ZNAKY KVALITY PRODUKTOV PODSTATN ZNAKY KVALITY NHRADN ZNAKY

  • Slides: 18
Download presentation
ZNAKY KVALITY PRODUKTOV. PODSTATNÉ ZNAKY KVALITY. NÁHRADNÉ ZNAKY KVALITY. HODNOTENIE KVALITY. Lucia Žuffová ZS

ZNAKY KVALITY PRODUKTOV. PODSTATNÉ ZNAKY KVALITY. NÁHRADNÉ ZNAKY KVALITY. HODNOTENIE KVALITY. Lucia Žuffová ZS 2007/2008

ZNAKY KVALITY PRODUKTOV a)Použiteľnosť b) Funkčnosť a výkon c) Vybavenie (prevedenie) d) Spoľahlivosť e)

ZNAKY KVALITY PRODUKTOV a)Použiteľnosť b) Funkčnosť a výkon c) Vybavenie (prevedenie) d) Spoľahlivosť e) Zhoda s požiadavkami f) Trvanlivosť g) Úroveň obsluhy (servisu) h) Ekologická nezávadnosť i) Bezpečnosť j) Dizajn (tvar a farba)

a) Použiteľnosť = vhodnosť výrobku pre svoj účel použitia Určujú ju: - objektívne zistiteľné

a) Použiteľnosť = vhodnosť výrobku pre svoj účel použitia Určujú ju: - objektívne zistiteľné vlastnosti - subjektívne ohodnotenie ovplyvnené individuálnymi potrebami spotrebiteľov

b) Funkčnosť a výkon = funkčná účelnosť, resp. pracovná schopnosť Schopnosť výrobku plniť čo

b) Funkčnosť a výkon = funkčná účelnosť, resp. pracovná schopnosť Schopnosť výrobku plniť čo najlepšie požadovanú funkciu v danom momente (pracia schopnosť, rezacia schopnosť) Výkon množstvo práce vykonanej za časovú jednotku; výsledok práce, činnosť (rýchlosť obsluhy, doba čakania. . . )

c) Vybavenie (prevedenie) Ø Dáva výrobku niečo, čo môže zvýšiť záujem zákazníka (extra doplnky,

c) Vybavenie (prevedenie) Ø Dáva výrobku niečo, čo môže zvýšiť záujem zákazníka (extra doplnky, módne modifikácie) Ø Sekundárne znaky, ktoré dopĺňajú základnú funkciu výrobku (rádio s budíkom, v hoteli internet. . . )

d) Spoľahlivosť = Schopnosť výrobku zabezpečovať plnenie požadovanej funkcie počas určenej doby bez porúch

d) Spoľahlivosť = Schopnosť výrobku zabezpečovať plnenie požadovanej funkcie počas určenej doby bez porúch a chýb Znaky: - priem. čas do prvej poruchy - priem. čas medzi poruchami - miera porúch za časovú jednotku STN EN ISO 9000: 2000 - súhrnný termín, používaný na opis pohotovosti a činiteľov, ktoré ju ovplyvňujú, t. j. bezporuchovosť, udržiavateľnosť, zabezpečenosť údržby.

e) Zhoda s požiadavkami • stupeň, do akého sú dizajn produktu a jeho operačné

e) Zhoda s požiadavkami • stupeň, do akého sú dizajn produktu a jeho operačné charakteristiky zhodné so stanovenými štandardmi • ak sú namerané skutočné hodnoty v rámci tolerancií produkt považovaný za vyhovujúci

f) Trvanlivosť • Schopnosť výrobku zachovať si po určitú dobu spôsobilosť plniť funkciu pri

f) Trvanlivosť • Schopnosť výrobku zachovať si po určitú dobu spôsobilosť plniť funkciu pri použití • Schopnosť výrobku uchovať si vlastnosti pri stanovených podmienkach skladovania a dopravy • Iný pojem je životnosť(frekventovanosť používania výrobku)

g) Úroveň obsluhy (servis) • Sa vzťahuje na možnosť opravy, jej rýchlosť, ochotu, jednoduchosť,

g) Úroveň obsluhy (servis) • Sa vzťahuje na možnosť opravy, jej rýchlosť, ochotu, jednoduchosť, dostupnosť náhradných dielcov (dobrý servis, vybavovanie sťažností, návod na použitie)

h) Ekologická nezávadnoasť • Ekologicky bezchybné výrobky (dôležitá je aj funkčnosť, spoľahlivosť, bezpečnosť, dizajn.

