Digituki hyvt kytnteet 2020 Digituki hanke Kymenlaakso Kymenlaaksolainen

Digituki & hyvät käytänteet 2020 Digituki hanke Kymenlaakso

Kymenlaaksolainen perhe, digitumpelot, sitoo toimijat ja auttaa digipalveluiden löydettävyydessä Joni isä on ammattikoulun käynyt paperipuolen peruslinjan, aina paperiteollisuudessa toiminut, 45 vuotias. Pitkälti aikuiselämä kulki päämäärättömästi kunnes hän tapasi Tiinan 14 vuotta sitten, se oli menoa, nopeasti naimisiin ja Leoa jo alettiin odottaa. Elämä tuntui olevan hyvää, otettiin iso pankkilaina omaa kotia varten Valkealasta. Leosta iloittiin ja oli tarkoitus saada heti Leolle sisarusta. Kuitenkin Leolla alkoi ilmetä jo hyvin varhain ADHD piirteitä mitkä väsyttivät kovasti molempia vanhempia. Tämän tarinan voimme todentaa monen kohdal la. Sitten sukuun, Tiinan äiti Arja on ALSista kärsivä aivan digtaidoton, isä Markku digitutor mutta kasvanut aivan erilleen vaimostaan, josta huolehtii paremmin ex-vävy Sami, jolla on taas yhteinen poika Santtu Tiina kanssa. Digituki hanke Kymenlaakso järjesti palvelumuotoilutyöpajan keväällä 2020 omalle digituki verkostolleen ja se oli juuri mitä kenttä pyysi. Kuin itsestään kuntakohtaiset digituki yhteyshenkilön ympärille koostetut verkostot lähtivät syntymään kun työryhmät tekivät ennakkotehtäviä työpajaa varten. Itse työpajassa toimijat sekoitettiin eri työryhmiin ja otettiin käyttöön persoona työkalu. Saimme synnytettyä viisi eri hahmoja, mietittyä heille historiaa, toiveita ja asiointiympäristöä. “Idea persoona työkaluista ja mitä hahmoille oikein tapahtu u” jäi mietityttämään hanketekijän Samin Tervon mieltä. Projektipäällikkö Terävä kun on käänteissään nopea, kokosi laaja-alaisen työryhmän ja lähdettiin miettimään Kymenlaaksolainen perhe konseptia vielä ennen kesälomia. Välillä oli työpajassa hiljaisiakin hetkiä, toivottomuuttakin, kunnes Haminan viestijäkoordinaattori Koskimies sanoi, minulla olisi jotain näytettävää. Siinä muiden ideoidessa ääneen, hän oli piirtänyt perheen. Olemme onnistuneet prosessin alusta asti saamaan mukaan innostuneita ja idean omaksuvia tekijöitä. Kukaan ei ole tyrmännyt toisen ideaa vaan ollaan innostuttu jumppamaan yhdestä tekijästä toiseen hahmoja täydentäen. Löysimme graafikkommekin lähes perhepiiristä. Emma graafikolla oli näytön paikka, tehdä yksi hahmo testiin. Hän teki Jonin, se juuri, jonka tarina aloitti tämän blogin, ammattikoulun käynyt, isämies 45 v. Olimme huipputyytyväisiä Emman luomaan hahmoon, näitä lisää! 12 hahmoa Emma teki heinäkuun aikana. Elokuussa kun digituki verkosto käynnistyi uudestaan, alkoivat hahmot saada lisätarinaa ympärilleen, nyt työpajoissa mietittiin heidän ympäristöjään, missä he asioivat ja millaista apua he tarvitsisivat ja keneltä pyytäisivät ensisijaisesti apua. Tuli aika laittaa hahmot framille, testiin kuntalaisille, aloimme luomaan heistä tarinoita sarjakuvien muodossa. Otimme esille jonkun yleisen digihaaste tilanteen, joku hahmoista sitä tuskailemaan ja loppukuva sarjakuvaan digituesta mitä saivat. Näin saimme myös viestitettyä palvelukentästä kuntalaisille, sarjakuva jakelu toteutui ilmaisjakelulehdissä 8 viikon ajan. Tätä tuki kahden viikon radiokampanja. Arvata vaan voi, miten tämä innosti digituen tarjoajia. Jos sarjakuva tai/ ja radiomainos mitenkään liippasi heidän toimikenttää, otettiin se eri toimijoiden viestintäkanaviin käyttöön. Digitumpelot ovat siis edenneet lehtien sivuilta radiomainokseen ja videoon. Voimme vain villisti arvata kuinka monessa mediassa he tulevat esiintymään vuoden päästä. Haimme hahmoissa kuntalaisia, digitumpeloita, auttavassa ja ymmärtävässä mielessä, ei yhtään mollaten. Tarinoita haluaisimme lähteä rakentamaan ihan arjen perus tilanteista. Digitumpelot ovat jo nyt lyöneet läpi verkostossamme. He ovat meille rakkaita, jokainen hahmo on erityinen, rakkaudella rakennettu – kuten jokainen kymenlaaksolainen! Teksti Katarina Terävä digituki hanke Kymenlaakso projektipäällikkö

