YKN N SUOSITUS DIGITUEN ANTAMISESTA KIRJASTOISSA Pivi LitmanenPeitsala

YKN: N SUOSITUS DIGITUEN ANTAMISESTA KIRJASTOISSA Päivi Litmanen-Peitsala Helsingin kaupunginkirjasto / Valtakunnalliset kehittämispalvelut / Viestintä ja digiopastushanke 09. 04. 2019

DIGIOSAAMISTA JA DIGITUKEA Laki yleisistä kirjastoista – verkko on osa kirjaston sisältötyötä 6 § Yleisen kirjaston tehtävät 1) tarjota pääsy aineistoihin, tietoon ja kulttuurisisältöihin; 2) ylläpitää monipuolista ja uudistuvaa kokoelmaa; 3) edistää lukemista ja kirjallisuutta; 4) tarjota tietopalvelua, ohjausta ja tukea tiedon hankintaan ja käyttöön sekä monipuoliseen lukutaitoon; 5) tarjota tiloja oppimiseen, harrastamiseen, työskentelyyn ja kansalaistoimintaan; 6) edistää yhteiskunnallista ja kulttuurista vuoropuhelua. • YKN: n hyväksyi huhtikuun kokouksessa kaksi suositusta: • 1) Asiakaspalvelussa toimivien digitaitojen minimi • 2) Kirjaston tarjoama digituki

KIRJASTOLLA ON VELVOLLISUUS NEUVOA OMAT DIGIPALVELUT • Kirjaston verkkosivustojen käyttö • Kirjaston lehtipalvelujen, e-kirjojen, ekurssien ym. käytön opastus • Kirjaston palvelujen käyttöön tarvittavien laitteiden opastus: pöytäkone, tabletti, älypuhelin • Sakkojen maksaminen verkossa • Tilavaraukset • Tiedonhaku verkosta • Muiden kirjastojen palvelut • Mitä?

ASIAKASPALVELUSSA TOIMIVAN DIGITAIDOT PÖYTÄKONEELLA JA MOBIILISTI 1. Tiedonhaku ja informaatiolukutaito Viestintä ja yhteistyö • Tiedonhaku kirjaston omien järjestelmien liäsksi myös avoimen verkon tietolähteistä • Mobiililaitteen sovellusten asentyaminen, sähköpostin käyttöönotto • Muiden kirjastojen ja valtakunnallisten kulttuurivarantojen tiedonhaku • Selainasetukset pöytäkoneella ja mobiilissa, välimuistin tyhjennys ym. • Tiedonhaku kuvan avulla, videoiden tiedonhaku • Sähköpostin sujuva käyttö • Verkkokokouksiin osallistuminen • Eri tiedostomuotoihin tallentaminen ja pilvipalvlujen käyttö • Työpaikan sosiaalisten medioiden käyttö viestinnässä • Tiedon arviointi, valeuutisten ja kalasteluyritysten tunnistaminen • Kirjason viestintäkanavien opastaminen • Tiedonhaun opastaminen asiakastilanteessa

ASIAKASPALVELUSSA TOIMIVAN DIGITAIDOT PÖYTÄKONEELLA JA MOBIILISTI 2. Sisällötuotanto Tietoturva ja digiterveys • Office-työkalujen käyttö • • Valmiiden pohjien käyttö viestinnässä (esim. powerpoint tms. ) Ohjelmistopäivitykset, virustorjunta, luotettavatsalasanakäytännöt yleisellä tasolla • Kirjaston omien some-kanavien kautta tiedottaminen • Varmuuskopiointi • Vahvan tunnistautumisen ymmärrys • Osaan kertoa asiakkaalle tietoturvasta • Digityöskentelyn fyysisten ja psyykkisten vaikutusten tuntemus • Ymmärrys digitekniikoiden käytön vaikutuksista mm. ympäristöasioihin, esim. turha tulostaminen • • Kuvahaut ja kuvien käyttöoikeuksien tarkistaminen Kirjaston ja avoimen verkon aineistojen käyttörajoitukset • Viittaustekniikat • Perustiedot algoritmien vaikutuksista, esim. hakutulosten muokkautuminen Googlessa, suosittelutekniikkojen ymmärrys

ASIAKASPALVELUSSA TOIMIVAN DIGITAIDOT PÖYTÄKONEELLA JA MOBIILISTI 3. Ongelmanratkaisu • Perustarkistukset laitteiden toiminnasta: virta, liitännät, verkon toiminta, uudelleenkäynnistys ym. • Helppokäyttötoiminnot: tekstin suurennus, puheentunnistus, ääniviestit, zoomaus ym. • Kuvakaappaus ongelmatilanteesta • Ongelmatilanteiden ratkaisu verkkotiedonhaun avulla, videoiden haku • Oman digiosaamisen tiedostaminen, mistä tarvitsee lisää tietoja ja taitoja

YKN. N DIGITAITOSUOSITUS KOULUTUSSUUNNITTELUN POHJANA YKN: n digitaitosuositusten pohjana on käytetty EU: n Dig. Comp –hankkeen Kansalaisten digitaitosuositusta. Taitoja pyritään lisäämään kautta linjan – alkeista edistyneempään tietoon. • AKE-kirjastojen koulutukset • Kirjastot. fi/koulutuskalenteri – muidenkin etäkoulutukset näkyvillä • Ylen Digitreenit • Makupalat. fi: n Digiopastusta-kokoelma • Uudet koulutusten ja opastusten muodot • Muistakaa oman kunnan kurssit!

