Histria a vvoj telefnu a ncvik sprvneho telefonovania

História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania

CIEĽ Získať zručnosti pre efektívne vedenie hovoru, aktívnu komunikáciu a vytvárať pozitívny dojem počas telefonického kontaktu

GRAHAM BELL - v roku 1876 zostrojil prvý telefón

1877 – prvý raz telefón aj prakticky predviedli Vývoj telefónnej techniky potom nasledoval veľmi rýchlo

TELEFÓNNE ZARIADENIA Ø mobilný telefón Ø profesionálny telefón pre malé firmy a kancelárie Ø štandardný telefónny prístroj Ø videotelefón – nahrádza vrátnikov Ø Faxy a kompaktné telefonické zariadenie s tlačou

FÁZY TELEFONICKÝCH HOVOROV Dobrý deň, tu je Nováková. . Ø Úvod – predstavenie sa Ø Hlavná časť – obsah Ø Záver – rozlúčenie Chcela by som sa spýtať na podmienky. . Veľmi ste mi pomohli, tak dovidenia

OBLASTI TELEFONOVANIA aký je cieľ vášho telefonátu ako ho chcete dosiahnuť s kým potrebujete hovoriť čo o ňom/firme viete zistiť

ROZDELENIE TELEFONICKÝCH HOVOROV Telefonické hovory súkromné úradné

ZÁSADY SPRÁVNEHO TELEFONOVANIA

ZÁSADY SPRÁVNEHO TELEFONOVANIA Ø pri telefonovaní si uvedomte, či voláte vo vhodnom čase, Pri telefonátoch do zahraničia berte do úvahy časový posun telefónny prístroj má byť z ľavej strany, aby sme mohli vyhľadávať potrebné doklady, Utvoril som si extra pohodlie pri telefonovaní. .

ZÁSADY SPRÁVNEHO TELEFONOVANIA Doba silnej prevádzky – 7. 00 – 19. 00 hod v ostatnom čase je slabá. Ø Ø Zachovať pokoj za všetkých okolností. Ø Dbáme na stručnosť a vecnosť. Ø Ak telefonujete, nezaoberajte sa ničím iným. Teraz nemôžem volať, práve šoférujem, zavolám neskôr

ZÁSADY SPRÁVNEHO TELEFONOVANIA Ak sa počas rozhovoru preruší spojenie volá späť ten, kto volal aj predtým. Neodbiehajte od telefónu, radšej zavolajte naspäť, keď získate materiály a informácie, ktoré potrebujete. Do slúchadla nekričte, nešepkajte ani sa nesmejte. Haló, haló prerušilo ma. .

TIESŇOVÉ LINKY � Ø Ø Ø Ø Jednotné európske číslo tiesňového volania Zjednocuje všetky zložky integrovaného záchranného systému: Hasičský a záchranný zbor Polícia Kontrolné chemické laboratóriá civilnej ochrany Banská záchranná služba Horská záchranná služba Železničná polícia Záchranná zdravotná služba

ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ Bc. Dana Nekorancová