INVESTIGACIN DE MERCADOS CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE INVESTIGACIN

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Webster • Una indagación cuidadosa y atenta, normalmente una búsqueda o experimentación crítica y completa que pretende incrementar o revisar el conocimiento humano. Harvard Bussines school • La obtención, registro y análisis de todos los hechos acerca de los problemas relativos a la transferencia y venta de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor. American Kotler Marketing Association • El análisis sistemático del problema, construcción de modelos y hallazgos que permiten mejorar la toma de decisiones y el control en el mercado de bienes y servicios. • La función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el comerciante a través de la información. Es un proceso sistemático de recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la dirección de una empresa para la toma de decisiones y establecer así una correcta política de mercado.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Social Satisfacer necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y/o un servicio requerido Administrativo Ayudar a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación, organización y control de sus recursos para que ésta lleve el producto correcto y en tiempo. Económico Determinar el grado económico de éxito o fracaso que puede tener una empresa dentro del mercado real o potencial. Proporcionar información útil para la identificación y solución de los diversos problemas de las empresas , así como para toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.

EMPRESA PÚBLICA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS • Proporcionar un órgano ejecutor de acciones, hechos y sistemas analizados e interpretados para programar información real y oportuna. • Definir las posibles alternativas o cambios que reditúen beneficios. • Tener máxima eficiencia de la solución tomada para no incurrir en decisiones erróneas. • Se debe contar por lo menos con un dpto. de investigación de mercados en cada dependencia que forman el sector público.

EMPRESA PRIVADA • Instrumento de desarrollo que proporciona los datos necesarios en la fase de planeación sobre consumidores, precios, productos, promoción , etc. • Brinda bases para definir o tomar medidas y caminos de acción. • Establecer las políticas y planes que deberán seguirse en lo referente al mercado real o potencial.

LIMITANTES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS � Desconocimiento y falta de comprensión acerca de lo que es la investigación de mercados. � Alto costo de aplicación. � Diferencia existente entre la concepción del estudio y su ejecución. � Falta de personal especializado para su aplicación. � Tiempo que demanda una investigación. � Dificultad de evaluar monetariamente los resultados. � Complejidad para obtener resultados 100%confiables debido a la falta cooperación tanto de factores internos como externos.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Dentro de la empresa, con un dpto. especializado en investigación de mercados. Mediante las agencias que se dedican específicamente a eso.

NECESIDADES QUE SATISFACE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Principales necesidades que obligan a los empresarios o empresas a hacer una investigación de mercados: ☺Cuando las empresas tienen excesiva producción y no saben que hacer con ella. ☺Cuando se mejoran los sistemas de producción y no se sabe cómo canalizar los excedentes fabricados. ☺Cuando mercado. ☺Cuando una empresa quiere lanzar un producto nuevo al se detecta mercadológicas. una anomalía en las actividades

BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ☺ Reduce notablemente el alto grado de incertidumbre que conlleva la toma de decisiones adecuadas de la mercadotecnia. ☺ Proporciona la información necesaria y real expresada en términos más precisos para resolver los problemas suscitados. ☺ Permite conocer el mercado potencial con que se cuenta en el caso del lanzamiento de un nuevo producto. ☺ Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.

☺ Identifica el sistema de ventas más adecuado. ☺ Determina las características del consumidor. ☺ Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la oferta y la demanda.

POR QUÉ ES NECESARIA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ☺ Para conocer al consumidor. y de esta manera adaptar el plan de mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones de los consumidores. Por eso es necesario conocer a los consumidores. ☺ Para disminuir los riesgos. La tarea global y específica del estudio de mercados consiste en ser el vínculo entre la sociedad y el mercado; el objetivo final es proporcionar la información necesaria para la definición de la mejor política de mercadotecnia. La investigación de mercados predice el futuro mediante un análisis del pasado evitando riesgos.

☺ Para informar y analizar la información. La finalidad de la investigación de mercados no es la creación de ideas pues, no sustituye a la imaginación; sin embargo la controla, la dirige, la disciplina y trata de mantenerla en el camino correcto. La información afecta y cambia la conducta de las personas.

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA ☺ El sistema de información de la mercadotecnia (SIM) se basa en recopilar datos constantes y reales por medio de procedimientos y métodos para que puedan utilizarse en la toma de decisiones. ☺ La gran diferencia entre este sistema y la investigación de mercados es que en el SIM toda la información se almacena para utilizarse en cualquier momento; en cambio, la investigación de mercados se ocupa en cuestiones particulares o específicas

PLANEACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ☺ Metodología de la investigación Es una serie de decisiones que se toman anticipadamente y que, consideradas en conjunto, constituyen un modelo que servirá para la realización del estudio. Dentro de dicho plan de investigación se deben analizar los siguientes puntos: ☺ Investigación preliminar o exploratoria Es la obtención de conocimientos básicos sobre un problema determinado. El objetivo es hallar nuevas ideas. Ésta investigación consta de cinco etapas:

� 1. - Definir los objetivos. Esta etapa consiste en plantear los objetivos de la investigación, factor fundamental para analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que la investigación aportará.

� 2. - Analizar la situaciónproblema. En esta etapa se estudia la información disponible dentro de la empresa y la proveniente de fuentes secundarias, con objeto de verificar que los resultados que habrán de obtenerse sean útiles para conocer el verdadero problema o definir el objetivo de la empresa y formular la hipótesis que conduzca a su solución.

� 3. - Investigación informal (sondeo). Recopilación de la información de los antecedentes de la empresa y su ambiente mediante entrevistas con individuos ajenos a la compañía (proveedores, consumidores), con objeto de conocer sus opiniones acerca de los productos o servicios.

4. -Definición de hipótesis. Se entiende por hipótesis una suposición susceptible de ser comprobada. 5. - Plan de investigación formal. Es el seguimiento del estudio proyectado que se realizará en cierto lapso y de acuerdo con la hipótesis que se tenga o se desee comprobar.

PASOS DE LA INVESTIGACIÓN FORMAL ☺ ☺ ☺ Planteamiento del problema. Investigación preliminar. Determinación de hipótesis. Determinación del objetivo. Método básico de recolección de información. Determinación de la muestra. ☺ ☺ ☺ ☺ Diseño del cuestionario. Prueba piloto (cuestionario definitivo). Trabajo de campo. Tabulación. Análisis e interpretación. Conclusiones. Presentación del informe real.