Konfliktmanagement Man kommt unfertig auf die Welt und

Konfliktmanagement Man kommt unfertig auf die Welt und wird dann fertig gemacht. Hartmut Vöhringer Konfliktmanagement Hartmut Vöhringer

Konfliktbedingungen • • mindestens zwei Parteien vorhanden gemeinsames Konfliktfeld vorhanden unterschiedliche Handlungsabsichten unterschiedliche Rollendefinitionen unterschiedliche Beziehungserwartungen Vorhandensein von Gefühlen gegenseitige Beeinflussungsversuche Hartmut Vöhringer Konfliktmanagement 2

Konfliktformen • • • Zielkonflikt Wegekonflikt Verteilungskonflikt Beziehungskonflikt Antipathie Hartmut Vöhringer Konfliktmanagement 3

Fünf Phasen 1. Wahrnehmung von Konfliktsymptomen 2. Konfliktanalyse: "Schuldzuweisung" 3. Einstellungen zum Konflikthandeln werden aktiv 4. Konflikthandeln 5. Bewertung des Konfliktergebnis Hartmut Vöhringer Konfliktmanagement 4

Einstellungen zum Konflikthandeln • Kompetitive Einstellung: – relativer Gewinn steht im Vordergrund – Gewinner - Verlierer - Strategie • Die kooperative Strategie: – größtmöglicher gemeinsamer Nutzen steht im Vordergrund – Gewinner - Gewinner- Strategie: • Die individualistische Strategie: – größtmöglicher Eigennutzen steht im Vordergrund – Gewinner - Strategie Hartmut Vöhringer Konfliktmanagement 5

Konfliktgespräch • Kontaktphase – nicht-aggressive Atmosphäre – sachliche Atmosphäre – das Gespräch so früh wie möglich, so spät wie nötig • Aufmerksamkeitsphase – Die Aufmerksamkeit auf den Konflikt – Vorgeschichte kurz dargestellt – Verlauf des Gespräches kurz darstellen. • Unterredung: – unterschiedliche Themenpunkte abarbeiten Hartmut Vöhringer Konfliktmanagement 6

Unterredung • Einverständnis – Parteien müssen Lösung wollen • Parteien stellen Sicht dar – Keine Diskussion – Gemeinsamkeiten finden • Uneinigkeiten finden – Uneinigkeiten bearbeiten Hartmut Vöhringer Konfliktmanagement 7

Bearbeiten der Uneinigkeit – Welche Lösungen fallen uns ein? – Welche Lösungen sind machbar? – Welche Lösungen akzeptieren wir? – Entscheidung für eine Lösung – Vereinbarung Termin zur Evaluation • Gelingen • Misslingen – Nächste Uneinigkeit wie oben bearbeiten – Abschließend: Beschluss! Hartmut Vöhringer Konfliktmanagement 8