e Opintopalvelut Opiskelijoiden ja opiskelijaksi hakeutuvien tieto ja

e. Opintopalvelut Opiskelijoiden ja opiskelijaksi hakeutuvien tieto- ja neuvontapalvelut verkossa Opiskelijalähtöinen yhden luukun palvelumalli Anitta Kääriäinen e. AMK & Ri. Ke ja JAMK

Nykytilanne Koulutuksiin haku, opintotarjonta • Opintopolku. fi: haku, valinta ja opiskelupaikan vastaanottaminen. • Muut keskitetyt julkaisualustat: Campus. Online. fi ym. • Ristiinopiskelupalvelu: palveluväylä, jonka avulla korkeakoulut voivat siirtää tietoa liittyen tarjontaan, ilmoittautumiseen ja opintosuorituksiin (Ri. Ke-hanke). • Korkeakoulujen opintotarjonnan omat järjestelmät (Peppi, Sisu. . ). Opiskeluajan sähköiset tukipalvelut opiskelijoille • AMKeissa opintoihin liittyviä asioita voi hoitaa sähköisesti vain osittain. • Asiointi tapahtuu pääsääntöisesti kasvokkain, puhelimitse tai sähköpostitse. Sähköinen asiointi tarkoittaa korkeakoulun palvelujen käyttämistä tieto- ja viestintätekniikkaa hyödyntäen. • Opiskelija voi laittaa asian vireille sähköisesti, voi seurata asiansa käsittelyn vaiheita sähköisesti tai saa sähköpostiviestiä käsittelyn eri vaiheesta ja loputa myös tiedon asian käsittelyn päätöksestä. • Sähköiseen asiointitapahtumaan voi liittyä myös kasvokkain tapahtuvaa asiointia, esim. harkinnanvaraisen lisäajan hakeminen, lääkärintodistukset.

Tavoite – e. Opintopalvelut Sähköisten asiointipalvelujen kehittäminen opiskelijoille • • Opiskelijoiden tai opiskelijaksi hakeutuvien tieto- ja neuvontapalvelut verkossa (fi/en) Opiskelijalähtöinen yhden luukun palvelumalli kaikille oppijoille ja koulutuspalveluiden asiakkaille Vahva tunnistautuminen (yksillä tunnuksilla) Vaihtoehtoinen asiointipalvelu toimistopalveluille e. Opintopalvelut -mallin selvitystyötä on tehty e. AMK-hankkeessa • e. Opintopalvelut -työryhmässä • e. Opintopalvelut - Case JAMK • e. Opintopalvelut -kysely amkeihin (16 amkia vastasi kyselyyn) • Hakijapalveluissa on Chat-palvelu • Opiskeluaikana, joissain ammattikorkeakouluissa on käytössä Chat ja tikettijärjestelmäpalvelut, mutta ne palvelevat pääsääntöisesti vain tutkinto-opiskelijoita • Tunnistettu tarve kehittää, mutta ei ole ollut vielä resursseja toteuttaa

e. Opintopalvelut – miksi tarvitaan? Korkeakoulun tehtävänä on tarjota opintoihin, opiskelukäytäntöihin ja opiskeluun liittyvää neuvontaa. Asiointi tapahtuu perinteisesti joko käymällä toimistossa, puhelimitse tai lähettämällä sähköpostia. Opiskelijat - opiskelu verkossa lisääntyy > sujuvoittaa asiointia (vaihtoehtoinen asiointipalvelu fyysisille toimistopalveluille) > oma asiointi, itsepalvelumahdollisuudet (24/7) > palvellaan kaikkia korkeakoulun opiskelijoita (fi/eng) > tukee jatkuvaa ja joustavaa oppimista, kun lähes kaikki tukipalvelut ovat saatavilla verkossa > vasteajan lyhentäminen > helpottaa palveluiden saatavuutta myös silloin, jos korkeakoululla on useita toimipisteitä Opintohallinto > tunnistetaan yhteisiä asioita ja voidaan vähentää päällekkäistä työtä organisaatioissa > tukipalvelut (prosessit) korkeakoulun sisällä yhtenäistyy ja tehostuu > yhteiset toimintamallit ja käytänteet > e. Opintopalveluja voidaan tuottaa myös etänä (mahdollisuus etätyöhön) Opettajat > sujuvoittaa työtä, kun opiskelijoiden tukipyynnöt ohjautuvat opintohallinnon toimijoille

