Efficienza operativa sviluppo e mantenimento Comdata Lefficienza operativa
- Slides: 6
Efficienza operativa: sviluppo e mantenimento Comdata –
L’efficienza operativa: il contesto Strategia aziendale e di gestione del cliente Vincoli ed obiettivi di budget efficienza livelli di servizio e customer satisfaction A piano, la bilancia è in equilibrio Confidenziale - 2
Poi. . La realtà si manifesta • I clienti si comportano in modo inatteso • I processi o i sistemi provocano errori di gestione • Si verificano riorientamenti strategici improvvisi • Si verificano errori interni di organizzazione del lavoro o di gestione delle persone Confidenziale - 3
E quindi… flessibilità A brevissimo Staffing Gestione operativa Gestione della conoscenza • Permessi e ferie • Straordinari Ridefinizione delle priorità operative KM e elearning A breve A medio • Strumenti di flessibilità contrattuale (banca ore, multiperiodale, etc. . ) • Adeguamento staffing senza hiring/firing (spostamento di risorse fra commesse) Modifiche strutturali dello staffing Riprogrammazione dei turni Pianificazione Programmazione e gestione degli investimenti in formazione Confidenziale - 4
Gli strumenti in campo A brevissimo Staffing Gestione operativa Gestione della conoscenza A breve • Strumenti di flessibilità contrattuale (banca ore, opera • Permessi e ferie multiperiodale, etc. . ) • Straordinari mother • Adeguamento staffing senza oas hiring/firing (spostamento di risorsedi fraregia commesse) cabina A medio Modifiche strutturali dello staffing Ridefinizione delle Riprogrammazione dei turni Pianificazione pianificazione rolling dispatchers priorità operative KM e elearning km elearning darwin Programmazione e gestione degli investimenti in formazione Confidenziale - 5
Il contesto organizzativo cliente A brevissimo A breve • Strumenti di flessibilità Staffing operations Gestione operativa contrattuale (banca ore, multiperiodale, etc. . ) • Permessi e ferie • Adeguamento staffing • Straordinari opera senza hiring/firing mother oas (spostamento di risorse fra commesse) cabina di regia Modifiche strutturali dello staffing Ridefinizione delle Riprogrammazione dei Pianificazione pianificazione rolling dispatchers priorità operative turni km Gestione della conoscenza A medio KM e elearning darwin market unit Programmazione e gestione degli investimenti in formazione Confidenziale - 6
