Conecta los puntos entre marketing ventas y servicio

Conecta los puntos entre marketing, ventas y servicio para lograr una gestión eficiente y completa del cliente. Cómo maximizar los ingresos y el desempeño general del negocio compartiendo información entre departamentos para obtener un mayor rendimiento de sus procesos y una mejor experiencia del cliente. Puntos clave: 1 2 3 Cómo combinar sus procesos en un solo plataforma de impulso que garantice una mejora constante de las métricas empresariales. Por qué la integración de marketing, ventas y servicios en una plataforma es esencial para obtener una visión de 360 grados del cliente. Como usar sus recursos actuales para incrementar el alcance y la efectividad de su estrategia de ventas.

Contenido Fuerzas unidas. Mejores resultados. 3 La gestión de clientes 5 potenciales es un esfuerzo continuo 6 Alineación entre las ventas y el servicio 7 Fomentar la lealtad del cliente 8 Marketing, ventas, y servicio en una plataforma 9 Conclusión 2

Fuerzas unidas. Mejores resultados. Las empresas que invierten estratégicamente en la creación de liderazgo generan un 50% más de oportunidades de venta con un 33% de menor costo por adquisición De las empresas finalmente pierden clientes potenciales que no están listos para tomar una Decisión de Compra inmediata 75% Conectar los esfuerzos de marketing, ventas y servicios en una plataforma integral que ayuda a prevenir pérdida de clientes del canal de ventas y desarrollar relaciones de calidad con clientes existentes y potenciales. Según un informe de Forrester Research, las empresas que invierten estratégicamente en la gestión de clientes potenciales generan un 50% más de clientes listos para comprar a un 33% mas bajo del costo de adquisición. Al mismo tiempo, alrededor del 75% de las empresas eventualmente pierden clientes potenciales que no están listos para tomar una decisión inmediata sobre la compra. La implementación de una simple campaña para gestión y desarrollo de clientes potenciales que no están listos para comprar puede proporcionarle una importante ventaja competitiva. Estudiando cómo los departamentos de marketing, ventas y servicios cruzan o no, se pueden revelar una serie de obstáculos que deben tenerse en cuenta en cualquier estrategia de desarrollo empresarial. En muchas organizaciones, hay grandes brechas entre estos departamentos, porque las personas del departamento de marketing utilizan su propia herramienta de automatización de procesos, al igual que las ventas y el personal de servicio, respectivamente. Cada una de estas herramientas sirve al departamento que las emplea, pero ninguna proporciona una vista de 360 grados del cliente. 3

Fuerzas unidas. Mejores resultados. Al vincular el marketing, las ventas y el servicio, encontrará nuevas formas de utilizar sus recursos actuales para aumentar el alcance y efectividad de su programa de marketing, atraer a nuevos clientes, mantener y hacer crecer las relaciones existentes compartiendo fácilmente el conocimiento de las necesidades del cliente dentro de toda su plataforma de trabajo. Trabajando conjuntamente sus plataformas pueden mejorar la lealtad y la satisfacción del cliente, lo que conduce directamente a un aumento de las ventas. Sugerencia: Hay muchas maneras de que los departamentos de ventas, marketing y servicio se apoyen y se fortalezcan mutuamente. Por ejemplo, si su organización tiene una plataforma de servicio en campo, no omita lo que el personal de servicio de primer nivel puede decirle acerca de como los productos actuales – y marcas- tienen éxito o fracaso y qué nuevos tipos de productos podrían necesitar los clientes. 4

