Estrategia Panorama La CMIC es ampliamente conocida En

Estrategia

Panorama La CMIC es ampliamente conocida. En general tiene una imagen buena o medianamente buena, pero se conoce poco o muy poco de sus actividades y beneficios. E S T R A T E G I A Perfilar al Afiliado Generar Satisfacción con los Servicios Sentir Beneficios percibidos Definir Canales de Información Generar proceso de Comunicación ideal Entorno: Para un segmento de mercado en diversas industrias, las cámaras y asociaciones se perciben sólo como un aval de seriedad y responsabilidad, por lo cual pertenecer se torna “un mal necesario”. ESTRATEGIA: Resaltar los elementos diferenciadores.

Elementos de la estrategia Una sola Organización Comunicación Políticas Canales Minería de datos Equipo de Mercadotecnia Satisfacción Retroalimentación Empatía CONTINUIDAD FIDELIZACIÓN • • Poco conocimiento de los diversos servicios que otorga a sus agremiados. Sólo la mitad de sus afiliados están totalmente satisfechos con los servicios.

Organización Redefinición de funciones, líneas de mando Información clara, estructurada y objetiva EFICIENCIA VS. DUPLICIDAD COMUNICACIÓN VS. INFORMACIÓN Afiliado Intercambio de experiencias entre Delegaciones y áreas integradoras. El pertenecer por CONVICCIÓN vs requisito Asumir los retos como propios UNA SOLA CÁMARA CMIC + que un aval de industria Reuniones / intercambio TRABAJO EN EQUIPO horizontal y vertical Relación cálida y cercana con la delegación Beneficios del Centro Promover COMUNICACIÓN horizontal BD actualizada de personal de TODA la CMIC Pasar de la vinculación operativa a la estratégica Establecer líneas de mando y comunicación VISIÓN INTEGRAL Plan de inducción para el staff INTEGRACIÓN E IDENTIDAD Generar mecanismos y canales de retroalimentación adecuados con las delegaciones en sus diferentes niveles.

Comunicación Interna CONTINUIDAD EN LOS PROGRAMAS La política de comunicación de los Directores y Gerentes enfocada a metas a largo plazo. ASUMIR EL RETO EN EQUIPO Aun cuando todos tienen claro que su misión es apoyar al afiliado e impulsar el desarrollo de la industria, se privilegia el logro de los objetivos individuales vs los objetivos institucionales. Vicepresidentes vertical Presidente Oficinas centrales Delegaciones Direcciones Gerencias comu nicación Afiliados horizontal Se requiere establecer una red de comunicación interna que defina claramente los ámbitos de acción de cada área para lograr mayor eficiencia en la comunicación externa.

Comunicación Políticas La comunicación fluye de forma vertical, es necesario establecer o restablecer canales de comunicación horizontal, tanto entre las áreas integradoras de las oficinas centrales como con sus “pares” en las delegaciones para que los esfuerzos sean percibidos de manera eficiente y oportuna por el afiliado POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS CLAROS Ej. : Selección de afiliados para invitarlos / convocarlos a participar en un concurso de obra, licitación o comisión mixta. Existen canales de información hacia el afiliado bien establecidos. Se requiere optimizar su uso centralizando esfuerzos y el diseño de mensajes claros que generen el impacto adecuado. Es necesario pasar del proceso de información al de comunicación, promoviendo la retroalimentación INTERACCIÓN Y CERCANIA INTERNA Actual ESTRATEGIA CON EL AFILIADO Hoy la comunicación con el afiliado es fría y distante, lo cual impide generar un vínculo afectivo.

Comunicación oportuna vs. e-mail masivo A. Boletín electrónico § Un solo canal informativo § Comunicación clara § Clasificada § Encabezados atractivos • Información Canales – B 2 B – Objetiva – Práctica • • • Posibilidad de adentrarse para los interesados Canal de retroalimentación Sección informativa local B. Correo personalizado segmentado de acuerdo a necesidades e intereses particulares de un sector de la industria. Generar proceso de envío de e-mail con un sistema de clasificación y canalización.

