Poltica Integral de Transparencia Policial PITP Informe Cuarto

Política Integral de Transparencia Policial PITP Informe Cuarto Trimestre 2016 Peticiones, quejas y reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS, RECONOCIMIENTOS DEL SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS, RECEPCIONADOS EN EL CUARTO TRIMESTRE COMPARATIVO 2015 – 2016 Fuente: aplicativo SIPQRS diciembre 2016 Periodo reportado: comparativo trimestral 2015 – 2016 Para el periodo comprendido entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre de 2015 se recibieron un total de 12. 778 peticiones quejas, reclamos reconocimientos del servicio policial y sugerencias a nivel nacional y para el mismo periodo del año 2016 se recepcionó un total de 10. 137 requerimientos ciudadanos, el peso porcentual en cada periodo corresponde al 55, 5% y 44, 5% respectivamente. Esta diferencia numérica entre ambos periodos, se ve representada en una significativa disminución del 37% en las Peticiones de Información, del 32 % en las Sugerencias y del 25% en las quejas; De igual manera se resalta que se presentó un aumento del 17% en los reconocimientos que realiza la ciudadanía hacia la Institución o hacia determinado funcionario Policial. Demostrando con esto que las acciones de mejora que realiza la Policía Nacional desde cada uno de sus procesos, están dando resultados positivos.

MEDIOS DE RECEPCIÓN EMPLEADOS EN EL CUARTO TRIMESTRE COMPARATIVO 2015 – 2016 Fuente: aplicativo SIPQRS diciembre 2016 Teniendo en cuenta los diferentes canales habilitados por la Policía Nacional para la recepción de peticiones, quejas, reclamos reconocimientos del servicio policial y sugerencias, se evidencia que el medio escrito sigue siendo el mas utilizado por la ciudadanía; seguido de la pagina Web de la Policía Nacional Link “Coméntele al Director” y del correo electrónico; no obstante hay que tener en cuenta que para el cuarto trimestre del año 2016, se recibieron 2. 641 peticiones, quejas y reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias, menos que en el mismo periodo del año anterior. TOP 5. CONDUCTAS MAS AFECTADAS Las conductas mas reiteras en las presentes modalidades son: CONDUCTA MODALIDAD No prestación de los servicios. Servicios de Sanidad Inconformidad con procedimientos policiales. Deficiencia en el policía los servicio de Agresión física. Abuso de autoridad Incumplimiento de obligaciones personales y civiles Comportamiento frente a la comunidad Demora en la atención Servicios de Sanidad Debido a la sensibilidad de algunos procesos, para el caso de la Dirección de Sanidad de la Policía Nacional se percibe un numero significante de quejas y reclamos en la “no prestación de los servicios” con relación a las demás conductas.