LE MANAGEMENT RELATIONNEL Guillaume Sylvestre DEUG STPI 2

LE MANAGEMENT RELATIONNEL Guillaume Sylvestre DEUG STPI 2 1

Le travail des managers • Un rôle « d’aiguillage » • De nombreux interlocuteurs • Des responsabilités et des résultats à fournir SAVOIR COMMUNIQUER ? 2

FOURNISSEURS DIRECTION MANAGER CLIENTS 3 EQUIPE

UN MANAGER DOIT-IL AVOIR UN BON RELATIONNEL ? 4

Le management relationnel I) Quels sont les moyens à disposition du manager pour communiquer ? II) Comment le manager travaille-t-il avec ses subordonnés ? III) Le manager doit-il apprendre à négocier avec ses collaborateurs au sein de l’entreprise ? IV) Quels contacts avoir avec les partenaires de l’entreprise ? V) Conclusion : L’évolution des rapports humains dans l’entreprise 5

I) Quels sont les moyens à disposition du manager pour communiquer ? Les outils sont nombreux et : - varient selon l'interlocuteur du manager. - dépendent de la situation rencontrée. - nécessitent de tenir compte de la position hiérarchique du manager face à son interlocuteur. - doivent mettre l'accent sur l'interdépendance de chacun des « acteurs » . 6

Informer en menant des réunions DIRECTION Comprendre et résoudre les conflits ● SUBORDONNES Stimuler la motivation intellectuelle et collective ● Développer une dynamique d'équipe ● Améliorer sa relation écrite et sa relation téléphonique CLIENTS 7

II) Comment le manager travaille-t-il avec ses subordonnés ? • En restant crédible pour ses subordonnés, tout en étant ferme. • En sachant trouver quelles sont les motivations de ses subordonnés. • En obtenant l’adhésion du personnel, et en encourageant la coopération. • En faisant de son service une équipe soudée et unie. 8

PRIMES MANIFESTATIONS MOTIVER LES SUBORDONNES Améliorer les conditions de travail Encourager la formation 9

III) Le manager doit-il savoir à négocier avec ses collaborateurs au sein de l’entreprise ? La négociation requière de nombreuses qualités : • Savoir imaginer des solutions acceptables parties en présence. • Analyser les rapports de force au sein de l’entreprise. • Savoir mener un dialogue constructif. 10

NEGOCIER AVEC SES SUBORDONNES AVEC LES SYNDICATS AVEC LES AUTRES SERVICES 11

IV) Quels contacts avoir avec les partenaires de l’entreprise ? • Nécessité d’établir de bonnes relations dès le début, et de savoir les entretenir dans la durée. • Optimiser sa relation écrite : le client doit se sentir écouté et pris en compte. • Optimiser sa relation téléphonique : poursuivre une relation avec les partenaires. 12

ECOUTER INFORMER CLIENT CRÉER DES LIENS 13

V) Conclusion : l’évolution des rapports humains dans l’entreprise • Relationnel de plus en plus important. • « Fin » des organisations pyramidales. • Tenir compte de la sensibilité des employés. • Renforcer les relations interpersonnelles. 14

MERCI POUR VOTRE ATTENTION 15