La gestión de clientes potenciales es un esfuerzo continuo De los prospectos etiquetados como malos clientes potenciales por parte del equipo de ventas realmente hacen la compra dentro de 24 meses 80% Los resultados en la gestión de clientes potenciales resultan en un ciclo de ventas mas corto, en una mejor tasa de conversión y en más ingresos por negocio cerrado. La interdependencia de los departamentos de ventas y marketing es evidente, sin embargo si estos equipos trabajan juntos, generan un enorme impacto positivo en su organización. Por ejemplo, si al departamento de marketing se le da la oportunidad de conseguir clientes potenciales que el personal de ventas inicialmente descalifica, pueden devolver esos clientes potenciales al equipo de ventas cuando estén listos para la compra. Los clientes potenciales a largo plazo que están registrados en su base de datos deben ser mantenidos o devueltos al área de marketing, para que sean trabajados hasta que finalmente estén listos para hacer la compra. De acuerdo con la investigación de referencia de Sirius. Decisions, el 80% de los prospectos etiquetados como "malos clientes potenciales" por parte del equipo de ventas realmente hacen la compra dentro de 24 meses. El comprador potencial que no está listo para comprar en un momento determinado (pero que manifiesta interés) puede simplemente elegir otro proveedor si no se le mantiene fidelizado con una comunicación personalizada. Consejo: Mantenga la comunicación con el cliente. Un estudio realizado por Bridge Group encontró que se toma un promedio de siete intentos para convertir un "posible" cliente en un "cliente potencial. " Utilice las herramientas de la automatización de la comercialización para enviar mensajes continuos atractivos a sus clientes potenciales. Algunos estudios sugieren que el 28% de los equipos de marketing que usan la automatización de mercadeo, reportaron un aumento en el promedio de negocios realizados con clientes calificados por el área de marketing que fueron enviados al equipo de ventas; El prestigio viene de relaciones más fuertes que resultan de la gestión y desarrollo de los clientes. 5

Alineación entre ventas y servicio Ventas Servicio La sinergia entre ventas y servicio mejora el nivel de servicio, aumenta la actividad de referencia y resulta en mayor retención de clientes. El potencial de relación entre los departamentos de ventas y servicio puede no parecer tan obvio al principio, hasta que tu consideres que las ventas recolectan un historial de comunicaciones, cotizaciones y pedidos asociados con cada cliente. Esta información da a los agentes de servicio una mejor imagen de las necesidades del cliente y les permite ofrecer una experiencia de cliente más transparente. En lugar de tener que reconstruir el proceso, los agentes de servicio tienen acceso a las opciones ya ofrecidas y a las preguntas ya planteadas al cliente, asegurando que esta información no se repita innecesariamente. Esto hace que el cliente sienta que trabajar con la empresa es similar a trabajar con una sola persona. La clara propiedad de los procesos empresariales concretados por objetivos y medidas congruentes es la base de todas las organizaciones de alto desempeño. La sinergia y la alineación entre las dos áreas críticas de ventas y prestación de servicios permiten a cada uno desempeñarse de manera más eficiente y eficaz. Consejo: El CRM proporcionará un método eficiente para gestionar todo el proceso de ventas, desde la gestión de clientes potenciales hasta el seguimiento de pedidos de clientes. Emplear un software de CRM le ayudará a acelerar el flujo de información entre las unidades de negocio, incrementar el desempeño y lograr la excelencia del servicio. 6

Fomentar la lealtad del cliente Marketing Servicio Las personas experimentadas en marketing están expandiendo su enfoque para alcanzar el compromiso del cliente a lo largo del ciclo de vida. Hay muchas ventajas de la sinergia entre el servicio y el marketing que nunca tu empresa puede haber considerado. Los departamentos de servicio típicamente recogen encuestas y retroalimentación de los clientes, información que puede ser aprovechada por el marketing como una cuestión de rutina. Esto elimina la necesidad de buscar fuentes adicionales para comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, y eso, a su vez, no sólo minimiza los errores en el posicionamiento de productos, sino que también ayuda a crear mejores desarrollos del productos y estrategias de marketing. El Marketing ya no es el único responsable en la consecución de clientes. Un informe reciente de Blue. Wolf encontró que el 65% de las personas de marketing son evaluadas con base en la retención de clientes. El Marketing y el servicio tienden a centrarse en ciertas partes del ciclo de vida del cliente. En realidad, ambos desempeñan un papel integral durante toda la ruta, desde la consecución hasta la fidelización del cliente. El área de comunicación es otra área donde es necesaria la alineación entre marketing y el servicio. Aunque el marketing puede ser el encargado de construir la identidad social primaria, la marca y el lenguaje, todos los tipos de canales de comunicación son importantes, incluyendo redes sociales. Consejo: enfóquese en el cliente en cada punto de contacto. La única forma en que estas áreas pueden lograr una verdadera alineación es mapeando un único ciclo de vida del cliente, el cual debe incluir la automatización de marketing, CRM y sistemas de servicio. Una comunicación regular entre estas áreas acerca de lo que está funcionando, lo que no está funcionando, y cómo mejorar, es esencial. Conocer lo que los clientes han estado experimentando y dónde están ubicados a lo largo de su ciclo de vida es una parte clave para establecer la confianza - una tarea por la cual tanto el marketing como el servicio son responsables. 7

