I MARKETINGUL TURISTIC CONINUT FUNCII PARTICULARITI 1 1

I. MARKETINGUL TURISTIC – CONŢINUT, FUNCŢII, PARTICULARITĂŢI 1. 1. Apariţia marketingului în viaţa economică 1. 2. Accepţiuni ale marketingului 1. 3. Conţinutul şi rolul marketingului în activitatea de turism 1. 4. Funcţiile marketingului turistic 1. 5. Particularităţi ale aplicării marketingului în domeniul turistic 1. 6. Mediul de marketing al întreprinderii de turism

1. 1. Apariţia marketingului în viaţa economică Ä Apare în spaţiul practicii economice, ca o consecinţă a dinamismului economic şi social Ä Izvorul marketingului îl regăsim în separarea tot mai pronunţată a producţiei şi a consumului Ä Revoluţia industrială şi mutaţiile profunde generate în sfera relaţiilor economice în general, a celor de piaţă, în particular cu influenţe directe în planul conducerii activităţii economice Ä Se impune în a doua jumătate a secolului XX prin eficienţa ridicată pe care o asigură pe planul rezultatelor economice

1. 2. Accepţiuni ale marketingului ¢ termenul de marketing l origine anglo-saxonă l participiul prezent al verbului "to market" a vinde şi a cumpăra, adică a face tranzacţii pe piaţă. ¢ accepţiuni ale marketingului în prezent l un domeniu al ştiinţei l o disciplină de studiu l o activitate practică l o funcţie a firmei

Scopul marketingului Marketingul definiție ¢ satisfacerea cerinţelor efective şi potenţiale consumatorilor individuali şi utilizatorilor instituţionali cu o eficienţă economică şi socială maximă ¢ aşezarea în centrul preocupărilor întreprinderii cunoaşterea şi anticiparea nevoilor pieţei pentru adaptarea producţiei în scopul satisfacerii cerinţelor consumatorilor prin conceperea, realizarea, promovarea şi distribuţia raţională şi eficientă către aceştia a bunurilor materiale şi serviciilor

Trăsături caracteristice marketingului ¢ receptivitate faţă de cerinţele pieţei ¢ cunoaşterea, urmărirea şi anticiparea cerinţelor ¢ capacitate de adaptare a activităţii la evoluţia cerinţelor de consum, flexibilitate ¢ inventivitate, spirit creator, preocupare pentru înnoire şi modernizare ¢ viziune unitară asupra activităţilor ce alcătuiesc ciclul economic al bunurilor şi serviciilor ¢ eficienţă maximă ca rezultat al orientării activităţii către nevoile reale de consum

1. 3. Conţinutul şi rolul marketingului în activitatea de turism Ü expansiunea turismului şi creşterea importanţei sale economice şi sociale Ü turismul – domeniu distinct de activitate, cu particularităţi, cerinţe şi exigenţe proprii, care se vor transfera şi marketingului Ü primele încercări de elaborare a unei teorii a marketingului turistic cu pronunţate valenţe practice: 1965 – Spania (G. Schellenberg); 1971 - Elveţia (J. Krippendorf)

¢ Marketingul turistic – definiţie Proces managerial prin care firmele din domeniul turismului identifică dimensiunile efective şi potenţiale cercerii turistice, comunică cu purtătorii cererii pentru a le cunoaşte, evalua nevoile de ordin turistic şi stimula dorinţele, motivaţiile şi preferinţele acestora în vederea conceperii şi adaptării ofertei (produse şi servicii) turistice în scopul optimizării satisfacerii cerinţelor şi exigenţelor concomitent cu maximizarea obiectivelor organizaţionale. [1] - Balaure, V. , Cătoiu, I. , Vegheş, C. , Marketing turistic, Ed. Uranus, Bucureşti, 2005, p. 16

1. 4. Funcţiile marketingului turistic Pentru a deveni eficientă, activitatea de marketing a firmei de turism va fi orientată în conformitate cu următoarele funcţii: 1. Investigarea pieţei, a necesităţilor de consum turistic 2. Conectarea dinamică a întreprinderii de turism la mediul economico-social 3. Satisfacerea în condiţii superioare a nevoilor de consum turistic 4. Maximizarea eficienţei economice (a profitului)

1. 5. Particularităţi ale aplicării marketingului în domeniul turistic ¢ Piaţa turistică face parte din piaţa serviciilor fiindu-i imprimate o serie de particularităţi determinate de caracteristicile generale serviciilor – intangibilitate, inseparabilitate de prestator, eterogenitate, perisabilitate, etc. ¢ Aplicarea marketingului în turism este marcată şi de: l caracterul complementar al produselor şi serviciilor turistice l modul de manifestare a purtătorilor cererii → abordare de marketing diferită de cea specifică altor domenii de activitate

1. 6. Mediul de marketing al întreprinderii de turism ¢ Mediul în cadrul căruia firmele îşi desfăşoară activitatea reprezintă ansamblul forţelor exterioare care le influenţează performanţele pe o anumită piaţă. ¢ Componentele mediului sunt variabile exogene ¢ Tipuri de mediu: l Stabil l Instabil l Turbulent

Elementele componente ale mediului de marketing al firmei

Micromediul întrepriderii: Furnizorii l Prestatorii de servicii l Clienţii l Concurenţa l

Macromediul întreprinderii Mediul demografic ¢ Mediul economic ¢ Mediul tehnologic ¢ Mediul politic şi instituţional ¢ Mediul socio-cultural ¢ Mediul natural ¢