ANRE AUTORITATEA NAIONAL DE REGLEMENTARE N DOMENIUL ENERGIEI

ANRE AUTORITATEA NAŢIONALĂ DE REGLEMENTARE ÎN DOMENIUL ENERGIEI - ANRE Rolul ANRE în informarea şi protecția consumatorilor Niculae Havrileț Preşedinte ANRE A XXII-a ediţie a Conferinţelor FOCUS ENERGETIC 7 august 2014

ANRE Cine este ANRE? ANRE este o autoritate administrativă autonomă, cu personalitate juridică, sub control parlamentar, finanțată integral din venituri proprii, independentă decizional, organizatoric și funcțional, având ca obiect de activitate elaborarea, aprobarea şi monitorizarea aplicării ansamblului de reglementări obligatorii la nivel naţional necesar funcţionării sectorului şi pieţei energiei electrice, termice şi a gazelor naturale în condiţii de eficienţă, concurenţă, transparenţă şi protecţie a consumatorilor. Protecția consumatorilor se realizează prin intermediul reglementarilor activității operatorilor de transport în domeniul energiei electrice și gazelor naturale și prin supravegherea pieței energiei, stabilind obligații pentru furnizorii de energie și promovarea competiției. Ce rol are ANRE? Ce poate face ANRE? ANRE protejează consumatorii prin intermediul monitorizarii pieței de energie și are posibilitatea de a amenda atunci când companiile și-au încălcat obligațiile față de consumatori. ANRE stabileşte regulile necesare funcţionării pieţei de energie electrică şi de gaze naturale şi se asigură că aceste reguli sunt respectate de toţi participanţii la piaţă. ANRE acordă licenţe şi autorizaţii care dau posibilitatea companiilor să opereze pe piaţa de enrgie electrică. Companiile au obligaţia de a respecta termenii licenţei, iar în cazul în care nu realizează acest lucru, ANRE poate lua măsuri împotriva lor. Rolul ANRE este de a promova competiția, cea care funcționeaza ca un mecanim eficient de scădere a prețurilor și de promovare a unei calități ridicate a serviciilor. ANRE încurajează furnizorii să ofere : ·Alegeri mai simple, reducând complexitatea şi numărul tarifelor ·Informaţii mai clare pentru consumatori, îmbunătăţind calitatea informaţiilor oferite ·Tratament corect, având un comportament echidistant, în cadrul unui set de reguli. A XXII-a ediţie a Conferinţelor FOCUS ENERGETIC 7 august 2014

ANRE AM O PROBLEMĂ CU FURNIZORUL DE GAZE NATURALE ! CE TREBUIE SĂ FAC? 1. Luați direct legatura cu reprezentanții furnizorului de gaze naturale. 2. Explicați-le care este problema dvs. şi ce doriti sa obtineți de la ei. 3. Dacă răspunsul nu vă mulţumeşte, contactați ANRE, prezentând și documentele doveditoare. 4. În final, puteţi acţiona furnizorul în instanţă. A XXII-a ediţie a Conferinţelor FOCUS ENERGETIC 7 august 2014

ANRE CONSUMATORII DE GAZE NATURALE Ce drepturi are consumatorul de gaze naturale? să își aleagă furnizorul și să negocieze direct contracte de furnizare cu acesta; să aibă acces la sistem în condiţiile legii şi să fie alimentat cu gaze naturale în conformitate cu prevederile contractului de furnizare; să solicite și să primească penalitățile suportate de către furnizor/operatorul de sistem pentru neîndeplinirea obligațiilor; să solicite și să primească de la furnizor toate datele relevante privind propriul consum, referitoare la cantitatea de gaze naturale consumată lunar și anual, exprimată în mc și MWh, pe ultimii 5 ani, fără sa i se perceapă costuri suplimentare pentru acest serviciu; să își schimbe furnizorul în mod gratuit, cu respectarea condițiilor contractuale, în termen de 3 săptămâni de la data solicitării, conform procedurii aprobate de ANRE; să i se pună la dispoziție de către furnizor cel puțin două modalități de plată; să solicite furnizorului întreruperea furnizării gazelor naturale, în cazul în care întreruperea este legată de funcționarea în condiții de siguranță a instalațiilor proprii sau ale operatorului de sistem; să solicite furnizorului modificarea și completarea contractului încheiat cu acesta; să fie notificat de către furnizor în mod corespunzător cu privire la orice intenție de modificare a contractului și să fie informat, în momentul notificării, cu privire la dreptul de a denunța contractul, în cazul în care nu accepta noile condiții; să solicite furnizorului/operatorului de sistem să ia măsuri pentru remedierea defecţiunilor survenite; să primească un decont final de lichidare, după schimbarea furnizorului de gaze naturale, în termen de 6 săptămâni de la schimbarea furnizorului. A XXII-a ediţie a Conferinţelor FOCUS ENERGETIC 7 august 2014

