unitat 1 unitat La comunicaci MACMILLAN Professional 1

unitat 1 unitat La comunicació © MACMILLAN Professional 1

unitat 1 © MACMILLAN Professional

unitat 1 La comunicació és el procés en què dues o més persones es relacionen intercanviant missatges per mitjà d’un canal o mitjà que actua de suport en la transmissió de la informació. Elements de la comunicació En la comunicació intervenen els elements següents: • Emissor. • Receptor. • Missatge. • Codi. • Canal: • Personal, o canal auditiu. • Impersonal, o canal graficovisual. • Context. • Feedback o retroalimentació. La comunicació eficaç es produeix quan el receptor interpreta el missatge en el sentit que pretén l’emissor. © MACMILLAN Professional

unitat 1 La comunicació Procés de comunicació La comunicació és un procés actiu, dinàmic, on es produeix un intercanvi entre tots elements que hi intervenen. La comunicació eficaç es produeix quan el receptor interpreta el missatge en el sentit que pretén l’emissor. © MACMILLAN Professional

unitat 1 La comunicació Comunicació i informació Informació: és el contingut bàsic del missatge. Comunicació: és el procés mitjançant el qual es transmet la informació. Resposta © MACMILLAN Professional

unitat 1 La comunicació Formes de comunicació Verbal No verbal Paraules Gestos Veu Mirada Moviments Etc. Oral Escrita La comunicació no verbal serveix per reforçar la comunicació verbal. © MACMILLAN Professional

unitat 1 Barreres i errors de la comunicació Les barreres de la comunicació són els obstacles o les interferències que poden alterar la transmissió del missatge, arribant fins i tot a suprimir la comunicació o a filtrar-ne una part. Barreres de la comunicació Físiques Mentals Semàntiques Les barreres de la comunicació poden alterar la transmissió del missatge. © MACMILLAN Professional

unitat 1 Barreres i errors de la comunicació La qualitat de les comunicacions determinarà que el missatge sigui correctament rebut pel destinatari, però poden aparèixer problemes en el procés que donin lloc a errors que fins i tot canviïn el sentit de la comunicació. Errors de la comunicació Errors en l’emissió © MACMILLAN Professional Errors en la recepció Errors en la transmissió

unitat 1 Barreres i errors de la comunicació Barreres en la teva comunicació quotidiana © MACMILLAN Professional