e. Opintopalvelut – miksi tarvitaan? • Lait velvoittavat: digipalvelulaki, tiedonhallintalaki. • Korkeakoulujen opiskelun, opetuksen, tukipalveluiden ja hallinnon OPI-viitearkkitehtuurityössä on tunnistettu ohjauspalvelujen kehittämistarve. • Korkeakoulujen visio 2030 tiekartta: Uudistuva korkeakoulutus ja digitaalinen palveluympäristö, joka koostuu korkeakoulujen omista ja yhteisistä palveluista sekä ne yhdistävästä palveluympäristöstä. • Korkeakoulutuksen ja tutkimuksen digitalisoitumisen tiekartta, ohjausyhteistyö. • Korkeakoulujen digivisiotyö on käynnistynyt > Jatkuva oppiminen, kansalliset yhteiset tietovarannot OPI-viitearkkitehtuuri Koulutukseen hakeutuminen Osaamisen tunnistaminen Ohjaus Valmistuminen ja osaamisen hyödyntäminen Opiskeluoikeuden hallinta Opintojen suunnittelu Ohjaus Opintojen suorittaminen Jatkuva oppiminen

Oppijan palvelukartta - oppijan polku LUONNOS OPI-viitearkkitehtuuri Osaamistarpeen tunnistaminen Koulutukseen hakeminen Opiskeluoikeuden hallinta Opintojen suunnittelu Ohjaus Ohjaus Oppimateriaalit ja tiedonhallinta Ohjaus Osaamisen kartoitus Koulutusinformaatio ja -tarjonta Ilmoittautumis- ja maksupalvelut HOPS-palvelut Opintoihin ja pienryhmiin ilmoittatuminen Opiskelijan arjen tuki Valmistumisen tuki Koulutusinformaatio ja -tarjonta Hakijapalvelut Asiointipalvelut Opintotarjonta Opetus Opiskelijan hyvinvointipalvelut Työelämään siirtymisen palvelut Esiahotointi Valintapalvelut Käyttöoikeus- ja pääsypalvelut Hankitun osaamisen tunnistaminen Tenttipalvelut Hyväksiluku Rekrytointipalvelut Koulutusmahdollisuuksien vertailu Yhteistyö- ja liikkuvuuspalvelut Oppimisanalytiikkapalvelut Osaamisen arviointi Oppimisanalytiikkapalvelut Alumnipalvelut Hakijamarkkinointi ja -viestintä Ilmoittautumis- ja maksupalvelut Yhteistyö- ja liikkuvuuspalvelut Oppimisympäristöt Yhteistyö- ja liikkuvuuspalvelut Palautepalvelut Oppimisanalytiikkapalvelut Palautepalvelut Yhteistyö- ja liikkuvuuspalvelut Palautepalvelut Opintojen suorittaminen Harjoittelu Palautepalvelut Ohjaus • e. Opintopalvelut = tieto- ja neuvontapalvelut verkossa läpi koko opiskeluajan • e. Ohjauspalvelut = sisällöllinen ohjaus, opintojen ohjaajat, tutor-opettajat Valmistuminen ja osaamisen hyödyntäminen Uusi palvelu Runsaasti kehitystä vaativa palvelu

e. Opintopalvelut – sähköinen asiointipalvelu Rakenne 1. Oma asiointipalvelu • Opiskelija saa itsepalveluperiaatteella opiskelijatodistuksen ym. opintoihin liittyviä dokumentteja korkeakoulun opintohallintojärjestelmästä (sähköinen varmenne/allekirjoitus) tai • Kansallisesta tietovarannosta /-järjestelmästä (KOSKI: https: //opintopolku. fi/oma-opintopolku/) 2. Vuorovaikutuspalvelu • Neuvontapalvelu verkon välityksellä: chat, etäneuvonta • Sähköinen asiointipalvelu, johon voi liittää tarvittaessa liitteitä • Verkkomaksumahdollisuus: maksulliset palvelut ja koulutukset 3. Informatiivinen palvelu • Ohjeet, oppaat, videot, podcastit ym. kohderyhmittäin vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin Huomioitavaa Opiskelijoiden tukipalvelut (tieto- ja neuvontatyö) palvelevat myös opiskelijoita, joilla ei ole korkeakoulun tunnuksia käytössä, esim. • Opiskeluoikeuden menettäneet > hakemus opiskeluoikeuden palauttamiseksi (maksullinen palvelu) • Valmistuneita > tietopalvelupyyntö (maksullinen palvelu) • Työttömät ja turvapaikan hakijat, jotka voivat osallistua maksutta avoimen amkin koulutuksiin (opintojen maksuttomuuden todentaminen)

