ATIMA ve ATIMA ZME YNTEMLER Esenyurt Kra Anadolu

ÇATIŞMA ve ÇATIŞMA ÇÖZME YÖNTEMLERİ Esenyurt Kıraç Anadolu Lisesi Rehberlik Öğretmeni Yusuf UYSAL

Çatışma Türleri 1) Bireyin kendi içindeki çatışma 2) Bir bireyle diğer birey veya grupla arasındaki çatışma 3) Grupla diğer grup arasındaki çatışma

1) Bireyin kendi içindeki çatışma a) Yaklaşma – yaklaşma : Aynı anda sevdiği iki farklı şeyi istemek. b) Yaklaşma – kaçınma: İstenilen durumun farklı istenmeyen bir şeyle karşıya bırakması c) Kaçınma – kaçınma: İstenmeyen iki şeyden birini seçme zorunluluğunun olması durumudur. 2) Bir bireyin diğer birey veya grupla arasındaki çatışma 3) Grupla diğer grup arasındaki çatışma

a) b) c) d) e) - Çatışmaya Gösterilen Tepkiler Zorlama (Kaybet-Kazan): Bu durumu köpekbalığı temsil eder. Kaçınma (Kaybet-Kaybet): Bu durum kaplumbağa ile temsil edilir. Karşı Tarafa Uyma (Kaybet-Kazan): Bu durum oyuncak ayı ile temsil edilmektedir. Uzlaşma (Kazan-Kazan): Bu durumu tilki temsil etmektedir. Problem Çözme (İşbirliği Yapma, Yüzleşebilmek): Bu durum baykuş ile temsil edilir. Sorun çözmeye yöneliktir, Enerjik ve yaratıcıdır, Kişiliğe yönelik değildir, Çatışmalar ilişkileri geliştiren bir araçtır…

ETKİLİ ÇATIŞMA ÇÖZME BASAMAKLARI 1) Ortak sorunun müzakere ederek çözümünün istenmesi: - İki taraf da sorunun çözümünü gerçekten istemelidir, -Kişiler birbirlerine ne istediklerini açıkça söylemelidirler, - Bu süreç iyi bir iletişim becerisi ve çatışmanın küçük parçalar halinde tanımlanmasını gerektirir.

2) İsteklerin ve nedenlerin belirlenmesi: - Çatışan kişiler ne duyumsadıklarını anlamalı, - Duygularını açık, net ve doğru biçimde iletmelidirler, - En büyük iki hata ise; çatışmanın saldırgan bir şekilde ifade edilmesi ve hiçbir şey söylenmeden çatışmanın içe atılmasıdır, - Ben, benimkisi gibi kişisel ifadeler kullanılması, - İstekler ve hedefler somut olmalı ve nedenleri ile belirtilmelidir, - Diğer kişinin isteklerinin sizin isteklerinize ulaşmada nasıl engel teşkil ettiği açıklanmalıdır, - Ne istediğimiz açıklanırken, diğer kişinin de ne istediği dikkatlice dinlenmelidir. - Diğer kişinin söylediklerinden neler anlaşıldığı o kişiye yansıtılmalıdır.

3) Kişiler istemlerinin ve duygularının nedenlerini söylemeli ve tanımlamalıdırlar. 4) Diğer kişinin istemlerinin, duygularının ve bunların nedenlerinin Empati ve Etkin Dinleme Teknikleri yoluyla anlaşıldığının gösterilmesi 5) Karşılıklı kazançları içeren çözüm seçeneklerinin yaratılması: Beyin fırtınası tekniğiyle plan a, plan b, plan c vb. 6) El sıkışarak ortak anlaşmanın yapılandırılması ve uygulanmasına yönelik akılcı eylem planının seçimi: Örneğin plan b’de uzlaşalım vb.