ANRE CONSUMATORII DE GAZE NATURALE Ce obligaţii are consumatorul de gaze naturale? să achite facturile reprezentând contravaloarea serviciilor prestate de către furnizor, şi, după caz, majorările de întârziere, precum şi tariful aferent reconectării şi remedierii defecțiunilor constatate în urma verificărilor/reviziilor tehnice, în termenul și în condițiile prevăzute în contractul încheiat cu acesta; să permită accesul reprezentantului operatorului de sistem în scopul montării/demontării, sigilării, întreținerii, verificării sau citirii indexului echipamentului de măsurare, în situația în care acesta este amplasat pe proprietatea sa; să nu deterioreze echipamentul de măsurare, sigiliile metrologice și ale operatorului de sistem, precum și toate celelalte instalații ale operatorului de sistem amplasate pe proprietatea sa; să sesizeze imediat furnizorul/operatorul de sistem în legătura cu orice defecțiune pe care o constata în funcționarea echipamentului de măsurare și a instalațiilor operatorului sistemului la care este racordat, amplasate pe proprietatea sa; să folosească exclusiv aparate de utilizare care respecta cerințele legislației în vigoare și să efectueze verificarea periodică a acestora, în conformitate cu reglementările în vigoare; să încheie un contract cu un operator economic autorizat de ANRE pentru a efectua, contra cost, verificarea și revizia tehnica periodică a instalației de utilizare, în conformitate cu normele tehnice specifice aprobate de ANRE; operațiunile de verificare tehnică a instalației de utilizare se vor efectua la maximum 2 ani, iar cele de revizie tehnică la maximum 10 ani. să permită accesul reprezentantului operatorului economic autorizat de ANRE pentru a efectua verificarea și revizia tehnică periodică a instalației de utilizare; să notifice furnizorului orice modificare a elementelor de natura juridică sau administrativă avute în vedere la data semnării contractului. Lista operatorilor economici autorizaţi de ANRE se gaseşte pe site-ul ANRE http: //www. anre. ro/ro/info-consumatori/operatori-economici/gaze-naturale A XXII-a ediţie a Conferinţelor FOCUS ENERGETIC 7 august 2014

ANRE FURNIZORUL DE GAZE NATURALE Ce obligaţii are furnizorul de gaze naturale? să desfășoare activitatea de furnizare a gazelor naturale pe baza de contracte comerciale încheiate cu clienții finali; să respecte prevederile standardului de performanță pentru serviciul de furnizare prestat; să înființeze un punct unic de contact pentru informarea clienților finali cu privire la drepturile și obligațiile acestora, la legislația în vigoare și la căile de soluționare a litigiilor, în cazul unui diferend; să permită clienților finali schimbarea furnizorului de gaze naturale, în mod gratuit, cu respectarea condițiilor contractuale, în termen de 3 săptămâni de la data solicitării, conform procedurii aprobate de ANRE; să pună la dispoziția clienților finali cel puțin doua modalități de plată; să răspundă la solicitările clientului final referitoare la desfășurarea activității de furnizare; să solicite operatorului de sistem întreruperea furnizării gazelor naturale, la cererea clientului final de gaze naturale, în cazul în care întreruperea este legată de funcționarea în condiții de siguranță a instalațiilor clientului final sau ale operatorului de sistem; să informeze operatorul de sistem, în baza sesizării clientului final, în legătura cu defecțiunile constate de acesta în funcționarea echipamentului de măsurare și a instalațiilor operatorului de sistem, în vederea verificării și remedierii acestora; să recalculeze contravaloarea facturii reprezentând serviciile prestate privind furnizarea gazelor naturale, în cazul în care se constată defectarea sistemului/mijlocului de măsurare, în conformitate cu reglementările legale în vigoare; să notifice clientului final orice intenție de modificare a contractului și să îl informeze pe acesta, în momentul notificării, cu privire la dreptul de a denunța contractul, cu respectarea prevederilor contractuale în vigoare, în cazul în care nu acceptă noile condiții; să reia furnizarea gazelor naturale limitată și/sau sistată ca urmare a neîndeplinirii obligației de plată la termenele prevăzute în contract, în termen de maximum 24 de ore de la data efectuării de către clientul final a plații integrale a facturilor scadente, inclusiv a majorărilor de întârziere datorate conform prevederilor contractuale și, după caz, a tarifului aferent reconectării, cu condiția permiterii de către clientul final a accesului reprezentantului operatorului de sistem în vederea reconectării acestuia; să asigure înmagazinarea gazelor naturale, conform reglementărilor ANRE. A XXII-a ediţie a Conferinţelor FOCUS ENERGETIC 7 august 2014

