Amliorer les services dorientation professionnelle en utilisant des

Améliorer les services d’orientation professionnelle en utilisant des indicateurs de qualité Dr John Mc. Carthy Directeur International Centre for Career Development and Public Policy Strasbourg, France Email: jmc@iccdpp. org

DEFINITIONS • « ORIENTATION TOUT AU LONG DE LA VIE » (Résolution du Conseil européen 2004) • Le service; la structure; le prestataire • Produits; outils; l’information • Réseau • La qualité (amélioration des services, usager) • Indicateur (comportement organisationnel/ du praticien/ du réseau) • Normes

LES SOURCES DOCUMENTAIRES/REFERENCES • DROA: Référentiel de l’orientation des 4 Moteurs pour l’Europe • DROA: Guide pour l’Amélioration de la qualité de l’Orientation en Rhones-Alpes • Les outils de référence européens communs (objectifs et principes communs des prestations d’orientation; critères communs pour évaluer la qualité de l’orientation)

PRINCIPES DE BASE DES INDICATEURS • • Faciles à utiliser Réels (empiriques) Centré sur les usagers Développés dans le cadre du projet européen DROA « développement des réseaux pour l’orientation active » • Liés avec les outils de référence européens communs

TABLEAU D’INDICATEURS • QUATRE GROUPES • 1. Principes de délivrance de services 2. Politiques et planification 3. Livraison 4. Réseau

TABLEAU D’INDICATEURS • • AUTO-EVALUATION 1. Vrai? Oui/Non? 2. Dans quelle mesure? 3. Comment le savons-nous (les gestionnaires et les utilisateurs) ? • 4. Importance pour l'utilisateur? • 5. Sa pertinence pour le service ou le réseau?

Instructions et Questions • 1. Il doit être testé par…………… • 2. Y-a-t’il un indicateur important / un comportement manquant? • 3. Est-ce que les catégories d'indicateurs ont de « la validité apparente"? • 4. Les cinq questions d’auto-évaluation: ontelles du sens? • 5. L'instrument d'auto-évaluation: est-il utilisable et facile à utiliser? • 6. Des instructions supplémentaires: sont elles nécessaires à son utilisation?

GESTION DE LA MISE EN ŒUVRE AVEC L’EQUIPE -1 • • Bonne pratique; assurance qualité: compréhension commune de l’équipe? Indicateurs de qualité: quelle correspondance avec nos pratiques de travail? Changements nécessaires du comportement ? Comment faire? Quelles obstacles? Quelles ressources pour aider les changements? (équipe, finances, formation? )

GESTION DE LA MISE EN ŒUVRE AVEC L’EQUIPE -2 • • • Les bénéfices: comment les introduire et les expliquer à l’équipe? Les interrogations de l’équipe: comment peuvent-ils les articuler? Comment les adresser? Quelles pratiques existent pour collecter, analyser, et utiliser les résultats des consultations avec les usagers?

GESTION DE LA MISE EN ŒUVRE AVEC L’EQUIPE -3 1. Qui sera responsable pour la mise en œuvre du système IQ? Quelles actions/activités? Quelle programme/échéancier? 2. Qui suivra le mise en œuvre et qui s’assurera que l’ échéancier soit respecté? 3. Quelles sont les preuves? Comment les présenter?