www serviporteo com mx 01800 7 10 11

www. serviporteo. com. mx 01800. 7. 10. 11. 12

PRESENTACION “Calidad de vida en la empresa - Promoviendo el Balance Trabajo / Familia" “Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa” Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

INDICE Acerca de Nosotros Nuestra Cultura Empresarial Visión de RSE: Vinculando la Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA DE RSE Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

INDICE Acerca de Nosotros Nuestra Cultura Empresarial Visión de RSE: Vinculando la Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA DE RSE Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

ACERCA DE NOSOTROS Iniciamos acondicionando como oficinas en el traspatio de la casa los dueños. Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

ACERCA DE NOSOTROS En el año de 1986 a solicitud de un cliente nos constituimos como persona moral y nos asignaron el nombre de “Estafeta del Centro S. A. de C. V. ”; nombre que nos trajo muchos problemas en el año de 1993. Con el apoyo de la Dirección de patentes y marcas llegamos a negociar y se cambio de razón social en el año de 1994 a “Serviporteo del Centro S. A. de C. V. ” registrando el logotipo y el nombre. Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

ACERCA DE NOSOTROS ? mensajería = servicio novedoso y desconocido $ escalada en los precios = escasa o nula recuperación. Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

ACERCA DE NOSOTROS En 1994 se cambia la razón social a SERVIPORTEO DEL CENTRO S. A. DE C. V. , y se registra la marca Servi. Porteo® y el logotipo. Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

ACERCA DE NOSOTROS En 2002 con 20 años de servicio Servi. Porteo® ya gozaba de un desarrollo sustentable en el mercado regional. 1982 Estados de la República Destinos diario Capital Humano Unidades de transporte 2 39 5 5 Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa” 2005 - 2006 24 596 758 372 27 657 846 450

ACERCA DE NOSOTROS Formamos un equipo de trabajo de más de 800 personas. Somos los pioneros en la creación de la norma de competencia laboral para certificar el oficio COURIER. Más de 400 unidades de transporte, con una capacidad para trasladar diariamente 340, 000 kilogramos. Nuestro parque vehicular tiene un promedio de servicio en la empresa de 4. 5 años. Soluciones: SPEXPRESS SPLOGER SPLOCAL SPCARGO SPPACK SPGLOBAL Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa” Contamos con 23 Centros Operativos distribuidos estratégicamente, dentro de la Red instalada en los 27 Estados y el Distrito Federal, que cubrimos en la República Mexicana.

ACERCA DE NOSOTROS Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

ACERCA DE NOSOTROS Desarrollamos sistemas de control para nuestros clientes, y elaboramos aplicaciones para facilitar las informacion de sus envíos … SPOn. Line Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa” VALOR AGREGADO

INDICE Acerca de Nosotros Nuestra Cultura Empresarial Visión de RSE: Vinculando la Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA DE RSE Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL “Comunicar con eficiencia y calidad, cubriendo las necesidades del cliente, con personal altamente calificado y con un desarrollo constante en beneficio de la sociedad” MISION Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL COURIERS AUXILIARES CORDINADORES ASESORES SUPERVISORES GERENCIAS DE ESTACION GERENCIAS CORPORATIVAS DIRECTOR OPERATIVO DIRECTOR DE SISTEMAS GERENCIAS DIVISIONALES GERENCIAS DE SERVICIOS DIRECTOR DE FINANZAS DIRECTOR DE CALIDAD DIRECCION GENERAL Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa” GERENCIAS DE SOPORTE DIRECTOR DE CAPITAL HUMANO DIRECTOR COMERCIAL

NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL Consolidar el equipo de trabajo, con el cual podemos satisfacer las necesidades del cliente, de todo lo que desea enviar a cualquier parte con eficiencia, confiabilidad y oportunidad, para obtener un desarrollo económico en beneficio de todos. VISION capital humano ? socios proveedores clientes “Creamos valor en cada entrega” Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa” ®

NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL HONESTIDAD RESPONSABILIDAD EFICIENCIA LEALTAD RESPETO SERVICIO EXCELENCIA SERIEDAD ACTITUD PUNTUALIDAD Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa” NUESTROS VALORES

INDICE Acerca de Nosotros Nuestra Cultura Empresarial Visión de RSE: Vinculando la Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA DE RSE Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

VINCULANDO LA ESTRATEGIA Resultados de encuesta Harris Interactive: … I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

