Equipo 1 Que es un cliente Cliente es

Equipo 1 Que es un cliente: Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios Algunas consideraciones de Philip Kotler acerca de los clientes: • Si no prestan atención a sus clientes, alguna otra empresa lo hará • Las empresas deben considerar a sus clientes como un activo que debe ser gestionado como cualquier otro activo de la empresa • Los productos van y vienen. El reto de las empresas se centra en que sus clientes duren más que sus productos. • Tienen que considerar más los conceptos ciclo de vida del mercado y ciclo de vida del cliente en lugar del concepto ciclo de vida del producto.

Que es un prospecto • Es el acto planificado y deliberado de buscar clientes potenciales con los que se tenga una alta probabilidad de efectuar un cierre de ventas. • La labor de prospección consiste en la identificación y localización sistemática de clientes potenciales, ya sean actuales o futuros. • Prospección como un proceso permanente, donde resulta de gran utilidad disponer de una lista actualizada de clientes • Identificación de cliente potencial (Tener necesidad del producto o servicio, tener autoridad para comprarlo y ser capaces de efectuar la compra). Se debe contemplar también • Identificación del mercado objetivo. • Criterios de calificación de los clientes potenciales. • Investigación de mercado para mejorar el conocimiento de clientes actuales y futuros.

• Cuando Gano un prospecto? Cuando nos deposita y realiza el pedido • Lo gano, cuando uso todas las herramientas técnicocomerciales para convencerlo de que me compre. Cuando lo convertimos en cliente • Cuando pierdo un prospecto? Cuando el prospecto empieza a comprarle a la competencia • Lo pierdo, cuando no cumplo las promesas o compromisos realizados. No logro convencerlo con las herramientas que somos la mejor opción que tiene