Tavoite ja hyöty • Selvityksessä, voidaanko toteutetaan (CSC: n ideapankki) • kaikille korkeakouluille yksi yhteinen opiskelijoiden sähköinen asiointipalvelu tai • malli, jossa osa yhteistä ja osassa hyödynnetään korkeakoulun omia järjestelmiä • Yhteistyössä, kaikkien ei tarvitse rakentaa omia sähköisen asioinnin palveluja. • Toimintatapojen tehostaminen, uudet toimintamallit, liikkuvuus ja yhteistyö vaativat yhteentoimivia (ei välttämättä yhteisiä) alustoja, oppimisympäristöjä ja datapohjaista, opiskelijan elinkaareen perustuvaa korkeakoulutuksen toiminnanohjausta (digivisio). • Kansallisten, yhteisten opintotietovarantojen hyödyntäminen. • Huomioidaan saavutettavuus ja toimivuus teknisesti eri laitteilla esim. mobiilisti. • Osaan palveluista tarvitaan vahva tunnistautuminen (tietosuoja ja tietoturva). • Osa palveluista kaikille avoimia, kuten ohjeet, oppaat, videot.

e. Opintopalvelut - laatu Tuottaminen • käyttäjien/opiskelijoiden tarpeet ja käyttötilanteet on huomioitu Käyttö • Opiskelijat - palvelua voi käyttää erilaisissa teknisissä ympäristöissä (saavutettavuus) • Opintohallinto – ylläpito ja käytettävyys helppoa Sisältö • rakenne on jäsentely tarkoituksenmukaisesti ja sisältö on ymmärrettävää luotettavaa ja ajantasaista Johtaminen • palvelua johdetaan ja se tukee korkeakoulun strategiaa ja tavoitteita Hyödyt • käyttäjät/opiskelijat saavat palvelusta lisäarvoa ja palvelusta on hyötyä korkeakoululle Verkkopalvelujen laatukriteeristö. 2012. Väline julkisten verkkopalvelujen kehittämiseen ja arviointiin. Valtionvarainministeriö. https: //vm. fi/artikkeli/-/asset_publisher/julkisten-verkkopalvelujen-laatukriteeristo-ja-arviointityokalu-paivitet-1

Ohjausprosessit ja toimintatavat verkossa • Etäneuvonnassa tarvitaan rauhallinen, häiriötön tila (tietosuoja) sekä tarvittavat laitteet • Digiohjauksen periaatteet, prosessit ja toimintatavat • On sovittava yhdessä toimijoiden kanssa verkko-ohjauksen toimintatavat, pelisäännöt • Henkilöstön koulutus • OAMKin Verkko-ohjaaja -oppaasta löytyy käytännön tietoa, kuten: • • Ohjausprosessit ja toimintatavat verkossa Vuorovaikutus ja läsnäolo Tilat, laitteet ja välineet Tietoturva, tietosuoja ja tekijänoikeuksiin liittyvät asiat • Tieto- ja neuvontatyötä voi toteuttaa digisovelluksia hyödyntäen • Hybridi – orientaatioviikon tukipalvelujen esittely • Podcastit – tekstimuotoisen tiedotteiden lisäksi myös äänitiedotteita • asiakohtaisesti ja kohderyhmittäin • Ristiinopiskelu - mitä se on ja mitä se tarjoaa opiskelijalle? • Videoklipit – ohjaus- ja neuvontavideot, esim.

