M 702090 002 01 Melaksanakan Komunikasi Efektif ELEMEN
- Slides: 9
M. 702090. 002. 01 Melaksanakan Komunikasi Efektif
ELEMEN 1. Mengidentifikasi Model gaya komunikasi seorang pelanggan KRITERIA UNJUK KERJANYA : • Gaya komunikasi pelanggan diidentifikasi • Teknik dalam menghadapi pelanggan dengan gaya komunikasi yang berbeda-beda dilakukan
Gaya Komunikasi Formal Gaya komunikasi formal merupakan gaya komunikasi yang ditandai dengan: o o Situasinya formal Menggunakan bahasa formal dengan kata-kata yang sopan Menunjukan sikap satun bersifat satu arah dan terstruktur Gaya komunikasi non formal merupakan gaya komunikasi yang ditandai dengan: o o situasinya tidak formal menggunakan bahasa percakapan sehari-hari kata-kata yang digunakan terkesan kurang sopan sikap dalam komunikasi biasanya kurang santun K N A K PR I D TE K A
ELEMEN 2 Melaksanakan komunikasi langsung menggunakan bahasa verbal dan non verbal KRITERIA UNJUK KERJANYA : • Pemilihan kata-kata saat berkomunikasi dipertimbangkan • Bahasa tubuh dan ekspresi wajah dikendalikan • Tata penampilan profesional dilaksanakan • Komunikasi antara pelanggan dan staff dilaksanakan
Pertimbangan Memilih Kata 2 Dalam komunikasi formal : o Menggunakan bahasa formal o Menggunakan kata-kata yang sopan dan santun Dalam komunikasi non formal : o Menggunakan bahasa sehari-hari o Menggunakan kata-kata yang biasa (sesuai kedekatan penjual-konsumen)
Pentingnya Bahasa Tubuh • Bahasa tubuh sangat mendukung tercapainya tujuan komunikasi, ketika berkomunikasi dengan pelanggan. Bahasa dapat menjadi penguat atau memperjelas maksud, atau memberi penegasan
Penampilan Profesional tenaga Penjualan • Menjaga kondisi fisik (Bersih, sehat dan rapi pada anggota badan) • Berpakaian yang sesuai dan baik • Bersikap semestinya (Sopan, ramah, punya kebiasaan yang baik, berkpribadian, tepat waktu, menjaga emosi, dll) • Bisa bekerja sama
Manfaat Komunikasi Tenaga Penjualan - Konsumen • Komunikasi antara pelanggan dengan staff penjualan penting karena dapat mendorong hubungan yang lebih baik dengan /konsumen pelanggan serta dapat menjaga loyalitas pelanggan
KASUS • Jenis Usaha • Waktu • Pelaku • Tujuan : Travel : Siang Hari : 1. Pria (beserta keluarga) 2. Staff Pemasaran : Informasi paket liburan Tugas : Menerima Calon konsumen dan memberikan pelayanan/penjelasan sesuai kebutuhan calon konsumen