fornire attrezzature sportive per tutti principianti o appassionati

«…fornire attrezzature sportive per tutti, principianti o appassionati, in un unico luogo e con il miglior rapporto qualità/prezzo»

1976: nascita del gruppo Decathlon e apertura dell’omonimo negozio nei pressi di Lille, in Francia 1993: apertura in Italia a Bollate (Milano) 1986: anno di apertura del primo negozio all’estero. Nasce Decathlon production con la missione di ideare e fabbricare articoli firmati 1998: apertura del primo ufficio produttivo in Asia 1997: introduzione delle prime ‘Marche Passione’, ovvero marchi altamente specializzati 2010: Decathlon è diventato il più grande network per la distribuzione di articoli sportivi italiano 2002: si progetta e realizza l’attuale configurazione commerciale, chiamata ‘Progetto Euclide’

La gestione della relazione con il cliente (Customer Relationship Management): Ciascun negozio Decathlon si occupa autonomamente della gestione dei rapporti con la clientela al fine di: • creare fidelizzazione, mantenendo un flusso di comunicazione costante con l’insegna • conoscere l’evoluzione delle abitudini di comportamento sportivo e le relative necessità degli acquirenti • incentivare le vendite Decathlon utilizza due metodi per fidelizzare il cliente: Carta fedeltà Evento Cliente-Attore

Carta fedeltà La carta fedeltà (individuale o collegata ad un club sportivo) è creata per costruire un database aggiornato sui clienti che acquistano più di frequente al fine di offrire loro un servizio personalizzato e tenerli informati su tutte le offerte. La carta si basa su un programma permanente a punti, da poter convertire in buoni acquisto spendibili negozi aderenti all’operazione. Inoltre il possesso di questa, fornisce alcuni vantaggi esclusivi (come la rintracciabilità in caso di difetti di produzione e la registrazione degli acquisti per la garanzia).

Tuttavia, questo tipo di attività nei confronti della clientela presenta dei limiti legati al fatto che permette la raccolta di informazioni sui volumi di acquisto e sullo scontrino medio, ma non è sufficiente a creare un reale legame affettivo ed emozionale tra cliente e punto vendita per sopperire a questo limite, Decathlon ha creato il cosiddetto: EVENTO CLIENTE-ATTORE

Evento Cliente-Attore Dal 2003 Decathlon ha iniziato a proporre ai propri clienti la possibilità di partecipare a eventi nei quali essi stessi potessero sentirsi coinvolti, non solo come semplici spettatori, ma come veri e propri protagonisti, tramite esperienze e iniziative di pratica sportiva uniche e sempre nuove. Tali attività permettono una copartecipazione del cliente al processo di realizzazione dell’esperienza della pratica sportiva, cosicché le emozioni, la passione, la partecipazione e il coinvolgimento dei clienti assumono un ruolo importante nella riuscita dell’evento stesso.

Le motivazioni che spingono Decathlon ad organizzare gli eventi di pratica sportiva, oltre ai limiti dettati dalla carta fedeltà, sono: • Creare un legame privilegiato tra Decathlon e il cliente; • Rendere accessibile al maggior numero di persone il piacere dello sport; • Far conoscere i prodotti e le Marche Passione attraverso test d’uso; • Differenziarsi ed essere gli unici a portare lo sport all’interno o in prossimità del punto vendita; • Fornire prodotti per gli istruttori dei Club tesserati in cambio di visibilità.

Dipendenti sportivi, competenti e disponibili Esperienza sportiva diretta Test d’uso dei prodotti Vantaggio competitivo Visibilità e pubblicità Emozione, passione, coinvolgimento e partecipazione

Attività di tipo edonistico/esperienziale: Gli eventi Cliente-Attore riescono ad incidere nel contesto emotivo del cliente così da creare valore emozionale per la marca ed aumentare la fedeltà comportamentale dello stesso. E’ possibile classificare questi eventi in base alla location, ai servizi offerti e al programma. Ve ne sono 4 tipologie: • Esperienza sportiva diretta nel punto vendita: consiste nella creazione di eventi sportivi all’interno del negozio. Questo permette di ottenere il massimo dell’interazione tra i prodotti presenti in negozio, l’atmosfera del punto vendita e il coinvolgimento emozionale del cliente, riuscendo ad attirare sia i partecipanti, sia semplici curiosi; • Esperienza di pratica sportiva all’esterno del punto vendita: l’effetto emozionale e di coinvolgimento dell’evento è più marcato rispetto al precedente. Il cliente e lo sport diventano i soli protagonisti e l’azienda quasi scompare;

• • Manifestazione sportiva: questa tipologia di evento è incentrato maggiormente sul rapporto Decathlon-Club. I clienti, spettatori, hanno la possibilità di conoscere uno sport, ed invogliarli alla pratica dello stesso in forma amatoriale (il coinvolgimento emotivo è comunque presente). Flash-Mob: Si tratta di attività di comunicazione non convenzionale, che hanno ad oggetto una pratica sportiva e come obiettivo quello di lasciare un ricordo indelebile nella mente del cliente presente nel punto vendita. Cliccare su "Flash-Mob"