Centro Nacional de Productividad y Calidad Conferencia Tcnica

Centro Nacional de Productividad y Calidad Conferencia Técnica Santiago Ximena Concha Bañados Secretaria General del Premio Nacional a la Calidad Junio de 2005 www. chilecalidad. cl

Centro Nacional de Productividad y Calidad ¿Qué es el premio? El Premio Nacional a la Calidad es una distinción pública anual, creada por Decreto Supremo, que se entrega a las empresas y organizaciones chilenas que demuestran tener una gestión de excelencia, comparable con la gestión de otras organizaciones de excelencia a nivel internacional. Esta distinción se entrega desde el año 1997.

Centro Nacional de Productividad y Calidad ¿Cuál es el modelo de gestión del Premio Nacional a la Calidad? Es el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, que está basado en el Modelo Malcolm Baldrige. ( Creado en 1987, EE. UU, por Malcolm Baldrige, Secretario de Comercio Gobierno de Ronald Reagan. ) Otros Premios: USA 1988; México 1990; Brasil 1992; Colombia 1992; Argentina 1994; Japón 1996; Sudafrica 1997; Paraguay 1999; Iberoamericano 2000.

Premio Nacional a la Calidad • El Premio Nacional a la Calidad está basado en un Modelo de Excelencia que permite un diagnóstico detallado y preciso de la gestión de una empresa. Es una herramienta validada por la experiencia y los óptimos resultados logrados, a nivel mundial, por las organizaciones que lo aplican sistemáticamente. • La evaluación con el Modelo de Excelencia permite a las empresas obtener un puntaje (de 0 a 1. 000 puntos) que representa el nivel de gestión actual respecto del modelo, en cada ámbito de gestión considerado, identificando sus fortalezas y áreas de mejora.

El Modelo Chileno de Gestión de Excelencia como Sistema • Liderazgo comprometido e involucrado • Visión organizacional • Determinación de lospoderosa requerimientos y expectativas de • Despliegue del. Gestión liderazgo Satisfacción los clientes • Política de personaldey la gestión de recursos • Motivación y ambiente orientado de los Clientes • humanos Construcción de relaciones con al losaprendizaje clientes • Definición de la estrategia y sus objetivos • • Determinación de la satisfacción y uso de la información Motivación, educación y entrenamiento • Despliegue de la organización Desarrollo • Diseño dedentro producto ode servicio • Evaluación del desempeño Las Personas y • Proceso de producción • Medición del desempeño organizacional en todos • Participación, ambiente de trabajo y entrega los niveles y partes de la. Resultados organización de Planificación satisfacción Liderazgo • Protección del medioambiente y recursos • Procesos de • Análisis delapoyo desempeño organizacional Estratégica la Empresa naturales • Gestión de proveedores • Satisfacción demejoramiento clientes • Contribución al de la calidad de Gestión de los • Financieros y de mercado vida de la comunidad y el país. Procesos • Operacionales • Contribución social Responsabilidad • Recursos humanos Social • Proveedores

Modelo Chileno de Gestión de Excelencia Características claves: • Es sistémico ya que aborda todos los elementos de gestión de una organización. • Puede ser usado por cualquier tipo de organización • Entrega un conjunto de buenas prácticas (preguntas) que surgen de la experiencia de organizaciones exitosas.

Modelo Chileno de Gestión de Excelencia Características claves: • La gestión de la organización debe estar orientada a “procesos”. • A cada uno de los procesos y al conjunto de éstos le pide: Alineamiento, Integración, y Aprendizaje Organizacional. • Evalúa las prácticas de gestión de la organización de acuerdo a criterios de excelencia (sistematicidad, despliegue, evaluación y mejora, efectividad, comparaciones, entre otros), dando origen a un puntaje.

Centro Nacional de Productividad y Calidad ¿Cómo y quiénes evalúan a las organizaciones? FIAT Jurado Examinadores Jueces

13 Ga Orga na niz do ras acion e s Centro Nacional de Productividad y Calidad

AS R O D ANA G S E 004 ION 2 C A O Z I AN N ORGA ROAMERIC IBE POLITENO INDUSTRIA E COMERCIO S. A. BRASIL CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL Nº 5 DIANA LAURA RIOJAS DE COLOSIO MEXICO FAGOR ELECTRODOMÉSTICOS, S. COOP. Negocio de Cocción, ESPAÑA S RA O AD 0 4 N A 20 G ES IGE N IO LDR C IZA M BA N GA LCO R O MA

Centro Nacional de Productividad y Calidad • Les invitamos a asumir el desafió de incorporarse al proceso del Premio Nacional a la Calidad 2005, transformándose en agentes de cambio en la cultura de gestión y sirviendo de ejemplo a otras organizaciones. SAC 15 de julio 2005 FIAT 15 de septiembre 2005

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