LA PREMIERE PRISE DE CONTACT TELEPHONIQUE AVEC UN
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LA PREMIERE PRISE DE CONTACT TELEPHONIQUE AVEC UN BENEFICIAIRE OU SON REPRESENTANT C 6 : prendre contact, créer et maintenir une relation professionnelle avec la personne aidée DC 3 : communication avec la personne aidée et son entourage Emmanuelle MOUTOTTE – AAP 2018/19 – IFPSS-NC
LA PREMIERE PRISE DE CONTACT TELEPHONIQUE AVEC UN BENEFICIAIRE OU SON REPRESENTANT Objectif pédagogique Etre capable d’identifier les points clés de la méthodologie à suivre lors de la première prise de contact téléphonique avec un bénéficiaire (ou son représentant).
LA PREMIERE PRISE DE CONTACT TELEPHONIQUE AVEC UN BENEFICIAIRE OU SON REPRESENTANT Méthodologie 1) Jeu de rôle à partir d’une situation donnée. 2) En extraire les points clés de la méthodologie à suivre. 3) Evaluation formative
JEU DE RÔLE A PARTIR D’UNE ETUDE DE CAS Vous êtes AAP patenté(e) et en allant à la pharmacie vous lisez accrochée sur le comptoir l’annonce suivante : « URGENT – Femme de 41 ans paraplégique cherche auxiliaire de vie, 2 h par jour, pour aide aux repas, aux transferts, démarches administratives, entretien du linge. Contacter Mme FARA au 88 66 21 » Une fois rentrée chez vous, vous décidez de téléphoner à cette personne pour prendre contact avec elle et convenir d’un rendez-vous. Jouez la première prise de contact téléphonique et essayer d’en retirer les points clés de la méthodologie à suivre.
JEU DE RÔLE A PARTIR D’UNE ETUDE DE CAS Vous êtes AAP et en allant à la DEFE vous avez lu l’annonce suivante : « URGENT – Femme de 61 ans cherche auxiliaire de vie, 3 fois par semaine, pour aide aux repas et au ménage. Contacter Mme FARA au 88 66 21 » Une fois rentrée chez vous, vous décidez de téléphoner à cette personne pour prendre contact avec elle et convenir d’un rendez-vous. Jouez la première prise de contact téléphonique et essayer d’en retirer les points clés de la méthodologie à suivre.
JEU DE RÔLE A PARTIR D’UNE ETUDE DE CAS Vous êtes AAP et une infirmière libérale vous a contactée pour vous informer qu’une dame de 68 ans, recherche une auxiliaire de vie pour l’aider à la préparation des repas et aux courses. Contacter Mme FARA au 88 66 21 Vous décidez de téléphoner à cette personne pour prendre contact avec elle et convenir d’un rendez-vous. Jouez la première prise de contact téléphonique et essayer d’en retirer les points clés de la méthodologie à suivre.
EVALUATION FORMATIVE Noter (en sous-groupe) 9 points clés de la méthodologie à suivre lors de la première prise de contact téléphonique avec un bénéficiaire (ou son représentant).