VINCULANDO LA ESTRATEGIA Albert Einstein, lo expresaba así: Los problemas significativos que afrontamos, no pueden solucionarse en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos. I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

VINCULANDO LA ESTRATEGIA Precio Alto Precio GRUPO B. Calidad Media - Alta Tecnología Base Marca Medio ID. Media Infraestructura Precio Medio Precio Bajo GRUPO A. Cerca de la calidad total. Tecnología de Punta Marca Muy bien ID. Gran Infraestructura Precio más Rentable GRUPO C. Poca ID de marca Nula tecnología Poca calidad. Infraestructura media Precio bajo Poca Calidad del Servicio Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa” Excelente Calidad

VINCULANDO LA ESTRATEGIA SITUACION DESEADA Precio Alto Precio Bajo SITUACION ACTUAL Poca Calidad del Servicio Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa” Excelente Calidad

VINCULANDO LA ESTRATEGIA Paradigma Cultural Innovación y Liderazgo SITUACION DESEADA Convencimiento de la AD Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa” Riesgo País

VINCULANDO LA ESTRATEGIA La única respuesta es generar valor para la organización a través de la ejecución de la estrategia. Donde estaremos en 5 años? ; sino tenemos definido: quienes? , cómo? , con qué? , a quién? , cuando? . No habrá avance, sin crear hábitos, compromisos, confianza, responsabilidad y preparación. I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

VINCULANDO LA ESTRATEGIA Función que permite un desarrollo EFICAZ a través de la implantación y ejecución de ESTRATEGIAS DINAMICAS “Hacer las cosas correctamente…” “…Hacer correctamente las cosas correctas” Peter Drucker Dirección de Calidad “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

VINCULANDO LA ESTRATEGIA 1. No Podemos Navegar sin saber a donde vamos. NUESTRA MISION 2. No Planear = Manejar un auto viendo hacia atrás. 3. 2. Ser Metódicos: “Ser proactivos, contrarrestando las decisiones reactivas”. 4. Planeacion Metódica = Leer un Manual…cuantas veces lo hacemos? , al menos de los aparatos que compramos. 5. 3. Tener una vision global: “Del todo interno y del externo” 6. El entorno cambia, pero es bueno estar alerta y ser flexibles. Dirección de Calidad “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

VINCULANDO LA ESTRATEGIA El EVO 5 es una herramienta de competitividad “…nos hace crear valor” Dirección de Calidad “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

VINCULANDO LA ESTRATEGIA Perspectivas FINANCIERA CLIENTE PROCESOS APRENDIZAJE “…crear valor cumpliendo nuestra mision, tendremos que alinear a toda la empresa con el mismo fin…” Dirección de Calidad “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

VINCULANDO LA ESTRATEGIA FINANCIERA Costos, Ventas, Gastos e Inversiones CLIENTE Mercado PROCESOS Productividad APRENDIZAJE Capital Humano y Tecnología Dirección de Calidad “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

VINCULANDO LA ESTRATEGIA OBJETIVO El objetivo es tener la herramienta de medición que nos permitirá evaluar la eficiencia y eficacia de las acciones, que seamos mas productivos; ver entrelazar las estrategias para el logro de las metas de nuestra empresa. Dirección de Calidad “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

VINCULANDO LA ESTRATEGIA Balanced Scorecard = EVO 5 El BSC es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en objetivos que direccionan el comportamiento y desempeño Dirección de Calidad “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

VINCULANDO LA ESTRATEGIA Balanced Scorecard El proceso de configuración del BSC inicia cuando la Dirección General se pone manos a la obra en la traducción de la estrategia de la unida de negocio en objetivos estratégicos concretos de modo que se pueden identificar sus inductores críticos. En el momento que el sistema de indicadores se erige en un elemento para la toma de decisiones, estamos hablando de un sistema de gestión. Dirección de Calidad “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

VINCULANDO LA ESTRATEGIA Dirección de Calidad “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

