TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE OPAShanke Tausta ja

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE OPAS-hanke Tausta ja tavoitteet Tulevat vaiheet TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY OPAS Workshop II ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE Tutkimusongelmat / tavoitteet 1. Verkostoliiketoiminnan yleiset edellytykset kiinteistöpalveluissa 2. Tilaajalähtöinen ostopalvelujen hankinnan malli 3. Verkostoyhteistyön hyödyntämisen malli palvelun tuottajan näkökulmasta TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY OPAS Workshop II ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE Haastattelut • Haastattelut jakautuvat seuraaviin ryhmiin – Palvelun tilaajat / omistajat: – Palvelun tuottajat: – Loppukäyttäjät TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 7 kpl 8 kpl 3 kpl OPAS Workshop II ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE Projektin tulevat vaiheet • Erikoistyö: tietotekniikan hyödyntäminen verkostomaisessa palveluliiketoiminnassa • Puhelinkysely: pienten palvelun tuottajien mahdollisuudet verkostoitumiseen • Case-tutkimukset projektin toisessa vaiheessa • Julkaisut • Workshop-materiaali toimitetaan ennen juhannusta – Lisää tietoja mm. hankintamalleista ja -strategioista TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY OPAS Workshop II ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE OPAS-hanke Alustavat tulokset TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY OPAS Workshop II ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE Kilpailutus • Jatkuva kilpailutus on työlästä – Kilpailu tehostaa toimintaa ja mahdollistaa kehityksen; toimittajuus pitää ansaita joka päivä – Kumppanuuteen liittyy kilpailutus; markkinahinnan tarkistus • Rajoitettu kilpailu hyvä toimintamalli – Asiakas miettii ensiksi omat tarpeensa tarkkaan ja vasta sen jälkeen kilpailuttaa – Suuremmat palvelun tuottajat näkevät rajoitetun kilpailun pääosin hyvänä tapana toimia – Haittana tilaajille on pienempien yritysten jääminen joukon ulkopuolelle OPAS Workshop II TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE Kumppanuus • Yhteistyötä eri tahojen kanssa kutsutaan useimmiten kumppanuudeksi (”yhteistyökumppani”), joissain tapauksissa lähes kaikki toimittajat kumppaneita – Yhteen palveluun liittyy useita toimittajia (kumppaneita), mikä on hyvä molemmille osapuolille • Kumppanuutta terminä käytetään väljästi, mistä johtuen usein jopa vältetään, ’kirosana’ • Monilla skeptinen – realistinen? – suhtautuminen kumppanuuteen: liiketoiminnassa pitkän tähtäimen vaikuttimena on lähinnä raha, liiketoiminnan lainalaisuudet ja raadollisuus tunnustetaan avoimesti TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY OPAS Workshop II ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE Kumppanuus • Yhteisesti määritelty, mitä kumppanuudella tarkoitetaan, minkälaisessa yhteistyössä toimitaan ja mitä osapuolet odottavat siltä • Yhteiset kehitysintressit, toiminnon merkitys molemmille • Yhteinen kiinnostus toisten toimintaa kohtaan • Kumppanuuden oltava avointa ja luottamuksellista – Liiketoiminnan tavoitteet ja ongelmat tuotava selkeästi esiin, jotta niihin voidaan yhdessä paneutua TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY OPAS Workshop II ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE Kumppanuus • Yhteinen tahtotila ja panostukset: lausutaan julki, mitä suhteelta halutaan • Jokainen osapuoli tuo mukaan oman lisäarvonsa • Kaikkien osapuolten on haluttava kumppanuutta ja nähtävä asiat samalla tavalla, muuten ei voi toimia • Ei ole ikuinen tai helppo; vaan pitää jatkuvasti kehittää ja tuottaa hyötyä molemmille osapuolille • Avioliittovertaus, kumppanuus kuten ihmisten välinen kumppanuus – Kun erotaan, entiseen ei enää ole paluuta TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY OPAS Workshop II ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE Kumppanuus • Hyötyjä – Pitkäjänteinen kehitys, uudet palvelumuodot – Parempi palvelu loppuasiakkaalle: havaitut viat korjataan ilman liiallista byrokratiaa, helpompi ostaa – Useiden kumppaneiden kautta parempi käsitys markkinoiden tarjonnasta • Riskejä / haittoja – Leipiintyminen, tottuminen – Rajoitetussa kilpailussa tietojen vaihtaminen toimittajien kesken TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY OPAS Workshop II ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE Kumppanuus • Kumppanuus on tärkeää, merkitys korostuu jatkuvasti tulevaisuudessa – Tuottavuuden kehityksen ja yhteistyösuhteen laadun – esimerkiksi kumppanuuden – välistä suhdetta on vaikea osoittaa • Mahdollinen määritelmä