Poltica Integral de Transparencia Policial PITP Estrategia Fortalecimiento

Política Integral de Transparencia Policial (PITP) Estrategia Fortalecimiento Cultura de la Denuncia Informe Primer Trimestre 2018 Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio Policial y Sugerencias Informe Segundo Trimestre 2016 Peticiones, quejas y reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias

Tipos de solicitud, primer trimestre 2018 comparado con el mismo periodo del 2017. Primer Trimestre 2017 Primer Trimestre 2018 V/Absoluta V/% 778 -381 -5% 8. 159 Quejas 2. 419 Reclamos 2. 389 -30 -1% 2. 165 Petición de Información 1. 791 -374 -17% 1. 457 Información de Seguridad Ciudadana 1. 543 86 6% 745 Reconocimientos 663 -82 -11% Consultas 536 -303 -36% Sugerencias 510 -94 -16% TOTAL 15. 210 -1. 178 -7% 839 604 16. 388 Periodo reportado: comparativo primer trimestre 2018 – 2017 En el primer trimestre del año 2018, la Policía Nacional a través de las Oficinas de Atención al Ciudadano distribuidas en todo el territorio nacional, recepcionó un total de 15. 210 Peticiones Quejas, Reclamos Reconocimientos del servicio policial y sugerencias (PQR 2 S), mientras que para el mismo periodo del año 2017 se registraron 16. 388 requerimientos ciudadanos. La diferencia numérica de registros entre ambos periodos, se debe principalmente a los resultados de las acciones de mejora que realiza la Policía Nacional desde cada uno de sus procesos y procedimientos tendientes a la obtención de un servicio de Policía mas efectivo.

Análisis de los canales de atención habilitados para la Atención al Ciudadano, Primer Trimestre 2018 comparado con el mismo periodo del 2017. Pagina Web Correo Electrónico Personal Escrita Portal de Servicios Internos Buzón Telefónico Televisión Radio Prensa Facebook Primer Trimestre 2017 3. 548 4. 192 2. 980 4. 491 0 600 529 11 31 4 2 Primer Trimestre 2018 4. 874 2. 974 2. 679 2. 545 1. 356 472 306 2 1 1 0 37% -29% -10% -43% 100% -21% -42% -82% -97% -75% -100% Los canales de atención al ciudadano mas utilizados por el cliente interno y externo para dar a conocer sus diferentes solicitudes son los virtuales, como la página Web www. policia. gov. co y el correo electrónico lineadirecta@policia. gov. co, seguido de la atención personalizada y el medio escrito; así mismo el medio de recepción “Portal de Servicios Internos” se implemento en el mes de mayo de 2017, promocionado a nivel interno y externo a través de la Política Integral de Transparencia Policial, estrategia “Fortalecimiento de la Cultura de la Denuncia”; a esto se debe la diferencia porcentual en este medio de atención entre el primer trimestre de 2018 y el mismo periodo del año anterior. De otra parte el canal de atención “FAX” dejó de ser utilizado por la ciudadanía, no obstante este sigue en servicio a través de la línea (1) 5159581 administrado por el Grupo de Recepción PQR 2 S de la Inspección General de la Policía Nacional.

Trámites y Servicios con Mayor Número de Quejas y Reclamos en el Primer Trimestre de 2018 Comparado con el Mismo Periodo del Año 2017 Variación CONDUCTAS 4 Trimestres 2016 4 Trimestre 2017 Absoluta Porcentual Inconformidad con procedimientos policiales 1884 1732 -152 -8% No prestación de los servicios (SANIDAD) 1803 1250 -553 -31% Demora en la atención (DISAN) 496 572 76 15% 114 205 91 80% No atención a las llamadas telefónicas Inconformidad con el comparendo 231 177 -54 -23% Dentro de los trámites y servicios establecidos en los diferentes procesos y procedimientos de la Policía Nacional tanto para el cliente interno como para el cliente externo, la conducta más relevante es “Inconformidad con procedimientos policiales” seguido de las que se encuentran relacionadas bajo la Modalidad de Servicios de Sanidad; así mismo la conducta que presento un importante incremento fue “No atención a las llamadas telefónicas”, principalmente en la Policía Metropolitana de Bogotá con 137 inconformidades. Observaciones de los Grupos de Interés sobre la Gestión Institucional en el primer trimestre 2018 Una vez realizada la verificación e identificación de las observaciones dadas por los clientes internos y externos expuestas en la encuesta de satisfacción de las PQR 2 S, se encontró (01) observación positiva y 11 observaciones negativas las cuales fueron enviadas a las Unidades de competencia para que retroalimenten al peticionario, modificando la respuesta o ratificándola según como corresponda en cada caso. Sugerencias del cliente externo tendientes a mejorar el servicio de Policía registradas en el primer trimestre de 2018 comparado con el mismo periodo del año 2017 CONDUCTAS 4 Trimestres 2016 4 Trimestre 2017 Mejoras a la prestación del servicio policial. 208 145 Diseño de planes y programas en aspectos de seguridad. 190 140 Dotar medios logísticos a los funcionarios obtener un 37 30 excelente servicio. Cambio de actitud prestación servicio policial. 28 13 Simplificación de procedimientos. 33 11 Variación Absoluta Variación Porcentual -63 -50 -30% -26% -7 -15 -22 -19% -54% -67% Unidades Policiales con mayor número de sugerencias realizadas por el cliente externo UNIDAD Metropolitana Valle de Aburrá Metropolitana de Bucaramanga Metropolitana Santiago de Cali Departamento de Policía Tolima Metropolitana de Bogotá 4 Trimestres 2016 4 Trimestre 2017 Variación Absoluta Variación Porcentual 38 38 47 3 106 40 36 33 24 23 2 -2 -14 21 -83 5% -30% 700% -78% De acuerdo a las acciones realizadas por cada una de las Unidades de Policía, frente a las sugerencias realizadas por la ciudadanía, la Policía Metropolitana de Bogotá obtuvo una reducción importante en este tipo de solicitud (-78%) y la Policía Metropolitana de Cali una reducción del (30%); mientras que el Departamento de Policía Tolima registro un aumento del (700%) en las sugerencias.