaties gaat: in geval dat u beschikt over een rechtstreekse rekening met Zebra Technologies wordt het prijsopgaaf per toestel weergegeven. Als u niet beschikt over een rechtstreekse rekening wordt het volgende bericht weergegeven: “Gelieve het toestel naar reparatie centrum direct te versturen. De prijsopgaaf zal volgens Zebra policy naar uw service-partner worden gestuurd”

SHIPPING INFO Voor het wijzigen van uw huidige adres naar uw bestaande adres dat is opgericht in ons systeem gelieve ”Kies uit uw adressen ” te selecteren Selecteer “Wijzig het adres” in het geval u een adres wilt veranderen dat niet vermeld staat in ons systeem. COMPANY NAME In het geval u “Kies uit uw adressen” in de vorige stap hebt geselecteerd, kunt u het juiste adres uit het dropdown menu selecteren. ADDRESS Op de verzendinformatie retouradres pagina gelieve het retouradres te bevestigen. Standaard geeft het systeem uw huidige adres aan. 8 Als u “Wijzig het adres” hebt geselecteerd, dan kunt u elk adres detail hier invullen. Klik op Doorgaan

CONTACT INFO To select the different contact from een andere contactpersoon uit the. Als listuselect “Choose from your de lijst van bestaande contacten contact” kiezen selecteer “Kies Towilt enter a new contact, uselect bestaand “Change the contactpersoon” contact and enter your Voor het invoer van nieuwe changes, contactgegevens selecteert u “Verander contactpersoon ”. Op het contactinformatie verzending scherm controleert u of de naam, telefoon- en faxnummer en email van de contactpersoon bij de retourzending locatie is. De standaard contact is hetzelfde als de RMA Portal rekening eigenaar “Gebruik de huidige 9 contact “ welke wordt weergegeven. Click Continue Klik op doorgaan

BILLING INFO Controleer graag het factuuradres. Als de standaard factuurgegevens niet correct zijn, kies dan voor optie “nee” in het drop-down menu en klik op doorgaan. Zebra Technologies support desk zal contact met u opnemen met verdere instructies. In het geval u niet een directe service rekening met Zebra Technologies hebt wordt uw service-partner factuur adres weergegeven en mag niet gewijzigd worden. Klik op doorgaan 10

CONFIRM RMA DETAILS Controleer en bevestig de door u opgegeven informatie hier voordat u de RMA definitief logt. Klik op RMA verzenden 11

BEVESTIGEN RMA DETAILS Meerdere apparaten aanvraag: Op de RMA Samenvatting (recht) scherm, lees de details voor alle producten • Als u besluit om een toestel niet te verzenden klik dan op “verwijderen” uit de modify kolom naast de actuele RMA aanvraag • Te wijzigen het recht details, klik op ‘’ veranderen en kies het gewenste recht • In het geval u heeft gekozen ‘’ contract service type” dient u een contractnummer in te geven. • In het geval u heeft gekozen “ herhaalde reparatiecervice type” een RMA nummer van de voride reparatie moet worden ingevoerd om de “originale job #” veld en klik op “doorgaan” om door te gaan met de RMA aanvraag Op het shipping bevestiging scherm, scroll over de retourzending locatie en factuuradres voor elke lijn om de details te bekijken • Om de scheepvaart contact of factuurgegevens voor een van de lijnen, klikt u op ‘’Edit’’ om vorm te kiezen “ gebruik bestaande “ of “ Create new” uit het drop down menu. • Als u ‘’create new” vul de nieuwe gegevens in. Klik op “OK” om terug te keren naar het leveringsadres, verzen contact of factuur adress bevestigingsscherm. Klik op verder om naar het bevestigingsscherm en op bevestig RMA om verder te gaan. 12

SUBMITTED RMA DETAILS Op het Job Details-scherm klikt u op “Afdrukken RMA" op de bodem om te afsrukken de scheepvaart document (en) (RMAformulier) voor uw apparaat (en). Stuur het defecte apparaten naar Zebra voor reparatie inclusief het RMA-formulier. Als is er een offerte op het RMA formulier, het kan gebruikt wordenals een inkooporder een keer gestempeld en ondertekend voor alle EMEA-landen behalve voor het Verenigd Koninkrijk en Zuid-Afrika, waar een bedrijf onder leiding papier wordt vereist door de wet. 13

SUBMITTED RMA DETAILS MEERDERE APPARATEN AANVRAAG – RMA formulieren bekijken/ afdrukken: Op het ingediende RMA (werknummer details) scherm: • Direct na het indienen van de RMA kunt u de RMA details van het eerste ingelogde serienummer zien. • Om het volledige RMA formulier met al de serienummers te kunnen zien, gelieve op “RMA afdrukken” te klikken. Dit laat RMA formulier met alle ingelogde serienummers zien. Als u wilt zien/ druk alle details of elke aangevraagde reparatie apart: • Gelieve ga naar “reparatie status weergeven”, klik op de “RMA#” van de reparatie verzoek u wenst te zien- de details van de specifieke verzoek zal verschijnen. • Voor het afdrukken van een RMA formulier voor elke aanvraag afzonderlijk, volg dan de hetzelfde weg als hierboven u klikt op “RMA afdrukken”. 14

MY RMA STATUS Klik op“repair status weergeven” Om RMA te aangeven wlke je opgegeven hebt in laatste 30 dagen, klik dan op “reparatie status weergeven” en tab in het hoofdmenu op de startpagina. Tot 10 RMA nummers worden weergegeven op de pagina. 15 Selecteer tijd periode Toest RMA , serienummer, klantnummer of facturatie nummer om snel te kunnen zoeken. Status update

VALIDATE WARRANTY AND ENTITLEMENT Voer een serie nummer in Klik op valideren Selecteer “ garantie/Recht” te alle gedetailleerede informatie van de toestel te bekijken 16 Resultaten

TIPS & TRUCS Wachtwoord • Volgens het wachtwoord beleid, wachtwoord van uw rekening moet verandert worden elke 90 dagen. Gelieve hiermee rekening te houden. Het wachtwoord kan gemakkelijk verandert worden door de startpagina. Er is ook een “ wachtwoord expiratie” informatie beschikbaar op de start pagina Wat te doen als u “NEE” moet kiezen tijdens aanmelding • Als u geef aan dat het recht of de factuurgegevens niet juist is tijdens de RMA aanvraag, zal Zebra Technologies contact met u opnemen. Ondersteuning nodig bij afhandeling van RMA Portal • In het geval dat u ondervindt problemen met behulp van de RMA Portal, neem dan graag contact met onze Motorola Solutions desk via email/telefoon en wij zullen u met alle plezier helpen. Mocht RMA Portal een foutmelding optreden gelieve de fout bij Zebra Technologies aanmelden samen met print screen en gedatailleerde foutbeschrijving. Uw samenwerking wordt zee gewaardeerd. 17

NUTTIGE LINKS Support emea. ccc@zebra. com +31 (0) 202 015 081 (NL) +32 (0) 270 019 09 (BE) Webpagina´s Online RMA – Global page (all regions) https: //www. zebra. com/us/en/support-downloads/request-repair/online-rma-emea. html Online RMA - Europe, Middle East & Africa https: //emearma. symbol. com/RMAPortal/Login. aspx 18

Dank je wel