ANRE FURNIZORUL DE GAZE NATURALE Ce informaţii sunt obligaţi furnizorii de gaze naturale să transmită consumatorilor prin intermediul facturii sau a documentelor anexate acesteia? • detalierea modului de calcul al preţului final şi a componentelor acestuia, cu precizarea elementelor care sunt reglementate şi care nu pot face obiectul negocierii cu clientul final; • comparaţii între consumul actual al consumatorului şi consumul corespunzător aceleiaşi perioade a anului anterior, sub formă grafică; • durata contractului de furnizare a gazelor naturale, cu precizarea datei de încetare a valabilităţii acestuia, în cazul unui contract încheiat pe durată determinată; • termenul şi condiţiile de denunţare unilaterală a contractului de furnizare a gazelor naturale; • descrierea procesului de depunere a unei reclamaţii; • promovarea opţiunii de schimbare a furnizorului de gaze naturale; • promovarea conceptului de eficienţă energetică. Furnizorii de gaze naturale au obligaţia să desfăşoare campanii de informare şi de promovare privind procesul de liberalizare a pieţei de gaze naturale şi implicaţiile asupra consumatorilor care nu şi-au exercitat dreptul de eligibilitate. A XXII-a ediţie a Conferinţelor FOCUS ENERGETIC 7 august 2014

ANRE FURNIZORUL DE GAZE NATURALE Care sunt obligaţiile de informare a consumatorilor de către furnizorii de gaze naturale cu privire la condiţiile comerciale de furnizare a gazelor naturale? Furnizorii de gaze naturale au obligaţia de a pune la dispoziţia consumatorilor informaţii transparente privind condiţiile comerciale de furnizare a gazelor naturale prin următoarele modalităţi: • prin mijloace proprii (furnizarea în mod gratuit, la cerere, a unor materiale cuprinzând informaţiile solicitate, în formă tipărită şi/sau, dacă se solicită astfel, în formă electronică, afişarea pe paginile proprii de internet, prin intermediul punctelor unice de contact) • prin intermediul unei aplicaţii interactive, realizate şi administrate de ANRE • prin intermediul facturilor sau a documentelor anexate acestora. A XXII-a ediţie a Conferinţelor FOCUS ENERGETIC 7 august 2014

ANRE FURNIZORUL DE GAZE NATURALE Ce drepturi are furnizorul de gaze naturale? • să încaseze contravaloarea gazelor naturale furnizate, şi, după caz, a majorării de întârziere pentru neachitarea facturii, precum şi a tarifului aferent reconectării, în vederea reluării furnizării gazelor naturale sistate conform contractelor încheiate cu clienţii; • să limiteze și/sau să sisteze furnizarea gazelor naturale la clientul final, în condițiile specificate în contractul de furnizare; • să solicite consumatorului asumarea responsabilității financiare pentru plata dezechilibrelor pe care acesta le generează pe piața de gaze naturale. A XXII-a ediţie a Conferinţelor FOCUS ENERGETIC 7 august 2014

ANRE INFORMAREA CONSUMATORILOR – O PRIORITATE Ce informații consumatorilor? Care sunt modalitățile prin care se realizează informarea consumatorilor? Furnizorii de energie electrică şi gaze naturale au obligaţia desfăşura activităţi de informare a consumatorilor proprii, prin: a) publicarea pe pagina proprie de internet; b) afişarea la punctele de relaţii cu clienţii; c) publicarea în mass-media scrisă naţională şi/sau locală; d) transmiterea de materiale informative către consumatori; e) răspunsuri, în scris, telefonic sau prin e-mail, la întrebările consumatorilor. trebuie comunicate a) drepturile şi obligaţiile consumatorilor; b) preţurile şi tipurile de tarife reglementate practicate; c) modalităţile de măsurare, facturare, conţinutul facturii şi mijloacele de plată; d) principalele clauze ale contractului de furnizare; e) principalele condiţii generale de contractare, inclusiv durata contractului, condiţiile de reînnoire şi renunţare la servicii, denunţarea unilaterală a contractului; f) procedura, etapele şi documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului; g) procedura, etapele şi documentele necesare procesului de soluţionare/mediere a neînţelegerilor precontractuale; h) procedura, etapele şi documentele necesare procesului de soluţionare a disputelor contractuale; i) principalele acte normative care reglementează domeniul energiei electrice şi al gazelornaturale, relevante pentru consumatori. A XXII-a ediţie a Conferinţelor FOCUS ENERGETIC 7 august 2014

