DIFERENCIAS ENTRE LA EFQM 2010 CON LA 2013

DIFERENCIAS ENTRE LA EFQM 2010 CON LA 2013 EFQM-2010 EFQM-2013 DIFERENCIAS Añadir valor para los clientes Se añaden conceptos como necesidades y expectativas en la mejora de la satisfacción de los clientes existentes y potenciales Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible Crear un futuro sostenible Se hace un mayor hincapié en el impacto que se crea a la sociedad, ambiente y economía No existe Desarrollar la capacidad en la organización Se podría tratar como un nuevo concepto pues aborda materias de otros apartados cubriendo la gestión del cambio en las organizaciones. Fomentar la creatividad y la innovación Aprovechar la creatividad y la innovación Añade la creación de un enfoque estructurado para generar ideas y crear planes pilotos con plazos de seguimiento. Liderar con visión, inspiración e integridad Varía en aumentar la transparencia sobre las partes interesadas del entorno e internas (“stakeholders”), con una mayor capacidad de respuesta por parte de los líderes. No existe Gestionar con agilidad Reconoce la organización con una capacidad mayor para detectar amenazas y debilidades (matriz DAFO) Alcanzar el éxito mediante las personas Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas Busca atraer nuevos talentos y mantener los existentes, incluyendo aspectos como la motivación y crear grupos de trabajo aumentando la diversidad de las personas. Lograr resultados equilibrados Mantener en el tiempo resultados sobresalientes Buscando la continuidad y exigencia del negocio, trata de mantener funciones operativas para lograr el servicio óptimo METODOLOGÍAS Clasificación estratégica 4444 de la cartera de clientes y su Política de Servicios : C. E. C. Definición del Negocio Análisis DAFO de oportunidades y amenazas y norma ISO 14. 000 Proceso de Cambio Continuo: su organización e implantación y Establecer un C. C. C. : seguimiento Comité de Coordinación, grupos de apoyo, creatividad y evaluación de ideas y de proyectos de mejoras Diseñar un P. C. T. : Plan de Comunicación Total con el entorno interno y externo Análisis DAFO interno de las amenazas y debilidades. Establecer estructura Plan de Incorporación y horizontal Carrera. Plan de Formación Continua. P. C. P. T. : Plan de Colaboración en el Puesto Implantar una de Trabajo Reingeniería del Cambio. y la herramienta de gestión : Cuadro de Mando Integral.