TIPOS DE CLIENTES Es fundamental que la empresa

TIPOS DE CLIENTES Es fundamental que la empresa conozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene y cómo clasificarlos para diseñar alternativas que permitan adaptar la oferta que se brinda a las particularidades de cada tipo. los tipos de clientes que existen están clasificados según su relación actual o futura con la empresa: DE FORMA GENERAL SE CLASIFICAN EN: Clientes actuales. Son aquellos que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. (genera el volumen de ventas actual) Clientes potenciales. Aquellos que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen las características para comprar.

TIPOS DE CLIENTES ] CLASIFICACIÓN ESPECÍFICA: ] Cada uno de los tipos de clientes a su vez se subdividen y clasifican de acuerdo a: ] ] ] CLIENTES ACTUALES: Clientes activos e inactivos. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional. Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compra. Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos. Clientes influyentes. ] ] CLIENTES POTENCIALES: Clientes potenciales según su posible volumen de compras. Clientes potenciales según su posible volumen de compra. Clientes potenciales según su grado de influencia. 06/11/2020 2

CLIENTES ACTUALES ] Clientes activos: ] Son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. ] Clientes inactivos: ] Aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto se puede deducir que se pasaron a la competencia, están insatisfechos o ya no lo necesitan) 06/11/2020 3

CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE, PROMEDIO Y OCASIONAL ] Clientes de compra frecuente: ] Son aquellos que realizan compras repetidas y su intervalo de tiempo entre un ay otra compra es más corto que el grueso del mercado. (clientes complacidos con la empresa y sus productos) ] Clientes de compra habitual: ] Aquellos que realizaron compras con cierta regularidad por que están satisfechos con la empresa y sus productos. ] Clientes de compra ocasional: ] Son aquellos clientes que realizan compras de vez en cuando o por única vez. 06/11/2020 4

CLIENTES DE ALTO, PROMEDIO Y BAJO VOLUMEN DE COMPRA ] Clientes con alto volumen de compras: ] Son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto que su participación en las ventas totales de la empresa esta entre el 50 y 80%. ] Clientes con promedio volumen de compras: ] Aquellos que realizan compras dentro de un volumen promedio general. (satisfechos con la empresa y su producto) ] Clientes de bajo volumen de compras: ] Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional. 06/11/2020 5

CLIENTES COMPLACIDOS, SATISFECHOS E INSATISFECHOS ] Clientes complacidos: ] Son aquellos que perciben que el desempeño de la empresa y el producto han excedido sus expectativas. ] (fidelidad a la marca y empresa) ] Clientes satisfechos: ] Aquellos que percibieron el desempeño de la empresa y el producto son coincidentes con sus expectativas. ] (poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si otro hay una oferta mejor) ] Clientes insatisfechos: ] Son aquellos que percibieron el desempeño de 4 la empresa y/o el producto por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y buscan otro proveedor. 06/11/2020 6

CLIENTES INFLUYENTES ] Se debe considerar al clasificar a los clientes activos, independiente de su volumen y frecuencia de compra, esa su grado de influencia en su entorno social, debido a la cantidad de clientes que pueden derivar a favor o en contra de la empresa y/o producto. ] Clientes altamente influyentes: ] Se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo de personas hacia la empresa y/o producto. ] Clientes de regular influencia: ] Aquellos que ejercen una determinada influencia en un grupo más reducido de personas. (profesionistas son líderes de opinión en su área) ] Clientes de influencia nivel familiar: ] Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno familiar o amigos. (ama de casa que es excelente cocinera) 06/11/2020 7

CLIENTES POTENCIALES ] Se dividen en tres grandes tipos de acuerdo a: ] - Su posible frecuencia de compra. ] - Su posible volumen de compra. ] - El grado de influencia que tiene en la sociedad o grupo social. ] Clientes potenciales según su posible frecuencia de compra: ] Este tipo de clientes se les identifica a través de una investigación de mercados que permite determinar su posible frecuencia de compras en el caso en que se conviertan en clientes actuales, por lo que se dividen en: ] Clientes potenciales de compra frecuente. ] Clientes potenciales de compra habitual. ] Clientes potenciales de compra ocasional. 06/11/2020 8

CLIENTES POTENCIALES ] Cliente potencial según su posible Volumen de compra: ] Clasificación que se realiza mediante investigación de mercados que permite identificar su posible volumen de compras en caso de convertirse en clientes actuales, por lo que se dividen en: ] - Clientes potenciales de alto volumen de compras. ] - Cliente potencial de promedio volumen de compras. ] - Clientes potenciales bajo volumen de compras. ] Clientes potencial según su grado de influencia: ] Se clasifica mediante investigación en el mercado meta lo que permite identificar a personas que ejercen influencia en el publico objetivo y a sus líderes de opinión. ] - Clientes potenciales altamente influyentes. ] - Clientes potenciales de influencia regular. ]06/11/2020 - Clientes potenciales de influencia familiar. 9