CALIDAD APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL Doctor Armand

�CALIDAD APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL Doctor. Armand Vallin Feigenbaum García Alejo Claudia Soledad López Elizalde Sergio Alberto Medina Montejo Irma Alejandra Méndez Onofre Estephany Guadalupe Polanco Canto Omar 1 7 to. “B” IGE

Doctor. Armand Vallin Feigenbaum 2

VIDA � Nació en 1920. 3 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York.

�Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. su obra importante, Total Control(Control la calidad total). 4 más Quality de

�En 1958 fue designado ejecutivo las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. �En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts. 5

APORTACIONES A LA CALIDAD �Su libro “Control Total de la Calidad” que después los japoneses transformaron en “Total Quality”. �Promoción Internacional de la ética de la calidad. �Clasificación de los costos de la calidad. 6

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“Calidad” no significa “mejor” La Calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente. 8 Control representa una herramienta de la administración y tiene 4 pasos: � Definir las características de la calidad � Establecer estándares. � Actuar cuando los estándares se exceden. � Mejorar los estándares de calidad

COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE PREVENCIÓN: Son aquellos en los que se incurren para evitar fallas. COSTOS DE REEVALUACIÓN: Son aquellos que al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. COSTOS DE FALLAS INTERNAS: Son aquellos generados durante la operación hasta antes de que el producto sea embarcado. COSTOS DE FALLAS EXTERNAS: Se generan cuando el producto ya fue embarcado 9

COSTOS DE PREVENCIÓN: Planeación, entrenamiento, Revisión de productos, reportes de calidad, Inversiones de proyectos de mejoras. COSTOS DE REEVALUACIÓN: Inspección de materias primas, reevaluación de inventarios, inspección y pruebas del proceso y producto, costos de fallas internas. COSTOS DE FALLAS INTERNAS: Desperdicios, reproceso, pruebas, fallas de equipo, perdidas por rendimiento. COSTOS DE FALLAS EXTERNAS: Ajuste de precios por reclamación, retorno de productos, descuentos y cargos por garantía 10

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Una visión general del enfoque de Feigenbaum esta dada por los tres pasos hacia la calidad. Liderazgo en Calidad. 12 • Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo de la calidad. • La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en tiempos específicos.

Técnicas de calidad modernas. Compromiso de la organización 13 • En una empresa moderna, todos los miembros de la organización deben de ser responsables de la calidad de su producto o servicio. • La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. • La motivación permanente es necesaria. • la capacitación que esta específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. • Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial.

Los cuatro pecados capitales de la calidad. �Calidad de invernadero; estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción, u otra novedad despierta el interés de la dirección. �Actitud anhelante; gestionar estímulos. �La producción en el exterior; una ventaja competitiva no se puede obtener si no es otro el que pelea nuestra “guerra de calidad”. �Confinar la calidad a la fabrica; el mejoramiento de la calidad corresponde a todos de cada sector de la compañía. 14

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