Marketing, ventas, and servicio en una única plataforma De los clientes dicen evitaron cambiarse a otras marcas debido a un mejor servicio al cliente 82% De los clientes han gastado mas dinero debido a interacciones positivas con el personal de servicio al cliente 75% El 82% de los clientes dicen que evitaron cambiarse a otras marcas debido a un mejor servicio al cliente, y el 75% De los clientes han gastado mas dinero debido a interacciones positivas con el personal de servicio al cliente. Una integración entre marketing, ventas y servicio une a toda su organización con el objetivo común de crear valor, maximizando tanto la eficiencia como la satisfacción del cliente. Cuando los departamentos utilizan diferentes aplicaciones empresariales, es difícil que se combinen en una sola plataforma. La conexión de los departamentos de ventas, marketing y servicios en una sola plataforma te permite trazar el ciclo de vida del cliente, mejorar la comunicación y clasificar los clientes potenciales, además podrás optimizar el proceso de consecución de clientes. En última instancia, esto proporciona una visión de 360 grados del cliente, lo que permite a los departamentos ofrecer una experiencia de cliente más estructurada. Cada departamento tiene sólo una pieza del rompecabezas, y si esta información no se comparte libremente, la experiencia del cliente se vuelve incoherente y agravante. Por ejemplo, si el cliente ya ha conversado y definido opciones con el departamento de ventas y luego, el departamento de servicio le hace las mismas preguntas, el cliente sentirá que la empresa no es cohesiva y puede irritarse porque le están repitiendo la información. Consejo: Elija el sistema CRM para su organización que combine productos para marketing, ventas y servicio. De esta manera tu puedes ser capaz de administrar de manera eficiente y eficaz la gestión completa del cliente, desde que es un cliente potencial hasta que realiza la compra y luego también el mantenimiento de la cuenta. 8

Conclusión ventas marketing Servicio Como se ha demostrado, una mayor conexión entre el marketing, las ventas y el servicio aumenta el Retorno de la inversión (ROI) al permitir que su organización rastree a los clientes y se asegure de que las necesidades están siendo satisfechas por parte del departamento correcto en el momento adecuado. Mingling business capabilities revela nuevas formas de utilizar sus recursos actuales para aumentar el alcance y el impacto de sus esfuerzos de marketing. Algunas recomendaciones para lograr ciclos de ventas más cortos, mayores porcentajes de cierre y más ingresos por transacción: • Asegúrese de que los departamentos de marketing y ventas tengan una definición común de lo que es un cliente potencial "calificado", y una clara comprensión de cuales clientes potenciales deben ser manejados por qué departamento. • Conviértalo en una cuestión de rutina para el departamento de servicio el compartir todos los comentarios de los clientes con el departamento de marketing. • Del mismo modo, hacer una práctica habitual para que la información de los clientes recogida por el departamento de ventas se comparta con el departamento de servicio. • Desarrollar mensajería personalizada para hacer que sus clientes potenciales y existentes sean comprometidos con la información compartida de diferentes departamentos. • Una vez que haya desarrollado el cliente a un nivel superior, gestione una estrategia que incluya la técnica de upselling de clientes existentes o mejore los ya existentes. 9

Conclusión ventas marketing servicio Cuanto más conozcas acerca de tus clientes, mayor será tu capacidad para proporcionarles lo que necesitan y desean. El 56% de los clientes han informado tener que repetir sus preguntas o inquietudes al menos una vez durante el curso de una interacción con el área de servicio al cliente, y el 62% informan tener que contactarse con las empresas varias veces para resolver sus problemas. Dar a sus clientes una experiencia simplificada, asegurando la comunicación y la cooperación entre los departamentos proporciona por lo tanto una ventaja competitiva; además el 70% de los ejecutivos también identifican los ahorros de costos como un beneficio clave para conectar departamentos e información en una sola plataforma. La conexión de los puntos entre el marketing, las ventas y el servicio ha demostrado beneficiar tanto al cliente como a la empresa, por lo que debe ser un componente clave de cualquier estrategia de negocio. Reportan haber estado en contacto con compañías muchas veces para solucionar sus problemas 62% de los ejecutivos identifican ahorros en costos conectando departamentos e información en una sola plataforma 70% 10

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