Mapa de la estrategia Mejorar el valor para

Mapa de la estrategia Mejorar el valor para los accionistas Perspectiva Financiera Las relaciones de causa y efecto describen la lógica por la cual activos intangibles se convertirán en valor tangible Crecimiento ingresos Diversificación de los ingresos Procesos internos Define los procesos que transformarán activos intangibles en resultados para el cliente y financieros. Aprendizaje y Crecimiento Define los activos intangibles que deben alinearse e integrarse para crear valor Mejorar la estructura de costos Crecimiento de los ingresos Perspectiva del cliente Especifica los atributos que crearán valor para el cliente Productividad Mejorar la utilización de activos Proposición de valor para el cliente Atributos del producto: Precio Calidad Tiempo Funcionalidad Gestión de la Innovación n. Identificar Vínculo con el cliente Gestión de clientes Gestión de Seleccionar clientes Operaciones n oport. n. Gerenciar el portafolio de I&D n. Diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios n. Introducir los nuevos productos y servicios en el mercado n. Adquirir clientes n. Incr. neg. con los clientes n. Retener n. Desarr. y sost. rel. con prov. n. Producir prod. y/o serv. n. Distribuir y entregar prod/serv a clientes n. Gerenciar el riesgo Imagen: Marca Gestión de procesos regul. y de resp. Social n. Entorno (environment) y salud n. Política de empleo n. Inversión en la comunidad n. Seguridad Una fuerza laboral motivada y preparada Capital humano Capital en información Capital Organizacional