Comunicación con el afiliado Estrategia Causas de insatisfacción: • Falta de información • No se perciben los beneficios • No se conocen los servicios • Los pequeños y medianos empresarios no se sienten apoyados ni atendidos Iniciar estrategia concentrándose en el posicionamiento y promoción de los servicios conocidos y medianamente conocidos vs diversificación de esfuerzo • • • La relación con su delegación es más cercana y es en éste circulo donde se generan vínculos con algunos afiliados. Los servicios más conocidos/utilizados son: Las capacitaciones, la revista y la difusión de licitaciones. Esta percepción prevalece en el tiempo. Algunos profesionales perciben los siguientes beneficios (en menor medida): Relaciones con el gremio, Apoyo jurídico. Ayuda en licitaciones, Fuente de información de precios y materiales, Asesoría financiera, Bolsa de trabajo. Estrategia de comunicación diferenciada, atraer prospectos y recuperación de afiliados.

Base de Datos Comunicación efectiva Base de datos Afiliados CMIC 1 2 3 4 5 6 7 8 • Centralizada • Asignar responsable • Dictar políticas claras de manejo • Enriquecer su contenido con información detallada del afiliado • Clasificada por diversos parámetros: Perfil, tamaño, giro, etc… • Programa de actualización permanente (cédulas de registro, visitas…) • Promover el uso de sistemas de seguridad de la información • Garantía de protección de datos de acuerdo a lineamientos IFAI

Equipo de Mercadotecnia Vinculación con el afiliado Buscar la satisfacción de las necesidades de los afiliados mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo permitirá a la organización alcanzar sus metas. Postventa Comunicación y promoción Investigación de Mercado Conocer al afiliado e identificar sus necesidades Posicionar a la CMIC Persuadir con argumentos que satisfagan necesidades Iniciar con los servicios más valorados Productos y servicios Decidir sobre los servicios actuales, rediseños para satisfacer necesidades actuales Diferenciación vs diversificación Venta Afiliaciones Nuevas Recompra Recuperación Hacer efectivos los esfuerzos anteriores Asegurar la satisfacción de necesidades por medio de la retroalimentación

Equipo de Mercadotecnia Promover una imagen diferenciadora de la Cámara Evaluar los existentes Rediseñar cuando sea necesario Eliminar los que no aportan Homologar con las delegaciones FORTALECER VS DIVERSIFICAR Sitio Web Servicios y productos Rediseño del sitio web institucional para hacerlo más amigable Ligada a las delegaciones UNA SOLA CAMARA Promoción Imagen de la Cámara Comunicación Aprendizaje Aprender de los fracasos y comunicar casos de éxito Accionar con resultados de estudios Generar estrategia y recomendaciones CONTINUIDAD VS REINICIO FRECUENTE Contacto Programa de visitas a los Afiliados Seguimiento a proyectos ejecutados por afiliados convocadas por medio de la CMIC FIDELIZAR Promoción para los servicios de la Cámara iniciando con los se deben fortalecer y ya tienen un posicionamiento FORTALECER Generar comunicados claros y precisos sobre los beneficios que ofrece la Cámara a sus afiliados. EFECTIVIDAD Para cada comunicado generar mecanismos y canales de retroalimentación adecuados RETROALIMENTACION

Satisfacción • Dictar políticas - lineamientos de comunicación y promoción: Con el afiliado Con el mercado • Programa de vinculación con el afiliado con estrategias de mercadotecnia claras e institucionales. • Relaciones Públicas tanto a nivel Central como a nivel Delegacional, con énfasis en los afiliados más distantes. • Servicio “post – venta”. • Políticas claras de selección de afiliados para convocatorias. • Promover esquemas de Fidelización. LEALTAD - PERMANENCIA