Sistemas de Calidad IN 95874 Ing Orlando Amaya

Sistemas de Calidad IN 95874 Ing. Orlando Amaya R.

Sistemas de Calidad Objetivo general de la materia: El alumno desarrolla habilidades para diagnosticar a una organización en función de su problemática social, tecnológica y cultural y utiliza este análisis para desarrollar un modelo y plan estratégico de implantación de un sistema administración de calidad total congruente con las necesidades y situación particular de la misma.

Sistemas de Calidad OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO. • Analizar las diferentes corrientes de pensamiento con relación a los conceptos de calidad total para entender los principios y el propósito de la Administración por Calidad Total. • Describir los elementos que forman parte estratégica de la organización y el proceso para realizar la planeación adecuada de la misma. • Analizar los modelos genéricos existentes de Calidad Total y realizar una análisis crítico de los mismos para conocer sus ventajas, desventajas, debilidades y características de implementación y operación. • Modelar un sistema organizacional y utilizar las técnicas de diagnostico para la detección de las necesidades particulares de una organización de reforzar su posición competitiva.

Sistemas de Calidad OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO. • Aplicar los fundamentos generales para el diseño de un sistema de administración por calidad total propiado a la situación particular de una empresa. • Establecer los mecanismos de control para diversos subsistemas que integran un sistema organizacional para lograr su mejoramiento continuo. • Diseñar un programa de implantación para una empresa en particular utilizando la información generada en la etapa de diagnóstico.

Sistemas de Calidad Temas y subtemas del curso: 1. - LA ADMINISTRACIÓN Y LA CALIDAD TOTAL 1. 1 Introducción 1. 2 Habilidades directivas para la Administración por Calidad Total 1. 3 Evolución de la Administración hacia la Calidad Total 1. 4 La administración en la competencia global 1. 5 Ética y responsabilidad social de las organizaciones 2. - ADMINISTRACION ESTRATEGICA Y PLANEACION PARA LA CALIDAD TOTAL 2. 1 Toma de decisiones y mejoramiento continuo 2. 2 Estrategia corporativa y la competitividad. 2. 3 Estrategias de calidad total y valor al cliente.

Sistemas de Calidad Temas y subtemas del curso: 3. - MODELOS GENERICOS DE ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL 3. 1 Las Normas ISO/QS-9000 3. 2 Premio Nacional, Nuevo León de Calidad 3. 3 Compatibilidad de los modelos genéricos con los sistemas administrativos tradicionales 3. 4 Experiencias con empresas mexicanas. 4. - ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL 4. 1 Análisis de interacción con el entorno 4. 2 Procesos administrativos de calidad total en el sistema organizacional 4. 3 Diagnóstico interno del sistema de calidad

Sistemas de Calidad Temas y subtemas del curso: 5. - DISEÑO DE ORGANIZACIONES PARA LA CALIDAD TOTAL 5. 1 Estructura organizacional 5. 2 Sistema Humano 5. 3 Cambio Cultural 5. 4 Control y Mejoramiento de las operaciones 6. - PLAN DE IMPLANTACION DE LA ACT 6. 1 Formación del Comité Directivo de Calidad 6. 2 Funciones del Coordinador del Comité 6. 3 Rol de los facilitadotes y promotores. 6. 4 Los círculos de control de calidad y los sistemas de sugerencias 6. 5 Transformación de organización funcional a organización por procesos 6. 6 Administración Ínter funcional

Sistemas de Calidad Bibliografía: MANAGEMENT. Total Quality in a Global Environment Sthal, Michael J. Blackwell Business, 1995 Evaluación del curso • 17 Febrero, primer parcial será evaluado mediante un examen que cubra los temas 1 y 2. 15% • 17 Marzo, segundo parcial será evaluado mediante lo siguiente: – – – • 28 Abril, tercer parcial será evaluado con: – – • Reporte de visita a una empresa con Premio Nacional de Calidad o ISO 9000 10% Diseño de un modelo genérico de un sistema de calidad 10% Diagnóstico de una empresa utilizando el modelo genérico propuesto 10% Examen del tema 5 10% Diseño del modelo del sistema de calidad de la empresa 15% 19 Mayo, evaluación del final, se tomará en cuenta lo siguiente: – – Examen del tema 6 10% Reporte final del sistema propuesto incluyendo la propuesta de implantación. 20%

La Administración y la Calidad Total Elementos que integran la administración de la calidad total Definición de Calidad: Atributo o propiedad que distingue a las personas , bienes ó servicios

Modelo de Administración de la Calidad Consideraciones: • Centrado en el cliente • Alinear los procesos hacia el cliente • La organización debe trabajar en objetivos claros • Incorporar el mejoramiento continuo • Aprender de fracasos • Romper barreras • Impulsar la multiespecialización

La Administración y la Calidad Total Creencias: • Ideología aplicable: Sencilla y orientada al cliente • Actitud constante de cuerpo y mente • La calidad es el corazón del sistema de administración • Se construye día a día • Requiere una investigación hábil y eficaz • Debe tener un orientación estratégica y debe comunicarse a toda la organización

La Administración y la Calidad Total Aptitudes: • Ser el mejor utilizando un bechmarking • Proactivo, que se anticipe a las oportunidades y dificultades • Altamente competitivo • Se debe construir un sistema de medición adecuado – Cliente, requerimientos, factores claves de servicio, determinar nivel de servicio deseado, métricas, sistema de información hacia los clientes

La Administración y la Calidad Total Actitudes: • Satisfacer al cliente • Mejoramiento continuo • Eliminación desperdicio • Contacto directo con el cliente y saber escuchar • Aprender de fracasos • Romper barreras • Impulsar la multiespecialización

1. 3 Evolución hacia una Administración de Calidad Total

1. 3 Evolución hacia una Administración de Calidad Total