Kymenlaaksolainen perhe, Digitumpelot 1/3 ● ● ● Kymenlaaksolainen virtuaaliperhe, joka seikkailee Kymenlaakson digipalveluiden käyttäjinä. Digitumpelot ovat kaikkien Kymenlaakson digituki verkoston toimijoiden käytettävissä Perhe toimii verkoston digipalveluiden markkinointihahmoina digi- ja printtimainonnassa. Toimintamalli on löydetty verkostolle tarjotun palvelumuotoilu työpajan yhteydessä. Käytimme persoona-työkalua, loimme hahmoja ja siitä se idea lähti kasata hahmoja yhden perheen verran. Kymenlaaksossa on hyvä perustarjonta digituki palveluista mutta digisyrjäytyneet eivät niistä tiedä. Halusimme hahmojen kautta edistää palveluiden löydettävyyttä. Ei riitä, että käyttää viestimisessä ei sähköisiä kanavia vaan viestintämuoto täytyy olla vahvasti samaistuttava. Pinja 6 v Joni-isä 45 v Tiina-äiti 43 v Leo 14 v

Kymenlaaksolainen perhe, Digitumpelot 2/3 - Käynnistimme toimijoiden kesken työpajan, jossa lähdimme miettimään perhe ajatusta. - Ratkaiseva käänne oli Haminan viestijän Riikan nosto perheen koostamisesta sukutauluineen (ohessa kuva) - Tärkeä löytö oli myös graafikko Emma, löysimme muotokielen perheelle, heinäkuun aikana hankkeeseen syntyi 12 hahmoa - Jumppasimme hahmoja monessa työpajassa, mietimme niissä laajalla osaaja porukalla hahmojen tarpeita, asioimista, haasteita - Verkostotoimijat antoivat työpajoissa työaikansa. Hahmojen luonti, nykyisin jo 17 on maksanut noin 2000 euroa graafikon työpanoksena ja työpajasta maksoimme 500 euroa, radiomainos 700 euroa kahden viikon kampanja ja lehti-ilmoittelu sarjakuvina koko Kymenlaakson peitto 8 viikon ajan 3 500 euroa. .

Kymenlaaksolainen perhe, Digitumpelot 3/3 ● ● ● ● Projektipäällikkö (digituki -hanke) Katariina Terävä Digitaidot gsm. +358 44 554 9874 ovat uusi kansalaistaito. Toimintamalli on ollut osallistava, kaikki toimijat ovat olleet prosessissa yhdessä Hahmot, digitumpelot perhe löi heti läpi! Kehittämisen ja laajentamisen mahdollisuudet ovat rajattomat Kannattaa uskoa heikkoihin signaaleihin, ottaa heti kaikki mukaan ja antaa mahdollisuus kaikelle ideoinnille Palaute on ollut vaan positiivista! Hahmoja halutaan lisää, halutaan liikettä, uusi tarinoita Olemme vasta alussa

2 1. 2. 2 0 2 1 Di g ts itum Sa om p r #d jak ess elo #d ig uv a vv itu ina #v ki m Di g Sa K ituk m ym i h i-P e a e n nk #k #k #d ppi laak etii ym ym ig -K so mi en en ituk ata #d laa i riin a vv ks ks #v on o m liit to 6