kumppanuudelle: ”Tarjontaratkaisu tunnistettuihin asiakastarpeisiin yhdessä jonkun tai joidenkin osaajien kanssa niin, että se on asiakasyrityksen näkökulmasta taloudellisesti järkevää” TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY OPAS Workshop II ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE Asiakastarpeet • Asiakastarpeet pitää tuntea ja ne nähdään yleisesti toimintaa ohjaavana – Loppukäyttäjän tyytyväisyys on myös tärkeää – Erilaisista tarpeista, taustoista ja intresseistä johtuen eri tasoista asiakkaiden (tilaaja, loppukäyttäjä) kanssa keskustellaan erityyppisistä asioista • Loppuasiakkaan tarpeiden ja omistajien intressien välillä on monesti ristiriita, mikä saattaa vähentää kiinnostusta loppukäyttäjän tarpeita kohtaan – Tiedottamisella – jos kaikki osapuolet tietävät toiminnan tavoitteet paremmin, ristiriitoja syntyy vähemmän. Tietovirtoja on siis tehostettava OPAS Workshop II TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE Asiakkuusketju • Varsinkin verkostomainen liiketoimintatapa saattaa etäännyttää eri intressiryhmiä toisistaan – Mitä pidempi ketju loppukäyttäjän ja palvelun tuottajan välillä on, sitä vaikeampi asiakastarpeiden on nousta tietoisuuteen – Myös asiakkuuksien eri tasot ja erilainen luonne vaikuttavat toimintaan TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY Omistaja Manageri Asiakasyritys Palvelun tuottaja Loppukäyttäjät OPAS Workshop II ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE Suuremmat palvelun tuottajat • Palvelut monesti kalliimpia, kansallinen ulottuvuus ja alueellinen kattavuus helpottaa yhteistyötä suurempien yritysten kanssa • Kehitys- ja muiden resurssien saatavuus parempaa. Nousee esiin varsinkin ongelmatilanteissa • Palvelun tuottajat suhtautuvat yleensä positiivisesti yhteistyöhön pienempien yritysten kanssa (”verkostoituminen”) • Laaja valtakunnallinen tarve suosii myös suuria; jos tarve on paikallisempaa, pienten palvelun tuottajien kehittäminen on kannattavampaa TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY OPAS Workshop II ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE Pienemmät palvelun tuottajat • Palveluhalukkuus ja motivaatio saattaa olla parempi pienillä, koska jokainen asiakkuus on elinehto. Myös hinta-laatu-suhde saattaa olla parempi – Pienempi sopeutuu, suurempi pyrkii muuttamaan toimintaa paremmin itselleen sopivaksi. – Pienemmät huonompia antamaan tarjouksia, varsinkin vuosisopimuksia tehtäessä. Myös aikaisempien referenssien puute vaikeuttaa toimintaa. – Jos tarve on paikallista tai kertaluonteista, pienien toimittajien mahdollisuudet kasvavat • ”Yhden luukun” –periaate: pienten toimittajien on verkostoiduttava; toiminta sinänsä laadukasta TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY OPAS Workshop II ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE Verkostoituminen • Verkoston rakentaminen ja ohjaus on resursseja kuluttavaa – Toimittajaverkoston hallinta ongelmallista; pienempien yritysten kanssa toimiminen ei sinänsä ole ongelma • Tilaajat kehittyvät osto-organisaatioiksi – Suurempia osakokonaisuuksia; suurempia partnereita, jotka itse tuottavat palvelut tai verkottuvat ja hoitavat verkoston hallinnan – Tarve alihankkijoiden käyttöön ja verkostoyhteistyön kehittämiseen kasvaa – Pienempien palvelun tuottajien olemassaolon merkitys kasvaa, jolloin niiden mahdollisuudet paranevat TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY OPAS Workshop II ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE Verkostoituminen • Yhteistyömuodot verkottuneiden palvelukokonaisuuksien tarjoamiseksi ovat vasta kehittymässä – Osapuolten vastuut, parhaat kompetenssit ja osaaminen organisoimiseksi – Jäsenyritysten maine ja taustat luovat pohjan kehitykselle, koko verkoston maine kärsii huonoista jäsenistä – Aito kehitysyhteistyö mahdollistuu, kun yritykset ovat kutakuinkin saman kokoisia – Tasavertaisuus, toisten osaamiseen voitava luottaa ja sitä on osattava arvostaa TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY OPAS Workshop II ilkka. miettinen@hut. fi

TAI TUTKIMUSLAITOS TAI RESEARCH CENTRE Mahdollisia tutkimuskohteita tulevaisuudessa • Osto-osaaminen ja sen merkitys: mitä tarvitaan, miten se rakennetaan, miten ylläpidetään • Palvelun tuottajan arviointimenetelmät, verkostoliiketoiminnan edellytysten luominen • Asiakkuuksien kartoittaminen ja menetelmät loppuasiakkaan tarpeiden entistä tehokkaampaan täyttämiseen • Rajattuja caseja, pureudutaan yhteen ongelmaan määrätyllä alueella ja pienemmän yritysjoukon kanssa OPAS Workshop II TEKNILLINEN KORKEAKOULU HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY ilkka. miettinen@hut. fi