Poltica Integral de Transparencia Policial PITP Estrategia Cultura

Política Integral de Transparencia Policial PITP Estrategia Cultura de la Denuncia Informe Segundo Trimestre 2017 Peticiones, Quejas y Reclamos, Reconocimientos del Servicio Policial y Sugerencias

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS, RECONOCIMIENTOS DEL SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS, RECEPCIONADOS EN EL SEGUNDO TRIMESTRE COMPARATIVO 2016 – 2017 4% 2016 – 2017 56% 14% 43% 7% 64% 33% Fuente: aplicativo SIPQRS Junio 2017 Periodo reportado: comparativo segundo trimestre 2016 – 2017 Para el periodo comprendido entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2017 se recibieron un total de 31. 795 Peticiones Quejas, Reclamos Reconocimientos del servicio policial y sugerencias (PQR 2 S) a nivel nacional, de igual forma para el mismo periodo del año 2016 se recepcionó un total de 27. 805 requerimientos ciudadanos encontrando una variación absoluta de 3. 948 PQR 2 S. Esta diferencia numérica entre ambos periodos, se ve representada en un significativo aumento en los reconocimientos con un 14%, así como en las Peticiones de Información con un aumento del 56% y en las informaciones de seguridad ciudadana con el 46%.

MEDIOS DE RECEPCIÓN EMPLEADOS EN EL SEGUNDO TRIMESTRE 2016 – 2017 Fuente: aplicativo SIPQRS Abril 2017 De acuerdo al desarrollo del plan de comunicaciones Institucional, con el cual se viene promocionado a nivel interno y externo a través de la estrategia “Cultura de Fortalecimiento de la Denuncia”, de la Política Integral de Transparencia Policial, los canales de atención al ciudadano de la Policía Nacional (Línea de transparencia Institucional 166, Línea de atención a la mujer 155, Líneas gratuitas 01800 -910600 y 018000 -910112, la pagina Web de la Policía Nacional www. policia. gov. co, el correo electrónico lineadirecta@policia. gov. co así como los Buzones de Sugerencias establecidos en cada unidad policial y gracias a su difusión masiva; se evidencia un significativo incremento en la recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio Policía y Sugerencias (PQR 2 S) en el primer trimestre del año 2017 con un aumento del 14% comparado con el mismo periodo del año 2016.

TOP 5. CONDUCTAS MAS AFECTADAS Las conductas mas reiteradas en las presentes modalidades son: Conducta Modalidad 2 Trimestre 2016 2 Trimestre 2017 Inconformidad con los procedimientos policiales. Deficiencia en el servicio de policía 4. 379 4. 579 No prestación de los servicios Servicios de Sanidad 5. 385 Agresión física. Abuso de autoridad 4. 614 3. 806 Incumplimiento de obligaciones personales y civiles Comportamiento frente a la comunidad 1. 600 1. 970 Demora en la atención negligencia en el servicio 5% 5. 814 8% -18% 23% 820 1344 64% Se aprecia un aumento en el número de quejas y reclamos bajo la conducta “no prestación de los servicios” perteneciente a la Modalidad “Servicios de Sanidad” esto debido a la sensibilidad de los procesos que desarrolla la Dirección de Sanidad de la Policía Nacional.