ZNAKY KVALITY PRODUKTOV PODSTATN ZNAKY KVALITY NHRADN ZNAKY

ZNAKY KVALITY PRODUKTOV. PODSTATNÉ ZNAKY KVALITY. NÁHRADNÉ ZNAKY KVALITY. HODNOTENIE KVALITY. Lucia Žuffová ZS 2007/2008

ZNAKY KVALITY PRODUKTOV a)Použiteľnosť b) Funkčnosť a výkon c) Vybavenie (prevedenie) d) Spoľahlivosť e) Zhoda s požiadavkami f) Trvanlivosť g) Úroveň obsluhy (servisu) h) Ekologická nezávadnosť i) Bezpečnosť j) Dizajn (tvar a farba)

a) Použiteľnosť = vhodnosť výrobku pre svoj účel použitia Určujú ju: - objektívne zistiteľné vlastnosti - subjektívne ohodnotenie ovplyvnené individuálnymi potrebami spotrebiteľov

b) Funkčnosť a výkon = funkčná účelnosť, resp. pracovná schopnosť Schopnosť výrobku plniť čo najlepšie požadovanú funkciu v danom momente (pracia schopnosť, rezacia schopnosť) Výkon množstvo práce vykonanej za časovú jednotku; výsledok práce, činnosť (rýchlosť obsluhy, doba čakania. . . )

c) Vybavenie (prevedenie) Ø Dáva výrobku niečo, čo môže zvýšiť záujem zákazníka (extra doplnky, módne modifikácie) Ø Sekundárne znaky, ktoré dopĺňajú základnú funkciu výrobku (rádio s budíkom, v hoteli internet. . . )

d) Spoľahlivosť = Schopnosť výrobku zabezpečovať plnenie požadovanej funkcie počas určenej doby bez porúch a chýb Znaky: - priem. čas do prvej poruchy - priem. čas medzi poruchami - miera porúch za časovú jednotku STN EN ISO 9000: 2000 - súhrnný termín, používaný na opis pohotovosti a činiteľov, ktoré ju ovplyvňujú, t. j. bezporuchovosť, udržiavateľnosť, zabezpečenosť údržby.

e) Zhoda s požiadavkami • stupeň, do akého sú dizajn produktu a jeho operačné charakteristiky zhodné so stanovenými štandardmi • ak sú namerané skutočné hodnoty v rámci tolerancií produkt považovaný za vyhovujúci

f) Trvanlivosť • Schopnosť výrobku zachovať si po určitú dobu spôsobilosť plniť funkciu pri použití • Schopnosť výrobku uchovať si vlastnosti pri stanovených podmienkach skladovania a dopravy • Iný pojem je životnosť(frekventovanosť používania výrobku)

g) Úroveň obsluhy (servis) • Sa vzťahuje na možnosť opravy, jej rýchlosť, ochotu, jednoduchosť, dostupnosť náhradných dielcov (dobrý servis, vybavovanie sťažností, návod na použitie)

h) Ekologická nezávadnoasť • Ekologicky bezchybné výrobky (dôležitá je aj funkčnosť, spoľahlivosť, bezpečnosť, dizajn. . . )

i) Bezpečnosť • Je znakom, ktorý má zabrániť ohrozeniu zdravia, alebo života spotrebiteľa STN EN ISO 8402 - stav, pri ktorom je riziko poškodenia osôb alebo vecí obmedzené na prijateľnú úroveň Indikátori bezpečnosti sú napr. ü Frekvencia nehôd ü Výskyt chorôb z povolania ü Fyzické a psychické zaťaženia pri zaobchádzaní s prístrojmi

j) Dizajn (tvar a farba) • výtvarné riešenie priemyselného výrobku • dojem z výrobku je otázkou osobného vkusu • dizajn vníma spotrebiteľ najskôr a najzreteľnejšie

NÁHRADNÉ ZNAKY KVALITY = Znaky kvality, ktoré pomáhajú s dostatočnou presnosťou stanoviť skutočný znak kvality Napr. pevnosť v ťahu, nasiakavosť, hrúbka papiera. . . Aby boli správne stanovené, je dôležité: a. Pochopiť podstatné znaky kvality a. Stanoviť metódy merania a skúšania podstatných znakov kvality a. Nájsť náhradné znaky kvality a správne pochopiť vzťah medzi nimi a podstatnými znakmi kvality

SUBJEKTÍVNE HODNOTENIE KVALITY • Spotrebiteľ môže vnímať kvalitu výrobku inak než výrobca • Každý sa na kvalitu pozerá na základe rozdielnych potrieb a iných predstáv • Mix znakov – podmienený výskumom trhu

8 charakteristík produktu, ktoré opisujú jeho kvalitu 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Výkon Charakteristické znaky „hard“ vlastnosti Spoľahlivosť Zhoda s požiadavkami Trvanlivosť Obsluha „soft“ vlastnosti Estetika Vnímaná kvalita

Zhrnutie 2 pohľady na kvalitu: externý interný ( kvalitu produktu vníma a očakáva zákazník podľa toho, akú hodnotu a uspokojenie mu poskytuje) (vychádza z pohľadu producenta a zahŕňa zhodu so stanoveným štandardom) MANAŽMENT (úlohou je zladiť tieto dva pohľady tak, aby znaky kvality produktov zodpovedali očakávaniam zákazníkov)

Použitá literatúra • Mateides A. , Strašík A. : Manažérstvo kvality. Banská Bystrica. 2004 • Slávik Š. : Stratégia riadenia podniku. Sprint. Bratislava. 1999 • Mateides A. a kolektív. : Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava. 2006

Ďakujem za pozornosť