1 Marketing digital 1 Marketing digital 2 Plan

1 Marketing digital 1. Marketing digital 2. Plan de marketing digital 3. Estrategias de marketing digital 4. El cliente online 5. Pagos en línea y pagos con dinero electrónico 6. Normativa sobre comunicaciones electrónicas y privacidad Índice del libro

Marketing digital Diferencias con el marketing tradicional Marketing digital En Resumen Plan de marketing Marketing relacional Estrategias de marketing digital Email Marketing one to one Marketing de Proximidad Marketing viral Cross marketing Marketing en buscadores Marketing online Marketing de afiliación Tipos de visitantes y comunicación Gestión de la relación con los clientes Tradicionales Electrónicos Normativa sobre comunicaciones electrónicas y privacidad Características Pagos en línea y pagos con dinero electrónico Mobile marketing Cliente on-line 1 Spam

1 Marketing digital 1. Negocio digital El marketing digital nace con el auge de las nuevas tecnologías y la nueva forma de usar y entender internet, y consiste en utilizar las técnicas del marketing tradicional en entornos digitales. Marketing tradicional Marketing digital Objetivo: aumentar las ventas. Objetivo: tener una relación con el cliente. Centrado en las características del producto o servicio. Orientado al cliente, intenta ofrecerle un producto o servicio personalizado a sus intereses y necesidades. Diferencia entre vendedor y cliente: cada uno desarrolla un rol específico. Cliente y vendedor se sitúan en el mismo nivel. Publicidad directa y masiva. Publicidad personalizada. Los resultados no son rápidamente cuantificables. Los resultados se miden rápidamente gracias a las estadísticas.

2. Plan de marketing digital Analizar las condiciones previas Definir el público objetivo Plan de marketing digital 1 Marketing digital Fijar los objetivos Establecer estrategias Concretar tácticas Desarrollar acciones Elaborar el presupuesto Medir los resultados Evaluar el plan de marketing

1 Marketing digital 3. Estrategias de marketing digital Marketing relacional Mobile marketing Marketing one to one Estrategias de marketing Marketing on-line Marketing viral Cross marketig

1 Marketing digital 3. Estrategias de marketing digital 3. 1. Marketing relacional El marketing relacional se inserta dentro del marketing directo y tiene como objetivo crear una sólida y continua relación con el consumidor, es decir, conseguir fidelizarlo a partir del conocimiento de sus preferencias y necesidades. Permiso del usuario. Envío masivo de correos electrónicos personalizados para presentar un producto o servicio, ofreciendo descuentos e informando de acciones promocionales. Convertir usuarios inactivos en activos. E-mail marketing Valor añadido. Política de privacidad Marketing de proximidad Se basa en la tecnología bluetooth para realizar el envío de comunicaciones que serán recibidas en dispositivos móviles.

1 Marketing digital 3. Estrategias de marketing digital 3. 2. Marketing one to one El objetivo fundamental del marketing one to one es tratar a cada cliente como único y, en función de sus necesidades e intereses, personalizar el producto o servicio, las ofertas, promociones, formas de pago, modos de envío… Web • Ofrecer productos relacionados con los consultados anteriormente. Videojuegos • In-game adversiting. • Advergaming.

1 Marketing digital 3. Estrategias de marketing digital 3. 3. Marketing viral El marketing viral pretende difundir rápida y masivamente un mensaje a través de las redes sociales. Establecer una estrategia previa Utilizar todos los medios y canales posibles Ser creativo e impactante, pero sin perder la coherencia Personalizar el mensaje Usar canales que permitan una difusión rápida y sencilla Tener un espacio concreto (sitio web) que centralice toda la campaña

1 Marketing digital 3. Estrategias de marketing digital 3. 4. Cross marketing El cross marketing que también recibe la denominación de venta cruzada, es una estrategia utilizada fundamentalmente en comercio electrónico mediante la cual se ofrece a los clientes productos o servicios relacionados con sus intereses.

1 Marketing digital 3. Estrategias de marketing digital 3. 5. Marketing online El marketing online incluye las acciones de marketing desarrolladas a través de internet. Realiza acciones propias del marketing tradicional, pero adaptadas a la red, utilizando los portales y páginas web como instrumentos para introducir publicidad. Marketing en buscadores SEO (Searche Engine Optimization) SEM (Search Engine Marketing) Marketing de afiliación Poner anuncios en páginas web a cambio de una retribución económica. Blog corporativo Establecer una relación más cercana con clientes, usuarios y medios.

1 Marketing digital 3. Estrategias de marketing digital 3. 6. Mobile marketing El mobile marketing o marketing para móviles tiene como objetivo potenciar la imagen de la empresa y fomentar su fidelización. Ventajas • Universalidad • Medición Campañas Push (empujar): (tirar): La empresa inicia la acción enviando una comunicación publicitaria. Se incita al consumidor a iniciar la acción. • Interactividad • Integración • Creatividad Pull

1 Marketing digital 4. El cliente online Características Control de la situación • Tienen que dominar la web Protección • Desean un entorno seguro, sin riesgos Satisfacción • Tiene que gustarles lo que ven Rapidez Buen trato Experiencia global satisfactoria Tipos de visitantes Relación con los clientes: acciones Nuevos Conocer y comprender las necesidades del consumidor Reincidentes Personalizar la estrategia de marketing Seguidores Gestionar la información

1 Marketing digital 5. Pagos en línea y pagos con dinero electrónico Medios de pago tradicionales Domiciliación bancaria Transferencia Contra reembolso Medios de pago electrónicos TPV virtual Dispositivos móviles Plataformas de pago Dinero electrónico

1 Marketing digital 6. Normativa sobre comunicaciones electrónicas y privacidad Ley de Protección de datos de Carácter Personal Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias Spam