h) Ekologická nezávadnoasť • Ekologicky bezchybné výrobky (dôležitá je aj funkčnosť, spoľahlivosť, bezpečnosť, dizajn. . . )

i) Bezpečnosť • Je znakom, ktorý má zabrániť ohrozeniu zdravia, alebo života spotrebiteľa STN

i) Bezpečnosť • Je znakom, ktorý má zabrániť ohrozeniu zdravia, alebo života spotrebiteľa STN EN ISO 8402 - stav, pri ktorom je riziko poškodenia osôb alebo vecí obmedzené na prijateľnú úroveň Indikátori bezpečnosti sú napr. ü Frekvencia nehôd ü Výskyt chorôb z povolania ü Fyzické a psychické zaťaženia pri zaobchádzaní s prístrojmi

j) Dizajn (tvar a farba) • výtvarné riešenie priemyselného výrobku • dojem z výrobku

j) Dizajn (tvar a farba) • výtvarné riešenie priemyselného výrobku • dojem z výrobku je otázkou osobného vkusu • dizajn vníma spotrebiteľ najskôr a najzreteľnejšie

NÁHRADNÉ ZNAKY KVALITY = Znaky kvality, ktoré pomáhajú s dostatočnou presnosťou stanoviť skutočný znak

NÁHRADNÉ ZNAKY KVALITY = Znaky kvality, ktoré pomáhajú s dostatočnou presnosťou stanoviť skutočný znak kvality Napr. pevnosť v ťahu, nasiakavosť, hrúbka papiera. . . Aby boli správne stanovené, je dôležité: a. Pochopiť podstatné znaky kvality a. Stanoviť metódy merania a skúšania podstatných znakov kvality a. Nájsť náhradné znaky kvality a správne pochopiť vzťah medzi nimi a podstatnými znakmi kvality

SUBJEKTÍVNE HODNOTENIE KVALITY • Spotrebiteľ môže vnímať kvalitu výrobku inak než výrobca • Každý

SUBJEKTÍVNE HODNOTENIE KVALITY • Spotrebiteľ môže vnímať kvalitu výrobku inak než výrobca • Každý sa na kvalitu pozerá na základe rozdielnych potrieb a iných predstáv • Mix znakov – podmienený výskumom trhu

8 charakteristík produktu, ktoré opisujú jeho kvalitu 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)

8 charakteristík produktu, ktoré opisujú jeho kvalitu 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Výkon Charakteristické znaky „hard“ vlastnosti Spoľahlivosť Zhoda s požiadavkami Trvanlivosť Obsluha „soft“ vlastnosti Estetika Vnímaná kvalita

Zhrnutie 2 pohľady na kvalitu: externý interný ( kvalitu produktu vníma a očakáva zákazník

Zhrnutie 2 pohľady na kvalitu: externý interný ( kvalitu produktu vníma a očakáva zákazník podľa toho, akú hodnotu a uspokojenie mu poskytuje) (vychádza z pohľadu producenta a zahŕňa zhodu so stanoveným štandardom) MANAŽMENT (úlohou je zladiť tieto dva pohľady tak, aby znaky kvality produktov zodpovedali očakávaniam zákazníkov)

Použitá literatúra • Mateides A. , Strašík A. : Manažérstvo kvality. Banská Bystrica. 2004

Použitá literatúra • Mateides A. , Strašík A. : Manažérstvo kvality. Banská Bystrica. 2004 • Slávik Š. : Stratégia riadenia podniku. Sprint. Bratislava. 1999 • Mateides A. a kolektív. : Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava. 2006

Ďakujem za pozornosť

Ďakujem za pozornosť