VINCULANDO LA ESTRATEGIA FINANCIERO SP 12 CLIENTES SP 14 SP 13 ESTABLECER Y DESARROLLAR UN EQUIPO DE VENTAS REALIZAR ESTUDIOS DE MERCADO PARA DEFINIR LA TOMA DE DESICIONES SP 8 “DESARROLLO CONSTANTE” BUSCAR LA RENTABILIDAD DE LA ESTACION PARA SOPORTAR LA OPERACION SP 10 SER PERCIBIDOS COMO LIDERES EN EL MERCADO HACER RENTABLES LAS RUTAS EXCLUSIVAS Y COMPARTIDAS SP 9 SP 7 PROCESOS ESTABLECER ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA ESTABLECER ESTRATEGIAS DE INVERSION DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA HACER CRECER LOS INGRESOS A TRAVES DE LA VENTA SP 11 “CUBRIENDO LAS NECESIDADES DEL CLIENTES” DESARROLLAR PROCESOS OPERATIVOS EFICIENTES AUMENTAR LA CONFIABILIDAD EN EL SERVICIO A CLIENTES SP 4 SP 5 ESTABLECER PROCESOS INNOVADORES PARA MEJORAR EL SERVICIO SP 6 “COMUNICAR CON EFICIENCIA Y CALIDAD” FORMACION Y CRECIMIENTO DEFINIR LAS COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO SP 1 ESTABLECER UN CLIMA LABORAL ADECUADO A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA SP 2 DESARROLLAR SIST Y T. I. PARA LA OPTIMIZACION DE LOS SERVICIOS Y PROCESOS SP 3 “PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO” Dirección de Calidad “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

INDICE Acerca de Nosotros Nuestra Cultura Empresarial Visión de RSE: Vinculando la Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA DE RSE Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

EN EL CAMINO A LA RSE “ La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una visión que nuestra empresa concibe, cómo el respeto a los valores éticos, a las personas, a la sociedad y al medio ambiente en una estrategia integral que incrementa el valor añadido y, por lo tanto, mejora nuestra situación competitiva. La RSE se trata más bien de un conjunto comprensivo de políticas, prácticas y programas que se incorporan a nuestro plan estratégico ” Ma. Socorro Álvarez Hernández DIRECTORA GENERAL Período: 4 y 5 de Abril 2006. México; D. F. Presentación: “Iniciativas de RSE en Pequeñas y Medianas Empresas Mexicanas”

EN EL CAMINO DE LA RSE - Campañas internas para el cuidado del Agua y la Energía Eléctrica. - Círculo Blanco. - Respeto ante todo por la Persona. -Flotilla “Sana” - HUB Sustentable Ecología Capital Humano Mercado Valor Social - CRM. - Transparencia de la situación actual de la empresa. - Obligaciones fiscales y legales. - Transparencia financiera. Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

INDICE Acerca de Nosotros Nuestra Cultura Empresarial Visión de RSE: Vinculando la Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA DE RSE Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

NUESTRO PROGRAMA En MARZO de 2006 Servi. Porteo junto con otras 9 PYMES de Grupo Financiero Santander, se suma al programa IDEARSE. Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

NUESTRO PROGRAMA - Incrementar nuestras ventajas competitivas. - Ser una de las mejores empresas para trabajar en nuestro país. - Tener un modelo que mida el desempeño de la organización en base a los indicadores de la RSE. - Desarrollo sustentable a largo plazo, para contribuir con el desarrollo económico sostenido. - Replicar el modelo en proveedores de nuestra empresa. - Aumentar la creación de valor. Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

NUESTRO PROGRAMA rserviporteo ® un compromiso de todos Período: Abril 2006 Presentación: “Responsabilidad Social en la Empresa”

NUESTRO PROGRAMA Gerencia de Desarrollo Humano Fundación Servi. Porteo 5´s Campañas RSE Certificación de Proveedores Internas Período: Abril 2006 Presentación: “Responsabilidad Social en la Empresa”

NUESTRO PROGRAMA Alineando la RSE a la Estrategia Período: Abril 2006 Presentación: “Responsabilidad Social en la Empresa”

