ZATITA POTROAA I FINANCIJSKA PISMENOST ZA FER KREDITIRANJE

ZAŠTITA POTROŠAČA I FINANCIJSKA PISMENOST ZA FER KREDITIRANJE Uloga Hrvatske narodne banke u zaštiti potrošača Snježana Levar Okrugli stol, Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva lipanj 2011. 1

SADRŽAJ p p p Pravni okvir Institucije pod nadzorom Unutrašnji ustroj Hrvatske narodne banke Uloga HNB-a u zaštiti potrošača Područja djelovanja u provođenju politike zaštite potrošača Aktivnosti - Planovi 2

Pravni okvir p p p Zakon o zaštiti potrošača ("Narodne novine" br. 79/07, 125/07, 79/09 i 89/09) Zakon o potrošačkom kreditiranju ("Narodne novine" br. 75/09) Zakon o kreditnim institucijama ("Narodne novine" br. 117/08, 74/09 i 153/09) Zakon o kreditnim unijama (“Narodne novine” br. 141/06) Zakon o platnom prometu (“Narodne novine” br. 133/09) Zakon o elektroničkom novcu (“Narodne novine” br. 139/09) 3

Institucije pod nadzorom Kreditne institucije p Kreditne unije p Institucije za platni promet p Institucije za elektronički novac p 4

Uloga HNB-a u zaštiti potrošača p Kontinuiranim aktivnostima usmjerenim na kvalitetniju zaštitu potrošača - korisnika bankovnih i financijskih usluga, korisnika platnih usluga kao i imatelja elektroničkog novca - pridonijeti očuvanju i jačanju povjerenja u financijski sustav 6

Područja djelovanja u provođenju politike zaštite potrošača p p p transparentnost i objava informacija, pravedan tretman u postupanju pružatelja usluga u odnosu na potrošače, prigovori/pritužbe potrošača, pravni okvir i suradnja s drugim organizacijskim dijelovima nadležnog tijela, pružateljima financijskih usluga, drugim domaćim i stranim nadležnim tijelima za zaštitu potrošača i drugim međunarodnim institucijama. 7

Aktivnosti - Planovi provedena analiza temeljem anketiranja kreditnih institucija i kreditnih unija u dijelu transparentnosti postupanja prema klijentima (potrošačima) - opseg i način definiranja parametara i kriterija za promjenu kamatnih stopa i utvrđivanje naknada - održani bilateralni sastanci s bankama s prijedlozima aktivnosti za unaprjeđenje postojeće prakse – dostupni rezultati p prikupljeni podaci i informacije na temelju Upitnika o zaštiti potrošača – cilj - utvrditi koliko je adekvatan proces postupanja po prigovorima koji su u ovoj domeni uspostavile banke p značajan angažman na postupanju po prigovorima potrošača p 8

Aktivnosti - Planovi p p p bilateralni sastanci s predstavnicima banaka – postupanje po prigovorima potrošača; iniciranje aktivnosti na izradi kodeksa dobre bankovne prakse – cilj bolju usporedivost postupanja banaka u odnosu na korisnike njihovih usluga; započeti provođenje financijske edukacije potrošača; započeti s aktivnostima vezanim za objavu usporedivih podataka banaka o cijenama standardnih proizvoda i usluga na internetskoj stranici Hrvatske narodne banke regulatorna prilagodba kontinuirana suradnja s ostalim dionicima provođenja politike zaštite potrošača 9

Hvala na pažnji HRVATSKA NARODNA BANKA Direkcija za zaštitu potrošača i tržišnog natjecanja Jurišićeva 17, 10000 Zagreb e-mail: zastita. potrosaca@hnb. hr 10