Case JAMK – e. Opiskelijapalvelut Nykytilannekuva Tavoite: Palveluprosessien kehittäminen - yhtenäiset toimintatavat Tiedolla johtaminen kolmessa pääprosessissa: - strateginen ohjaus - palvelujen ohjaus - kehittämisen ohjaus 1. Sähköinen asiointi (opiskelijaintra - Elmo) 2. Oppijan työpöytä (Peppi) T I E T O 3. JAMKin alusta? kansallinen alusta? eller både och? 4. Ohjeet, oppaat, videot ym. - jamk. fi -sivuilla - opiskelijaintrassa - avoimissa oppimateriaaleissa - oppimisympäristössä > tietoa useassa paikassa > ylläpito työlästä 5. Verkkokauppa ja/tai verkkomaksu

Case JAMK - tunnistettuja asiointitarpeita Tutkinto-opiskelijat ja AOKK • • • • Opintokortin (opintorekisteriote) tilaaminen Opiskelijatodistuksen (läsnä-/poissaolotodistus) tilaaminen Ateriatuki TE-toimisto, VR/Matkahuolto ym. dokumentin tilaaminen Hakemus opiskeluoikeuden palauttamiseksi Uudelleen myönnettävä opiskeluoikeus Päivitetty opiskelusuunnitelma (HOPS) Arvioinnin oikaisupyyntö opettajalle Arvioinnin oikaisupyyntö opinnäytetyöryhmälle Arvioinnin oikaisupyyntö tutkintolautakunnalle Ristiinopiskelun opintosuunnitelma Opintojen hyväksilukeminen (AHOT) Harkinnanvarainen lisäaika Valmistuminen, tutkintotodistushakemus Eroaminen, tutkintokoulutus Erillinen opiskeluoikeus (hakijapalvelut) Sähköinen asiointi (jo käytössä) (tutkinto-opiskelijat + Aokk) • Todistushakemus (+ käsittelymaksu lisäpalvelusta) • Harkinnanvarainen lisäaika (+ käsittelymaksu) • Eroilmoitus • Siirtohakemus (JAMKin sisäinen) Muut kuin tutkinto-opiskelijat – Jatkuva oppiminen • Opintokortin (opintorekisteriotteen) tilaaminen, ristiinopiskelu • Ateriatuki • Todistushakemus, avoin ammattikorkeakoulu • Todistushakemus, erikoistumiskoulutus • Todistushakemus, täydennyskoulutus • Todistushakemus, ammatillinen opettajankoulutus ja jatkokoulutukset • Opintoihin ilmoittautumisen peruminen, ristiinopiskelu • Opintoihin ilmoittautumisen peruminen, avoin ammattikorkeakoulu • Opintoihin ilmoittautumisen peruminen, erikoistumiskoulutus • Opintoihin ilmoittautumisen peruminen, täydennyskoulutus • Eroaminen, opettajakorkeakoulun koulutukset • Poissaolohakemus erityisestä syystä, AOKK ja jatkokoulutukset • Opintojen hyväksilukeminen (AHOT) • Työttömät ja turvapaikan hakijat, jotka voivat osallistua maksutta avoimen amkin koulutuksiin • Opintojen maksuttomuuden todentaminen. Työttömillä todistus työttömyydestä, turvapaikan hakijoilla ID-kortti joka osoittaa asian, vaihtoehtoiset mallit a) etanaposti, jolloin todistuksen lähetys on opiskelijan vastuulla TAI b) koulutuskoordinaattorit lähettävät turvasähköpostin, johon opiskelija vastaa ja liittää todistedokumentin Muita opintoihin liittyviä asiointitapahtumia • Hakemus kielitaitovaatimuksista vapauttamiseksi (kielikeskus) • Hakemus yksilöllisen tuen järjestämisestä opiskelussa (yksiköt, OPOt) • Tietopalvelupyyntö (amkin leimalla todennettu todistuskopio arkistosta) • Tutkimuslupa • Siirtyminen toisesta korkeakoulusta AMKiin (opintopolku. fi) • Tutkinto-ohjelman vaihtaminen AMKin sisällä • Opinnäytetyö suunnitelma ym. asiointi • Harjoittelusuunnitelma ym. asiointi • Kansainväliseen liikkuvuuteen liittyvä suunnitelma ym. asiointi (Kv-palvelut)