ANRE Furnizorii de gaze naturale au obligaţia de a pune la dispoziţia clienţilor finali oferta comercială proprie privind condiţiile echitabile de furnizare a gazelor naturale Ce informaţii trebuie să conţină ofertele-tip? Ofertele-tip trebuie să fie transparente, nediscriminatorii, obiective pentru toate categoriile de consumatori şi să conţină obligatoriu cel puţin următoarele informaţii: • datele de identificare ale furnizorului de gaze naturale ofertant şi data întocmirii ofertei; • durata de valabilitate a ofertei, în situaţia în care aceasta are un termen limitat; • categoria şi tipul de consumator aferent ofertei şi descrierea serviciilor oferite; • informaţii referitoare la condiţiile generale de acces şi utilizare a serviciilor oferite; • preţul de furnizare/tarifele aferente serviciilor oferite, • detalierea modului de calcul al preţului de furnizare şi a componentelor acestuia, cu precizarea elementelor care sunt reglementate şi care nu pot face obiectul negocierii cu clientul final; • termenele, modalităţile şi mijloacele de plată a facturilor; • garanţiile solicitate, după caz; • documentele necesare pentru încheierea unui contract şi modalitatea de acceptare a ofertei. Cum se transmit consumatorilor ofertele-tip? Ofertele-tip se pun la dispoziţia consumatorilor de către furnizorii de gaze naturale, cumulativ, prin următoarele mijloace: • furnizarea în mod gratuit, la cerere ( în formă tipărită sau electronică); • afişarea pe paginile proprii de internet; • prin intermediul punctelor unice de contact. A XXII-a ediţie a Conferinţelor FOCUS ENERGETIC 7 august 2014

ANRE PROTEJAREA CLIENŢILOR VULNERABILI Prin consumator vulnerabil se înţelege orice consumator casnic, care, din motive de boală, vârstă, sărăcie sau alţi factori, ar trebui să beneficieze de servicii adiţionale. Este important pentru consumatorii vulnerabili ca furnizorul să ofere asistenţă suplimentară. Verifică împreună cu furnizorul tău dacă aparţii grupului de consumatori vulnerabili. Criteriul de selectare pe baza venitului scăzut se aplică în funcţie de salariul minim pe economie stabilit prin Hotărâre de Guvern. Consumatorii vulnerabili cu datorii trebuie să fie protejaţi de la deconectare de către furnizorii lor, prin reeşalonarea datoriilor. Servicii acordate de către furnizori consumatorilor vulnerabili • Repoziţionarea contoarelor pentru o citire mai uşoară; • Sisteme de parolare pentru recunoaşterea reprezentanţilor furnizorului; • Servicii adiţionale pentru consumatorii cu probleme auditive şi de vedere sau cu alte deficienţe; • Protecţia de la deconectare dacă aceştia au datorii prin reeşalonarea datoriilor. A XXII-a ediţie a Conferinţelor FOCUS ENERGETIC 7 august 2014

ANRE va realiza, va administra şi va pune la dispoziţia consumatorilor, pe pagina sa de internet, o aplicaţie interactivă care va oferi informaţii comparative privind condiţiile comerciale oferite de furnizorii de gaze naturale. Aplicaţia interactivă va efectua, pe baza unui set de opţiuni introduse de utilizator, analize comparative ale ofertelor-tip existente pe piaţă şi va returna un clasament al celor mai avantajoase oferte din punctul de vedere al preţului la care se va realiza furnizarea gazelor naturale şi care corespund opţiunilor exprimate de utilizator. Principalul beneficiu al acestui tip de informare va consta în asigurarea accesului, prin intermediul unei singure surse, la un volum cât mai mare de informaţii necesare pentru ca utilizatorii aplicaţiei să poată realiza propriile comparaţii şi alegeri informate. A XXII-a ediţie a Conferinţelor FOCUS ENERGETIC 7 august 2014

ANRE AUTORITATEA NAŢIONALĂ DE REGLEMENTARE ÎN DOMENIUL ENERGIEI – ANRE Telefon: (+ 40 21) 311 22 44 Fax : (+ 40 21) 312 43 65 Email: anre@anre. ro; info@anre. ro www. anre. ro