Dulce Francisco Dulce Francisco Empresria Consultora e Facilitadora

Dulce Francisco

Dulce Francisco Empresária, Consultora e Facilitadora, ministra Palestras e treinamentos em Empresas e Entidades, voltados para motivação, capacitação da liderança, alta performance em atendimento e desenvolvimento pleno do ser humano com o objetivo de otimizar o desempenho individual e de equipes, obtendo melhores resultados nas organizações. Formação Psicóloga com MBA em Gestão de Pessoas - FGV Practitioner, Pós-Master Practitioner e Trainer em PNL - SBPNL. Psicoterapêuta Corporal – Projeto Guarup Systemic Coaching – INAp and International Association of Coaching Institute Co-autora dos livros Feliz Ano Novo, Nós Mulheres vols. 6 e 7 lançados em São Paulo, Nova Iorque e Paris Apresentadora do Programa “Ponto de Equilíbrio”, canal 16, Net Sorocaba.

O QUE É COMUNICAÇÃO ? A palavra comunicação é um substantivo estático, mas a comunicação é um ciclo que engloba pelo menos duas pessoas • Conversas normais • Ensino • Negociação

PRESSUPOSIÇÕES BÁSICAS • Todo comportamento é comunicação. • Comportamento gera comportamento. • A responsabilidade da comunicação é do comunicador.

CANAIS DE COMUNICAÇÃO SENTIDO Visão Audição Tato Olfato Paladar Sentimentos CANAL Visual Auditivo Cinestésico

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS TIPO VISUAL CARACTERÍSTICAS Ver para crer. É o São Tomé. Utiliza gestos e linguagem. AUDITIVO Facilidade no uso da fala. É aquele quando ouve dirige o ouvido. . . CINESTÉSICO É aquele que para ver algo precisa tocá-lo.

As pessoas visuais vêem o mundo, as auditivas o ouvem e as cinestésicas o sentem

COMUNICAÇÃO SE FAZ. . . 55% PELA EXPRESSÃO CORPORAL 38% PELO TOM DE VOZ 7% PELO CONTEÚDO

A MAGIA DO RELACIONAMENTO Líder- Colaborador ÉPOCA CONDUTA OBJETIVO MEIO Marreteiro Resultado Negociação Falante Ontem a qualquer isolada custo Ser servido Hoje Falar menos, Ouvir mais Perguntar Servir Atender as Lucro pela venda Lucro pela necessidades do cliente interno/ externo FIM Parceria satisfação do cliente

COMO CONSEGUIR ISSO ?

RAPPORT EMPATIA

Líder: Acompanhe. . . • Linguagem Corporal • Respiração • Fala • Estado de Espírito • Opiniões e Crenças

Muito Obrigada! Dulce. fone: (15) 3211. 8210 Cel: 15 - 81191927 - Sorocaba dulcefrancisco@uol. com. br