Rautalankamalli jamk. fi -palvelutarjoomasivusta (toteutus fi/eng) 1. Oma asiointipalvelu 2. Vuorovaikutuksellinen palvelu Oppijan työpöytä - opintosuoritusote - opiskelijatodistus - ym. dokumentteja - varaa etäneuvonta-aika Oma opintopolku · [vapaa kenttä] Chatissä mukana kaikki JAMKin palvelut · Hakijapalvelut · Tutkinto-opiskelijapalvelut tit o p t · Ristiinopiskelupalvelut cha · Avoimen amkin palvelut · Opettajakorkeakoulun palvelut (yksi yhteinen) · Täydennyskoulutuspalvelut · Erikoistumiskoulutuspalvelut · KK-polkuopiskelijapalvelut (Gradia) osa avoimia · Kirjaston palvelut osaan tunnistautuminen · Kielikeskuksen palvelut · Kansainvälistymispalvelut · ICT-palvelut Chat Yhteydenottoihin vastaavat asiakasrajapinnassa toimijat: opintoasiainkoordinaattorit, koulutuskoordinaattorit jne. Peru ilmoittautuminen (avoin) Ota yhteyttä, - suoritustietojen jakaminen • Avoimen amkin opinnot anna palautetta (avoin) Sähköinen asiointipalvelu - Todistushakemus (tutkinto + Aokk) lisäajan hakeminen (tutkinto + Aokk) sisäinen siirto (tutkinto) Eroilmoitus (tutkinto + Aokk) • Ristiinopiskeluopinnot • Erikoistumiskoulutusopinnot • Täydennyskoulutusopinnot Tietopalvelupyyntö (avoin) 3. Informatiivinen palvelu Tutkinto-opiskelijat (AMK) Tervetuloa uusi opiskelija! Opinto-opas (AMK) Ohjausvideot Tutkinto-opiskelijat (YAMK) Tervetuloa uusi opiskelija! Opinto-opas (YAMK) Ohjausvideot Ristiinopiskelijat Tervetuloa uusi opiskelija! Saapuvan ja lähtevän opiskelijan ohje Ohjausvideot Avoimen amkin opiskelijat Tervetuloa uusi opiskelija! Ohjausvideot Opettajakorkeakoulun opiskelijat Tervetuloa uusi opiskelija! Tutkimuslupa (avoin) Verkkomaksu ja/tai verkkokauppa · maksullisten palvelujen maksut · maksullisten koulutuksien maksut Täydennyskoulutusopiskelijat Tervetuloa uusi opiskelija! Erikoistumiskoulutusopiskelijat Tervetuloa uusi opiskelija!

Palvelujen sähköistämisen tasot Korkeakoulujen kokonaisarkkitehtuurin (Kartturi) menetelmäoppaan palvelun sähköistämisen tasot • Taso 0 – Ei Saatavissa. Palvelua ei ole saatavissa sähköisessä muodossa. • Taso 1 – Informaatio. Palvelun käynnistämiseen tarvittava tieto on saatavissa sähköisesti, esimerkiksi www-sivujen kautta. • Taso 2 – Yksisuuntainen vuorovaikutus. Palvelun käynnistämiseen tarvitaan paperinen (tulostettava) lomake, joka voi olla saatavissa esimerkiksi www-sivuilla. • Taso 3 – Kaksisuuntainen vuorovaikutus. Palvelu voidaan käynnistää täyttämällä esimerkiksi www-sivuilla olevan sähköisen lomakkeen kautta ja palvelun käynnistäminen vaatii henkilön luotettavan tunnistamisen. • Taso 4 – Transaktio. Koko palvelutapahtuma voidaan suorittaa sähköisesti julkisen www-sivujen kautta, palvelun päätöksen tekoon ja toimittamiseen ei tarvita ”paperitöitä”. • Taso 5 – Personointi. Asiakeskeinen ja käyttäjän tarpeiden mukaan muokattavat palvelut, joka toimii ennakoivasti palvelun toimittamisessa, esimerkiksi hälytykset tai tietojen automaattinen täydennys rekistereistä (Kartturi 2011, 56– 57). Lähde: http: //docplayer. fi/12699716 -Kartturi-korkeakoulujen-kokonaisarkkitehtuurin-menetelmaopas. html e. Opiskelijapalvelut - visio Tukipalvelujen sähköinen asiointi, myös mobiilisti (taso 4 tai 5) CSC App - Tuudo? Viranomaiset, opiskelijajärjestöt KELA - ateriatuki VR/Matkahuolto, paikallisliikenne – opiskelija-alennus TE-palvelut – opintojen etenemisen seuranta ym. HSL tarkistaa opiskelijatiedot Koski palvelusta 4/2019 alkaen. Korkeakoulut 1. Oma asiointi 2. Vuorovaikutus 3. Informaatio - korkeakoulun sisäiset tukipalveluprosessit - tietojärjestelmät Tasolla 2 neljä palveluprosessia tasolla 3 -4 1. Oma asiointi 2. Vuorovaikutus 3. Informaatio PEPPI- Oppijan työpöytä Oppimisympäristö Ristiinopiskelu palveluväylä Digivisio: yhteinen opintohallinnon tietoallas Opintopolku. fi - Hakemukseni - Opintoni (Koski) Visio 2030 – Digitaalinen palveluympäristö, joka koostuu korkeakoulujen omista ja yhteisistä palveluista sekä ne yhdistävästä palveluympäristöstä > yhteentoimivuus Kansallinen Mydata -alusta, jossa opinnot ja opiskelun tukipalvelut yhden kirjautumisen takana