Ecología - Flotilla “Sana” con mantenimientos preventivos, emisión controlada de contaminantes (verificación), combustibles libres de plomo, motores con ahorro de combustibles, no desechar sin control desperdicios. - Vinculación Familia / Empresa. En educación. - Desarrollo Humano emocional y espiritual. - Programa del - Oficinas y Centros Operativos sustentables en ahorro de consumibles y desperdicios. - CRM. - Mejora Continua en Costos para generar mas vetas comparativas y competitivas a nuestros clientes. - Mejora Continua en implementación de procesos y servicios innovadores que incrementen la competitividad de nuestros clientes. - Programa de Proveedores. Período: Abril 2006 Presentación: “Responsabilidad Social en la Empresa” Mercado - Programa de empresas de 10 en transparencia fiscal. - Programa de Ayuda Comunitaria para el combate a la pobreza en principios básicos de la ONU: salud, educación y ecología. - Programa de Apoyo Comunitario en soluciones que incrementen la competitividad de la región. - Desarrollo e Implementación del Pacto Mundial ONU, alineado con nuestra cultura empresarial. Valor Social - Programa Operativo de desarrollo de competencias. - Campañas internas para el cuidado del Agua y la Energía Eléctrica. Así como de consumibles de papel y reciclados. Capital Humano NUESTRO PROGRAMA

- Oficinas y Centros Operativos sustentables en ahorro de consumibles y desperdicios. - Programa de empresas de 10 en transparencia fiscal. - Programa de Proveedores Confiables. Período: Abril 2006 Presentación: “Responsabilidad Social en la Empresa” Competitividad - Mejora Continua en implementación de procesos y servicios innovadores que incrementen la competitividad de nuestros clientes. - Desarrollo Humano emocional y espiritual. - Programa del - Programa de Ayuda Comunitaria para el combate a la pobreza en principios básicos de la ONU: salud, educación y ecología. - CRM. - Mejora Continua en Costos para generar mas vetas comparativas y competitivas a nuestros clientes. - Vinculación Familia / Empresa. En educación. Calidad de Vida - Flotilla “Sana” con mantenimientos preventivos, emisión controlada de contaminantes (verificación), combustibles libres de plomo, motores con ahorro de combustibles, no desechar sin control desperdicios. - Programa Operativo de desarrollo de competencias. - Programa de Apoyo Comunitario en soluciones que incrementen la competitividad de la región. - Desarrollo e Implementación del Pacto Mundial ONU, alineado con nuestra cultura empresarial. C. Comunidad - Campañas internas para el cuidado del Agua y la Energía Eléctrica. Así como de consumibles de papel y reciclados. C y P M Ambiente NUESTRO PROGRAMA

INDICE Acerca de Nosotros Nuestra Cultura Empresarial Visión de RSE: Vinculando la Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA DE RSE Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

