Modalitati de protectie a consumatorilor si asigurarea calitatii

Modalitati de protectie a consumatorilor si asigurarea calitatii produselor in cadrul firmei Mendoza. Elev: Cornea Anca cls. 12 H Firma

Conceptul de protectie a consumatorului l Consumatorul, in calitatea sa de purtator al cererii de marfuri, joaca un rol important in mecanismul de piata, constituind, in acelasi timp, elementul de referinta al tuturor actiunilor intreprinse atat de producator , cat si de catre comerciant.

l Mai mult, pe masura ce o tara sau alta se dezvolta cunoscand o anumita stare de prosperitate, rolul consumatorului devine mai complex si un numar din ce mai mare de organizatii, publice sau particulare, sunt afectate de comportamentul acestuia.

l In acelasi context, trebuie recunoscut insa faptul ca, luand in considerare interesele si nevoile respectivilor consumatori, acestia sunt confruntati cu o serie de dezechilibre in raporturile de piata. l Dezechilibre ce-i afecteaza sub multiple aspecte: economic si educational.

Programul preliminar al CEE pentru protectia consumatorilor si politica de informare. S-a focalizat pe protectia a 5 drepturi de baza ale consumatorilor: l 1. Dreptul la protectia sanatatii. l 2. Dreptul la protectia intereselor economice ale Consumatorilor. l 3. Dreptul la informare si la educatie. l 4. Dreptul la despãgubiri. l 5. Dreptul la reprezentarea consumatorilor la nivel comunitar si national.

Caracteristicile politicii comune de protectie a consumatorilor : l

Consumatorii trebuie sa fie protejati pentru ca ei sunt defavorizati in raporturile lor cu agentii economici, private din mai multe puncte de vedere, si anume: l -economic: resursele lor sunt mult mai reduse - informational: cunostintele despre calitatea produselor sau serviciilor sunt inferioare; - juridic : cunoaste mai putin legislatia care ii apara drepturile; - organizatoric: asociatiile consumatorilor sunt, in mai multe tari printre care si Romania, in faza incipienta de organiazare pentru a se impune in fata ofertantilor de produse si servicii.

Calitatea produselor l Definitie- Calitatea reprezinta ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu care ii confera acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate sau implicite. l Caracteristici-Notiunea de calitate a produselor si problemele legate de realizarea acesteia i-au preocupat pe oameni cu mult timp in urma. Dupa unii autori, cuvantul “calitate” sau “qualitas” isi are originea in latinescul “qualis” care intelesul de fel de a fi.

Pentru succesul deplin al firmei aceasta trebuie sa ofere produse sau servicii care: l 1). Sa satisfaca o necesitate, o utilitate sau un scop bine definit. l 2). Sa satisfaca asteptarile clientului. l 3). Sa se conformeze standardelor si specificatiilor. l 4). Sa se conformeze masurilor legale si altor cerinte ale societatii. l 5). Sa fie disponibile la un pret competitiv. l 6). Sa fie furnizate la un cost care aduce profit.

Intregul profit al factorilor care afecteaza calitatea serviciilor si produselor ( factori tehnici, administrativi si umani ) trebuie orientat spre reducerea, eliminarea si cel mai important, prevenirea deficientelor de calitate. l Pentru a obtine maximul de eficacitate si pentru a satisface asteptarile cumparatorului, este esential ca sistemul de conducere a calitatii sa fie adecvat tipului activitatii si produsului sau serviciului oferit.

Un sistem de conducere a calitatii are doua aspecte interdependente si anume: l Nevoile si interesele companiei , respectiv atingerea si mentinerea calitatii dorite la un cost optim. l Nevoile si asteptarile cumparatorului, pentru cumparator exista o nevoie de incredere in posibilitatea firmei de a furniza calitatea dorita.

Calitatea produsului se realizeaza in procesul de productie insa se constata in procesul de consumare a acestora. De aceea se impune evidentierea deosebirilor dintre calitatea productiei si calitatea produselor.

l Obtinerea unei calitati satisfacatoare implica parcurgerea ansamblului de activitati din “spirala calitatii”, pornind de la prospectarea pietei si sfarsind cu activitatea de analiza, incercari, desfacere si service. l Spirala calitatii reprezinta un model conceptual al activitatilor interdependente care isi exercita influenta lor asupra calitatii unui produs sau servicii in intreaga desfasurare a fazelor incepand cu identificarea nevoilor pana la evaluarea satisfacerii lor.

Modalitati de protectie a consumatorilor si asigurarea calitatii produselor in cadrul firmei Mendoza. l Prof. coordonator : Carmen Voinea l Elev: Cornea Anca-Florentina l Clasa: XI-H