Zdravstveno veleuilite u Zagrebu POSLOVNO ODLUIVANJE U ZDRAVSTVU

Zdravstveno veleučilište u Zagrebu POSLOVNO ODLUČIVANJE U ZDRAVSTVU MENADŽMENT U SESTRINSTVU mr. sc. Domagoj Hruška

Osnovne informacije Ekonomski fakultet – Zagreb Katedra za organizaciju i management Kabinet A 7 Konzultacije: Ponedjeljak 11. 00 -13. 00 Srijeda 15. 00 -17. 00 Petak 11. 00 -13. 00 email: dhruska@efzg. hr mr. sc. Domagoj Hruška

Cilj kolegija • Objasniti relevantne aspekte odlučivanja u okviru suvremenog menadžmenta s naglaskom na odlučivanje u neprofitnom sektoru • Prikazati i analizirati konceptualni okvir za razmatranje procesa poslovnog odlučivanja • Razmotriti osnovne probleme u znanstvenom pristupu odlučivanju • Prikazati tehnike i metode potpore donošenja poslovnih odluka mr. sc. Domagoj Hruška

Teme predavanja i seminara Fond sati na kolegiju obuhvaća: • 45 sati predavanja • 15 sati seminara rada • 30 sati samostalnih vježbi – rada na poslovnim slučajevima mr. sc. Domagoj Hruška

Ispit • Ispit će se sastojati od sljedećih elemenata: • 50% konačne ocjene - test koji će se održati 7. studenog 2006. godine • 30% konačne ocjene - dva projektna zadatka 1. grupna prezentacija tijekom drugog ciklusa predavanja, 2. 2. analiza poslovnog slučaja - rok za predaju 3. studenog 2006. godine • 20% konačne ocjene - aktivno sudjelovanje na predavanjima i seminarskoj nastavi što će nastavnici pratiti i povremeno ocjenjivati mr. sc. Domagoj Hruška

Teme predavanja RUJAN 2006. 25. 9. -29. 9. Ponedjeljak Utorak Srijeda Četvrtak Petak 25 -ruj 26 -ruj 27 -ruj 28 -ruj 29 -ruj 800 - 930 Uvod u poslovno odlučivanje u zdravstvu Teorije menadžme nta Čimbenici odlučivanja Događaji i okolnosti odlučivanja Odlučivanje u uvjetima neizvjesnos ti 945 -1115 Odlučivanje i menadžme nt Poslovno odlučivanje kao proces Menadžersk a znanja i vještine Analiza okoline organizacije Odlučivanje u uvjetima rizika 1130 -1300 Menadžmen tu neproftino m sektoru Donošenje ključnih odluka Vrste odluka Višekriterijs ko odlučivanje Odnos vlasnika i menadžera mr. sc. Domagoj Hruška

Teme predavanja LISTOPAD 2006. 9. 10. -13. 10. Ponedjeljak Utorak Srijeda Četvrtak Petak 9 -lis 10 -lis 11 -lis 12 -lis 13 -lis 930 Grupno odlučivanje Teorija igara u poslovnom odlučivanju Sustavi i tehnike potpore poslovnom odlučivanju Prezentacij e grupnih zadataka Prezentacije grupnih zadataka 945 -1115 Primjena tehnike brainstormi nga u grupnom odlučivanju Strateško odlučivanje Prezentacij e grupnih zadataka Prezentacije grupnih zadataka 1130 -1300 Razlike u donošenju odluka od strane vođa i menadžera Izgradnja efikasnog grupnog odlučivanja Prezentacij e grupnih zadataka Prezentacije grupnih zadataka 800 - mr. sc. Domagoj Hruška

Teme seminara • Prezentacija u trajanju od 30 minuta • Svi članovi grupe moraju sudjelovati u prezentaciji • Seminar čini 20% konačne ocjene mr. sc. Domagoj Hruška

Teme seminara 8. Menadžer inovator 9. Otpori na promjene i menadžment promjena 1. Odlučivanje i menadžment 2. Teorije odlučivanja 3. Faze u procesu odlučivanja 10. Odlučivanje i ciljevi koji se žele postići 4. Pojedinačno i skupno odlučivanje 5. Modeli odlučivanja 12. Odlučivanje vođa 6. Učeća organizacija 13. Menadžersko odlučivanje, društvena odgovornost i etika 7. Odlučivanje inventivnog menadžera 14. Odlučivanje poduzetnika mr. sc. Domagoj Hruška 11. Učinkovito organiziranje i organizacijska kultura

Drugi zadatak – kritički osvrt na poslovni slučaj • rad treba biti između 5000 i 10000 znakova • rok za predaju 3. studenog 2006. godine - rad treba poslati na email dhruska@efzg. hr • Kritički osvrt čini 10% konačne ocjene mr. sc. Domagoj Hruška

