Zefektivovn zvyovn vkonnosti a kvality REENGINEERING REENGINEERING 19

Zefektivňování, zvyšování výkonnosti a kvality REENGINEERING

REENGINEERING 19. a 20. stol. procesy průmyslové výroby rozkládány na nejjednodušší dílčí úkoly. n Současná „postindustriální éra“: dílčí úkoly se sjednocují do ucelených podnikových procesů. n Techniky pro obrodu firem = podnikový reengineering. n

REENGINEERING Jedná se o zásadní přehodnocení radikální rekonstrukci podnikových procesů tak, aby mohlo být dosaženo dramatického zdokonalení z hlediska kritických měřítek výkonnosti, např. náklady, kvalita, služby, čas

REENGINEERING Zásadní změna pohledu n na organizační postupy n a jejich radikální přetváření n Jejich účelem je dramatické zlepšení v rozhodujících měřících výkonu, n dotýká se lidí, jejich práce, manažerů i platných hodnot, n reengineering zcela ignoruje to, co je, zaměřuje se na to, co by mělo být.

REENGINEERING Pojmy: – – Zásadní Radikální Dramatický Procesy a Postupy

REENGINEERING n Zásadní n „Proč děláme, co děláme? “, „Proč to děláme způsobem, kterým to děláme? “. n Radikální n nedělat jen povrchní věci, nutnost dostat se ke kořenu věci, nebrat ohledy na existující struktury a postupy, ale vyvinout zcela nové způsoby výkonu práce.

REENGINEERING n Dramatický firmy ve velkých problémech, kterým nic jiného nezbývá, n firmy, které se v budoucnu bez dramatických změn neobejdou, n firmy na vrcholu, které v reengineeringu vidí příležitost zvýšení, náskoku před konkurencí. n n Postupy, procesy v moderním pojetí ztrácí smysl zaměření pouze na jednotlivé úkoly, n nutnost zaměřit se na postupy a procesy, které tvoří hodnotu pro zákazníka. n

Přetváření organizačních postupů n několik prací je zkombinováno do jedné, n rozhodují pracovníci, n postupné kroky jsou vykonávány v přirozeném pořadí, n postupy mají mnohonásobné verze, n práce je vykonávána tam, kde to má největší smysl, n kontroly jsou redukovány, n manažer zakázky jako jedno místo kontaktu se zákazníkem, n převažují hybridní (de-)centralizované činnosti. Ne vždy se musí projevit všechny tyto charakteristiky, mohou se i navzájem vylučovat.

Přetváření práce , organizace, procesů n Změny: n org. jednotek - od oddělení k týmům, n pracovní náplně - od jednoduchých úkolů k rozmanitosti, n role lidí - od kontrolování k posílení pravomoci, n přípravy - od výcviku ke vzdělání, n způsobu hodnocení - od činností k výsledkům, n kritérií pro povyšování - od výkonu ke schopnosti, n hodnot - od obranných k produktivním, n práce manažerů - od dirigování ke koučování, n organizační struktury - od hierarchické k ploché, n funkce exekutivy - od kontroly fin. výsledků k vedení.

ZAVÁDĚNÍ REENGINEERINGU 1) 2) 3) firmy v hlubokých potížích (např. začátek 80. let: Ford) podniky, jejichž vedení takové potíže předvídá firmy ve „vrcholové kondici“ (např. fi. Hallmark a Wal-Mart)

PŘÍKLAD REENGINEERINGU IBM CREDIT Původní operace zprostředkování žádosti o financování: 1) Prodejní zástupce → tlf. žádost zaměstnanci v ústředí firmy; 2) formulář do úvěrového oddělení, vstupní info do PC systému + prověření dlužníka, výsledky → oddělení obchodní politiky; 3) upravení podmínek pro poskytování půjček; 4) žádost → cenaři, stanovení úrokové sazby; 5) nabídkový dopis doručen obchodnímu zástupci v terénu.

PŘÍKLAD REENGINEERINGU IBM CREDIT n n n Proces: 7 dnů až 2 týdny manažeři prošli všech 5 kroků: čistá práce na 1 žádosti = 90 minut Problém ve struktuře procesu! V současnosti: specialisti nahrazeni univerzálními úředníky žádost vyřizuje jen 1 pracovník využití nového, propracovaného PC systému

PŘÍKLAD REENGINEERINGU IBM CREDIT Radikální změna procesu jako celku Výsledek: n 90 % zkrácení cyklu n stonásobného zvýšení produktivity

CHARAKTERISTICKÉ RYSY n n n Mění se pracovní jednotky Procesy mají variantní provedení Mění se charakter jednotlivých pracovních činností a role lidí Kroky procesu jsou vykonávány v přirozeném sledu Mění se příprava k výkonu práce

CHARAKTERISTICKÉ RYSY Mění se příprava k výkonu práce n Zaměření na výkonová kritéria a změny v odměňování n Mění se organizační struktura n Převažují hybridní centralizované/decentralizovan é operace n

PODNIKY a REENGINEERING nejvíce pojišťovací společnosti n další odvětví: telekomunikace energetické závody chemický průmysl, odvětví elektroniky, počítačů a farmacie n dosud zaostává: maloobchod, bankovnictví a také státní správa n

Shrnutí n Úspěšně ho lze dosáhnout: n n Pro jeho přijetí v podniku je nutné: n n vyvoláním změny pomocí vhodného nápadu, návrhu realizace nápadu, jeho rozhodnutí a implementace. komunikace s pracovníky a vysvětlení nutnosti změn, zapojení pracovníků do přípravy a realizace změny, dosazení odpůrců na významná místa v procesu změny. Cílem změn jsou lidé, administrativa a technologie.