YKN: N SUOSITUS KIRJASTON DIGITUESTA • Kirjastoissa autetaan ja opastetaan monenlaisissa digiasioissa, jotkut järjestävät pajoja, monilukutaitoon panostetaan, on Senior. Surfia ja Mediataitoviikkoa • Digituki on vain yksi osa digiasioihin liittyvästä toiminnasta – se on valtiovallan kannalta määriteltyä ja hallinnoitua • Tarkka määritelmä aiheutti tarpeen määritellä, mitä digituki kirjaston kannalta tarkoittaa

MIKÄ DIGITUKI? Digituki on termi, joka lanseerattiin 2018 valiovarainministeriön AUTAhankkeessa. Digituen määritelmä Digituki on digitaalisen viranomaisasioinnin, palvelun ja älylaitteen käytön tukea, jonka tarkoituksena on auttaa asiakasta käyttämään älylaitteita ja asioimaan itsenäisesti ja turvallisesti sekä ymmärtämään yleisiä digitaalisten palvelujen periaatteita. Digitukea on monenlaista. Se voi olla: * lähitukea (esimerkiksi asiointipisteet, vertaistuki ja kotiin vietävä tuki) * etätukea (esimerkiksi chat, puhelin- tai videotuki) * koulutusta (esimerkiksi online-koulutukset, kansalaisopistot ja videot) * AUTA-hankkeen sivut https: //vm. fi/auta-hanke

AUTA-HANKKEEN LANSEERAAMA DIGITUEN TOIMINTAMALLI

YKN: N SUOSITUS KIRJASTOJEN DIGITUESTA Kirjastot ovat yksi toimija AUTA-hankkeen toimintamallin mukaisessa digituen verkostossa. Kirjastoilla on lakisääteinen tehtävä mm. tarjota ohjausta sekä tukea aineistoihin pääsyyn, tiedon hankintaan sekä käyttöön ja tukea monipuolista lukutaitoa. Kirjastoilla on myös velvollisuus tarjota tiloja tähän toimintaan sekä edistää yhteiskunnallista ja kulttuurista vuoropuhelua. Digitukea annetaan tukeutuen kirjastolain tehtäviin. Kirjastoissa annetaan digitukea neuvomalla niissä digitaidoissa, joita tarvitaan kirjastojen verkkopalvelujen, e-aineistojen ja kirjaston digitaalisten asiakaspalvelukanavien ja kirjastoissa asiakkaille tarkoitettujen laitteiden ja ohjelmien käytössä. Kirjastot opastavat asiakasta oikean palvelun äärelle. Kirjasto auttaa asiakkaita ymmärtämään digitaalisten palvelujen tietosuojaa ja niihin liittyviä toimintatapoja ja sääntöjä. Vahvaa tunnistautumista vaativia palveluja neuvotaan yleispiirteisesti, esim. palveluissa navigointi, mutta varsinaiset asiointitoimet asiakkaan tulee tehdä itse. Asiakkaita voidaan myös neuvoa päivittäisissä asiakaspalvelutilanteissa digitaalisten palvelujen käyttöön tarvittavien laitteiden ja ohjelmien peruskäytössä, niissä perustaidoissa, joita tarvitaan kirjastojenkin palvelujen käyttöön.

DIGITUKEA YHDESSÄ MUIDEN KANSSA KIRJASTOTILASSA Kirjastoissa järjestetään yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa koulutuksia ja opastuksia digitaalisten palvelujen käytössä osana monilukutaitoa ja mediakasvatusta. Digiopastusten järjestämiseksi kirjastot verkostoituvat alueillaan digipalveluja tarjoavien ja digitaitoja opastavien toimijoiden kanssa. Nämä toimijat voivat auttaa asiakkaita kirjastojen tiloissa ja käyttää kirjaston laitteita järjestäessään digitukea. Kirjastosta asiakas saa myös tietoa muista omalla alueella digitukea antavista tahoista ja digitaalisen asioinnin neuvojista. Kirjastojen tietopalvelutehtävään sisältyy asiakkaiden auttaminen digitaalisten asiakaspalvelukanavien löytämisessä.

KIRJASTOJEN DIGIOPASTUS -HANKE Erillismääräraha: 1. Henkilöstön osaamisen kehittäminen - digineuvontaosaamisen minimitason määrittely (palvelujen tuntemus, palvelujen käytön neuvonta ja opastus mm. ) - minimitason määrittelyn pohjalta toteutettava kirjastohenkilöstön lisäkoulutus 2. AUTA-hankkeen toimintamallin vahvistaminen kirjastoissa - Digituen tarjoajien toimintaverkoston tuntemus ja yhteistyön kehittäminen paikallisesti ja alueellisesti, paikalliset ja alueelliset toimintamuodot ja hankkeet TÄMÄ HANKE VUOSILLE 2019 – 2020 – suunnittelu käynnissä

KIIITOS! Ylen uutisessa ammattien muutoksesta: Helsingin yliopiston tutkija Katri Saarikivi sanoo saman Sitran pamletissa hienosti. "Työ on perusluonteeltaan toisten ihmisten ongelmien ratkaisua. Tästä syystä työ on loputon ja sitkeä ilmiö yhteiskunnassa. Kun yksi ongelma ratkeaa, neljä uutta tulee tilalle", Saarikivi toteaa. https: //yle. fi/uutiset/3 -10688158