Zadaci na nastavi • Sav angažman – pojedinačni i grupni ulazi u “file” svakog od studenata • Konačni rezultat iz ovog dijela čini 20% ocjene mr. sc. Domagoj Hruška

Test 50% konačne ocjene - test koji će se održati 7. studenog 2006. godine Upis ocjena će se održati u ponedjeljak 13. studenog 2006. godine Za studente koji ne reguliraju ispitnu obvezu u prvom roku, moguće je polaganje ispita prema osnovnoj literaturi po rokovima koji će se naknadno utvrditi mr. sc. Domagoj Hruška

Literatura • Sikavica, Skoko, Tipurić, Bebek: “Poslovno odlučivanje”, Informator, Zagreb, 1999. – Baračkai: “I u e-doba odlučuje čovjek”, Sinergija, Zagreb, 2005. Buble, Marin: “Osnove menadžmenta”, Sinergija, 2006. mr. sc. Domagoj Hruška

Važni datumi • 20% ocjene - zadaci kroz predavanja – individualni i grupni • 20% ocjene - 11. , 12. , 13. 10. 2006. seminarske prezentacije • 10% ocjene – 3. 11. 2006. predaja kritičkog prikaza • 50% ocjene - test 7. 11. 2006. • Upis ocjena 13. 11. 2006. mr. sc. Domagoj Hruška

Grupni rad • Podjela u grupe • Dodjeljivanje imena grupe • Podjela tema za grupne radove mr. sc. Domagoj Hruška

Odlučivanje i menadžment mr. sc. Domagoj Hruška

Menadžment Što rade menadžeri? “Jedina stvar koja razlikuje jedno poduzeće od drugoga u nekom području je kvaliteta njegova menadžmenta na svim razinama. ” Peter Drucker mr. sc. Domagoj Hruška

Menadžment Proces u kojemu odgovorni pojedinci - radeći samostalno i u skupinama - putem efektivne i efikasne uporabe ograničenih resursa ostvaruju ciljeve organizacije mr. sc. Domagoj Hruška

Temeljni zadatak menadžmenta!! Učiniti ljude sposobnim za zajedničko djelovanje putem jedinstvenih ciljeva, jedinstvenih vrijednosti, prave organizacijske strukture te adekvatne obuke i razvoja njihovih potencijala mr. sc. Domagoj Hruška

Bitne karakteristike menadžmenta Rad s drugima i putem drugih Ostvarivanje organizacijskih ciljeva Racionalna uporaba ograničenih resursa mr. sc. Domagoj Hruška Ravnoteža efikasnosti i efektivnosti Sučeljavanje s promjenjivom okolinom

Što rade menadžeri? utvrđuju ciljeve i daju pravac, postavljaju zadatke i nadziru njihovo izvršenje organiziraju i usmjeravaju resurse prema najboljim rezultatima teže ka produktivnosti i rezultatima mr. sc. Domagoj Hruška organiziraju rad, procese proizvodnje ili davanja usluga odgovorni su u ostvarivanju rezultata organizacije ili njezina dijela

Obilježja sposobnog menadžera Znanje i iskustvo Sposobnost razumijevanja i shvaćanja problema Sposobnost analize i sinteze mr. sc. Domagoj Hruška Kvalitetna organizacija poslova i vremena Spremnost suradnika da prihvate i podrže menadžera

Razine menadžmenta u poduzeću VRHOVNI MENADŽMENT SREDNJI SLOJ MENADŽMENTA NADZORNICI I DRUGI MENADŽERI PRVE RAZINE Izvršno osoblje mr. sc. Domagoj Hruška

Grupni rad KAKO TOP-MENADŽERI TROŠE SVOJE VRIJEME? mr. sc. Domagoj Hruška

Klasični pogled na menadžment PLANIRANJE ORGANIZIRANJE VOĐENJE RESURSI KONTROLIRANJE Funkcije menadžmenta mr. sc. Domagoj Hruška OSTVARENJE ZADANIH CILJEVA

Klasični pogled na zadatak menadžmenta • Menadžment mora osigurati produktivnost u ostvarivanju ciljeva. Stalno poboljšanje produktivnosti jedan je od najvažnijih zadataka menadžmenta • Veća produktivnost rezultat je: – povećanja outputa uz iste inpute (resurse) – smanjenja inputa uz održanje istog outputa – povećanja outputa uz istodobno smanjenje inputa. mr. sc. Domagoj Hruška

Klasični pogled na zadatak menadžmenta • Menadžeri trebaju biti efektivni (učinkoviti) i efikasni u svojem poslu. • Ako je preveliki akcent na efektivnosti, posao će se napraviti, ali će se ograničeni resursi previše potrošiti. • Ako je preveliki akcent na efikasnosti, posao se neće napraviti jer su raspoloživi resursi nedovoljno iskorišteni. Menadžment treba uravnotežiti efikasnost i efektivnost mr. sc. Domagoj Hruška

Moderni menadžment FINANCIJSKI RESURSI FIZIČKI RESURSI INFORMACIJSKI RESURSI ZASTUPANJE Planiranje Organiziranje Koordiniranje Kontroliranje VODSTVO ORGANIZACIJA mr. sc. Domagoj Hruška PODUZETNIŠTVO LJUDSKI RESURSI ODLUČIVANJE OKOLINA OSTVARENJE PRAVIH CILJEVA

Moderan pogled na zadatak menadžmenta • Povrh klasičnih zadataka, menadžeri prilagođavaju organizaciju promjenama u okolini • Prihvaćaju i stvaraju poslovne izazove, pokreću procese inoviranja i stvaraju nove izvore konkurentske prednosti • Stvaraju uvjete za izgradnju i održavanje intelektualnog kapitala i organizacijskog znanja – cilj je “organizacija koja uči” • Menadžeri stvaraju organizaciju “totalno drukčijom od drugih”: cilj nije biti dobar - nego biti bolji! mr. sc. Domagoj Hruška

Klasičan i moderan pristup menadžmentu nisu izravno suprotstavljeni! Moderan pristup menadžmentu nadgradnja je klasičnoga pristupa. Nekad se menadžment bavio manualnim radnicima, a danas se bavi radnicima znanja. mr. sc. Domagoj Hruška

NE SAMO NEGO I Planiranje i budžetiranje, alociranje Vizioniranje, postavljanje resursa i programiranje i iznenađujućih ciljeva, razvijanje izvršavanje akcija inovativnih strategija za ostvarivanje ciljeva Organiziranje i koordiniranje, strukturiranje i podjela rada između zaposlenika, razvoj politika, procedura i sustava nadzora Povezivanje ljudi, komuniciranje vizije i strategije, poticanje suradnika za zajedničko djelovanje, zastupanje interesa prema okolini Kontroliranje i rješavanje problema, praćenje rezultata u usporedbi s planovima i budžetima i poduzimanje korektivnih akcija Motiviranje i inspiriranje, poticanje ljudi da prevladavaju zapreke te da ostvaruju vlastite ciljeve postižući organizacijske. Stvaranje reda, konzistencije i predvidljivosti Stvaranje pozitivnih i katkad dramatičnih promjena mr. sc. Domagoj Hruška

Menadžment i odlučivanje Odlučivanje je sinonim za menadžment Herbert Simon mr. sc. Domagoj Hruška

Menadžment i odlučivanje “Odlučivanje je samo jedan od zadataka menadžera. Obično obuhvaća samo mali dio njegova vremena. No, donositi VAŽNE ODLUKE je zadatak koji pripada samo menadžmentu. ” Drucker mr. sc. Domagoj Hruška

Uloge menadžera u odlučivanju Prima, selektira, odbacuje i distribuira informacije drugima. Koristi ih u odlučivanju. Donosi nestrukturirane odluke vezane uz poduzetničku, vodstvenu i zastupničku ulogu Odlučuje izvršavajući osnovne menadžerske funkcije: bira planove, budžete, izvedbene ciljeve, programe, procedure i aktivnosti; alocira resurse; bira načine organiziranja i koordiniranja te sustave kontroliranja; autorizira odluke niže razine te donosi druge strukturirane odluke Poduzima korektivne akcije u nerutinskim situacijama mr. sc. Domagoj Hruška

Menadžeri kao poduzetnici Menadžeri našega doba moraju biti poduzetnici, kao što i poduzetnici mora biti menadžeri. Svaka postojeća organizacija stagnira i propada ako stalno ne inovira. mr. sc. Domagoj Hruška

Menadžeri kao poduzetnici • Ispunjavanju osnovnu svrhu organizacije – stvaranje i unapređenje tržišta • Preuzimaju neposrednu odgovornost za stvaranje inovacije bilo koje vrste u organizaciji mr. sc. Domagoj Hruška

Menadžeri kao poduzetnici • Menadžeri oblikuju viziju • Menadžeri prihvaćaju i stvaraju izazove te preuzimaju rizik • Menadžeri inoviraju tržišta, proizvode, procese, strukture • Menadžeri pokreću i oblikuju promjene • Prosječnost je najveći neprijatelj modernog menadžmenta mr. sc. Domagoj Hruška

Menadžment i vodstvo • Vodstvo se definira kao umijeće ili proces utjecaja na ljude tako da oni spremno i s entuzijazmom teže ostvarenju organizacijskih i/ili grupnih ciljeva. mr. sc. Domagoj Hruška

Menadžment i vodstvo • Uspješni menadžeri moraju biti i uspješni predvodnici koji motiviraju suradnike kako bi posao napravili na zadovoljavajući način • Vodstvom menedžeri pomažu zaposlenicima da uvide da mogu zadovoljiti svoje vlastite potrebe i koristiti svoje potencijale uz istovremeno doprinos ciljevima organizacije. mr. sc. Domagoj Hruška

Menadžment i vodstvo “Loš vođa je onaj kojega ljudi preziru. Dobar je vođa onaj kojeg ljudi cijene. Velik vođa je onaj kojem ljudi kažu: To smo učinili sami”. Lao-Ce mr. sc. Domagoj Hruška

Menadžeri kao zastupnici • Menadžeri, kao simboli formalnog autoriteta, obavljaju niz ceremonijalnih dužnosti • Zastupaju interese organizacije ili njezina dijela unutar i izvan organizacije • Posreduju kao veza u horizontalnom i vertikalnom komunikacijskom lancu unutar organizacije mr. sc. Domagoj Hruška

OBRAZAC PROFILA MANAGERSKIH ULOGA U SESTRINSTVU mr. sc. Domagoj Hruška

Osnovne funkcije menadžmenta ne nestaju! Menadžeri moraju planirati, organizirati, koordinirati i kontrolirati kako bi ostvarili ciljeve. LJUDSKI RESURSI Planiranje FINANCIJSKI RESURSI FIZIČKI RESURSI Organiziranje Koordiniranje INFORMACIJSKI RESURSI mr. sc. Domagoj Hruška Kontroliranje OSTVARENJE PRAVIH CILJEVA

Planiranje • Planiranje je formalizirana procedura za stvaranje artikuliranog rezultata u obliku integriranog sustava međupovezanih akcija i odluka. Ima za cilj smanjenje neizvjesnosti ostvarivanja očekivanih rezultata u budućnosti. • Planiranjem menadžeri postavljaju ciljeve, oblikuju planove, budžete, programe i procedure, definiraju zadatke i potrebne akcije za njihovo ostvarenje. mr. sc. Domagoj Hruška

Planiranje je nužno zbog usklađivanja aktivnosti organizacije ili njezina dijela, kao i zbog uspostave standarda koji će biti temelj kontrole ostvarenih učinaka u budućnosti. mr. sc. Domagoj Hruška

Organiziranje je dio menadžmenta koji uključuje uspostavljanje namjeravane strukture uloga za ljude unutar organizacije mr. sc. Domagoj Hruška

Organiziranje • Dizajn radnih mjesta (specijalizacija i formalizacija) • Dizajn superstrukture (grupiranje jedinica i određivanje njihove veličine) • Dizajn lateralnih organizacijskih veza mr. sc. Domagoj Hruška

Koordiniranje • je proces kojim se efikasno povezuju ljudi i zadaci i koordiniraju individualne i grupne aktivnosti u postizanju ciljeva. • Koordiniranje uključuje i delegiranje ovlasti i odgovornosti mr. sc. Domagoj Hruška

Kontroliranje • Kontroliranje je mjerenje i ispravljanje pojedinačnog i organizacijskog djelovanja kako se se osiguralo da događaji teku prema planu. • Uključuje postavljanje standarda, usporedbu postignutih rezultata sa standardima i akcijsko djelovanje za korekciju odstupanja. • Kontroliranjem se osigurava učinkovitost uporabe resursa organizacije i postizanje planiranih ciljeva. mr. sc. Domagoj Hruška

FINANCIJSKI RESURSI FIZIČKI RESURSI INFORMACIJSKI RESURSI ZASTUPANJE Planiranje Organiziranje Koordiniranje Kontroliranje VODSTVO ORGANIZACIJA mr. sc. Domagoj Hruška PODUZETNIŠTVO LJUDSKI RESURSI ODLUČIVANJE OKOLINA OSTVARENJE PRAVIH CILJEVA

Menadžment u neprofitnim organizacijama Udruga građana «Naš grad» mr. sc. Domagoj Hruška

BRANSONOV VIRGIN Pitanja za analizu poslovnog slučaja Koliko je intuicija bitna u Bransonovom uspjehu, a koliko drugih čimbenici? Kako biste ocijenili model delegiranja ovlasti i autoriteta koji obilježava Bransonov pristup menadžmentu? Je li njegova osobnost nužna za razvitak i dugoročni opstanak Virgina? mr. sc. Domagoj Hruška