e. Opintopalvelut e. Opintopalvelun kehittämisessä sovelletaan digitalisoinnin yhdeksää periaatetta Digitalisoinnin periaatteet • e. Opintopalvelut toteutetaan opiskelijaja kohderyhmälähtöisesti. • Palvellaan kaikkia opiskelijoita. • e. Opintopalvelut on helppokäyttöinen ja turvallinen. • Hyödynnetään jo olemassa olevia sähköisiä palveluita. • Poistetaan turha asiointi. • Tuotetaan opiskelijalle hyötyä nopeasti. • Palvellaan myös häiriötilanteissa. • Pyydetään uutta tietoa vain kerran. • Avataan tiedon ja toiminnan rajapinnat yli koulutusyksikkörajojen ym. • Nimetään palvelulle ja sen toteutukselle sekä prosesseille johtaja ja omistajat. Lähde: https: //vm. fi/digitalisoinnin-periaatteet

Anitta Kääriäinen Koordinaattori, e. AMK ristiinopiskelupilotti +358 40 198 6846 anitta. kaariainen@jamk. fi http: //linkedin. com/in/Anitta. Kääriäinen Tradenomi (AMK) JAMK, Tradenomi (YAMK) XAMK Osaamiset: Opiskelijahallinto, Ristiinopiskelu, Sähköinen asiointi, Toiminnan kehittäminen, e. Opintopalvelut e. AMK hanke e. AMK ristiinopiskelupilotti Ristiinopiskelun kehittäminen -hanke e. AMK www. eamk. fi ja e. AMK hankkeen youtube Teema 1: verkkototeutuksien arviointityökalu, verkkototeutuksien laatukriteerit Teema 2: työelämäyhteistyö, joukkoistaminen verkko-opetuksessa, digimentorointi Teema 3: verkkotutkinnot, digiohjaus, digiohjauksen sovelluskokeilut, digistarttipaketit, oppimisanalytiikka e. AMK-webinaarit: Ristiinopiskelijan opintopolku (5. 4. 2018): https: //youtu. be/-Lqovn 713 f. M Tutustu JAMK: n e. Opintopalvelut -malliin (18. 4. 2019): https: //youtu. be/v. W 29 Xxqj. Itc e. Opintopalvelut (14. 8. 2019): https: //youtu. be/FNV 5 qkn 39 uo e. Opintopalvelut: e. Opintopalvelut JAMKin mallin prezi-esitys: https: //prezi. com/view/lj. Zg 6 hwjv 93 U 9 gq. Iv 1 Eo/ e. Opintopalvelut – miksi tarvitaan? https: //prezi. com/view/Jis 6 b 6 a 255 MJa. D 3 SY 38 p/ e. Opintopalvelut – Ideasta toteutukseen, Case JAMK: https: //www. eamk. fi/fi/campusonline/eopintopalvelut/ e. AMK digipölytys-blogi: e. Opintopalvelut – Tieto- ja neuvontapalvelut verkossa (2019) Opettajien näkökulmia ristiinopiskelusta (2019) Ristiinopiskelu - kuva kertoo enemmän kuin sata sanaa (2018) Julkaisut: Ristiinopiskelun opintopolun kehittäminen palvelumuotoilun keinoin: Edu. Futura Jyväskylä -kesäopinnot (2018): http: //urn. fi/URN: NBN: fi: amk-201802222714 Koulutuksen kehittämisen katsaus (2018) Verkostoilla joustavuutta ja laatua opintoihin Opiskelijahallinnointi ristiinopiskelussa – kehitysaskeleet: http: //urn. fi/URN: ISBN: 978 -951 -830 -520 -3