COMPETITIVIDAD 1. Precio Ut P C I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD 1. Precio P Ut C I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD costos $ control ingresos ingreso MERCADO: competencia UTILIDAD costo Guias I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD México ha ingresado en el tercer milenio … I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD La palabra GLOBALIZACION se ha impuesto (definitivamente), para designar los cambios económicos, políticos, sociales y culturales; producidos desde las dos ultimas décadas del siglo XX. I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD La ERA industrial… I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD … Los cambios mundiales. I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD 1982 GF… La era tecnológica I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD El Desarrollo Mundial…un efecto mariposa. . I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD El “caos mundial” … cuanto aguantaran las reservas y el hombre? I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD 1. Conquista y asentamiento humano 2. Comercio Internacional 3. Innovación tecnológica. “ Un hombre es pobre cuando no tiene la capacidad de SOLO transformarse y evolucionar. Se concentra: a. De una sociedad antigua a una sociedad moderna b. De una economia cerrada a una economia abierta (MEX, Benito Juarez, Soberania…Dichos Mexicanos. ) c. De procesos de produccion e innovacion a conocimiento. d. De gobiernos absolutistas a democracia representativa. I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” I Reunión Anual Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD. . . Para algunos, usado en un sentido neutral viene siendo “integración Internacional”, sin embargo … I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD . . . para otros presenta desigualdades crecientes y un verdadero salto en la concentración mundial del capital; llevándonos a una oligarquía de riqueza/poder tan concentrados como no se ha visto en ninguna otra parte de la historia … I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD. . . el fenómeno es un hecho … “Las ventas de GM han superado la producción nacional de Dinamarca y cerca de otros 200 países” I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD Competitividad en México … … Centro Global de Competitividad, “se toma como base la economía de 60 naciones con relación a 4 categorías: desempeño económico, eficiencia gubernamental, infraestructura y eficiencia directiva; para saber cómo el entorno de una nación genera o inhibe la competitividad. México ocupa el lugar 56 de 60, por debajo de países como Chile, Colombia y Brasil”. Además ocupamos el 76 de 102 en ausencia de capital de riesgo. http: //www. criterios. com/modules. php? name=Noticias&file=article&sid=9446 Mundo ejecutivo, empresas y empresarios pás 2. 24 de abril de 2006 I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD Una organización con VENTAJAS COMPARATIVAS que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno económico. I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD Con características de eficiencia y eficacia … … se logra la competitividad a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación, con una planeación estratégica a largo plazo. I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD KODAK es eficiente … vs … fue EFICAZ? . I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD - Beneficio sostenible COMPETITIVIDAD = - Relacionada fuertemente con la productividad - Es el resultado de calidad constante y de innovación. I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETENCIA Ley de Rendimientos Marginales Físicos Decrecientes K Mo I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD - Es el resultado de calidad constante y de innovación. = “LA CALIDAD TOTAL ES UN CONCEPTO, UNA FILOSOFIA, UNA ESTRATEGIA, UN MODELO DE HACER NEGOCIOS Y ESTA FOCALIZADO HACIA EL CLIENTE” Carmen María Pelayo I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD Una empresa exitosa (competitiva) es la que utiliza las herramientas (estrategias) necesarias para satisfacer el mercado: six sigma just in time lean logistic kaizen lean manufacturing total quality I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD - No es propugnando la reducción de costos en la mano de obra, como se pretende en muchos países hoy, sino aplicando técnicas y estrategias en función al mercado. - Para hacer un cambio radical en la implementación de cualquier herramienta con el fin de ser mas competitivos es necesario que la Dirección General este comprometida, llevarlo a toda la organización y alinear los procesos. - La cultura de una país es importante para aplicar una filosofía. - La competitividad empieza por el costo país donde en Latinoamérica las legislaciones, la infraestructura y sobre todo la educación todavía no son de alto nivel. - La competitividad es mantenida por el cambios constante en reingenierías de procesos, inversión en capital (tecnológico, herramientas, etc. ) y desarrollo humano. - Las empresas socialmente responsables, son aquellas que determinaran su permanencia en base a las mejores prácticas. I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD MERCADO: que desea el cliente ? ? ? ESTRATEGIA 1. El mejor producto posible 2. Con excelente servicio 3. Al menor precio posible FACTOR CLAVE LIDERAZGO TIEMPO INTIMIDAD DEL CLIENTE ALCANCE EFICIENCIA OPERATIVA ESCALA y COSTOS I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD ? ? ? ? Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa” ? ? ?

COMPETITIVIDAD CLIENTES PROVEEDORES INTERMEDI ARIOS (cliente/proveedor) “ Creando valor en cada entrega” ® PERSONAS Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa” SOCIOS

COMPETITIVIDAD EVOLUCION: implementando la estrategia? 1. Riesgo / Siniestros 2. Indice de Rotación 3. Utilidad de Operación 2004 2005 4. 3 2. 6 1. 73 1. 11 17 22 I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD Las causas sociales venden La mercadotecnia con causa, que une a empresas con ONG y fundaciones, es una estrategia no sólo para ayudar, sino también para aumentar ventas. POR MARIA MARTHA RIVERA PESQUERA REVISTA EXPANSION, ABRIL 2006. ESPECIAL MERCADOTECNIA … Son muchos los beneficios para las empresas que se adhieren a una causa: mejora las relaciones con la comunidad y eleva la lealtad de sus empleados… I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

COMPETITIVIDAD ESTRATEGIA DE ÉXITO EMPRESARIAL Conclusiones sobre la responsabilidad cómo empresarios ante el fenómeno de la globalización. ROBERTO SERVITJE EDITORIAL PRENTICE HALL RESUMEN 1. El sistema de libre mercado no ha conseguido cerrar la brecha entre pobres y ricos. 2. Si los empresarios del mundo globalizado no nos percatamos de que tenemos una responsabilidad social que va al parejo de la economía, pondremos a la humanidad en un riesgo de gran magnitud. 3. El SLM puede ser el camino para un mundo mejor, siempre y cuando se opere con responsabilidad social. 4. La globalización va en línea con la solidaridad humana. 5. Los empresarios tenemos la mayor parte de responsabilidad de que este proceso sea justo y para beneficio de todos, no de algunos. I Reunión Anual “ Creando Valor en Cada Entrega” Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia