ZARZDZANIE WIEDZ BUDOWA WARTOCI FIRMY BUDOWA PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ
ZARZĄDZANIE WIEDZĄ - BUDOWA WARTOŚCI FIRMY, BUDOWA PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ CZY STRATEGIA? Prelegent: Wojciech Lubicki, EPC SA Warszawa, 07/02/2005
Kto zarządza wiedzą? A pozostali ? • Ford • BP • Shell • Chevron IT Motoryzacja • Price. Waterhouse. Coopers • Ernst & Young • Mc. Kinsey & Company • KPMG • Andersen BC Administracja Consulting Wielkie korporacje (system sformalizowany) Małe firmy (system intuicyjny) • Microsoft • Hewlet Packard • Cisco System • Nokia • Xerox • Siemens • Motorola • IBM • Federal Highway Administration • U. S. Army • The National Security Agency • U. S. Marine Corps 2 Prelegent: Wojciech Lubicki, tel. (22) 32 13 101, e-mail: w. lubicki@epc. pl, www. epc. pl
Stereotypy zarządzania wiedzą • IT (bazy danych) • lessons learned (nauczki, doświadczenia) • best practices (najlepsze praktyki) • case studies (studia przypadków) 3 Prelegent: Wojciech Lubicki, tel. (22) 32 13 101, e-mail: w. lubicki@epc. pl, www. epc. pl
Kapitał intelektualny w ujęciu bilansowym Premia rynkowa Aktywa intelektualne Zobowiązania intelektualne Kapitał intelektualny Kapitał akcyjny majątek akcjonariuszy Aktywa Zobowiązania Źródło: L. Kocięcki, CRM SA 4 Prelegent: Wojciech Lubicki, tel. (22) 32 13 101, e-mail: w. lubicki@epc. pl, www. epc. pl
Źródła wiedzy wykorzystywanej w zarządzaniu firmą Dokumenty papierowe Umysły pracowników 26% 42% 12% Komputerowe bazy danych 20% Dokumenty elektroniczne Źródło: System informacji strategicznej, p. z. pod red. R. Bronowieckiego, M. Romanowskiej 5 Prelegent: Wojciech Lubicki, tel. (22) 32 13 101, e-mail: w. lubicki@epc. pl, www. epc. pl
LUDZIE Piramida wiedzy MĄDROŚĆ KOMPUTERY WIEDZA INFORMACJE (przetworzone dane) DANE (fakty) 6 Prelegent: Wojciech Lubicki, tel. (22) 32 13 101, e-mail: w. lubicki@epc. pl, www. epc. pl
Wybrane systemy zarządzania wiedzą • R. Tissen • I. Nonaki • L. Barton • Probst, Rauba i Romhardt • Andersen BC, Price. Waterhouse. Coopers, Ernst & Young, KPMG, Gartner. Group, Cap Gemini 7 Prelegent: Wojciech Lubicki, tel. (22) 32 13 101, e-mail: w. lubicki@epc. pl, www. epc. pl
System zarządzania wiedzą wg. Prof. R. Tissen’a tr rs ia ym W Rynek i strategia a ni za ą dz ie w Wiedza i systemy ąd Ludzie i motywacja rz za o y m y W iar y n j cy a r pe ąd z r za zn ic eg ia zan at zą d wie Struktury i procesy 8 Prelegent: Wojciech Lubicki, tel. (22) 32 13 101, e-mail: w. lubicki@epc. pl, www. epc. pl
Model zarządzania wiedzą wg I. Nonaki Jawna Ukryta Jawna Przystosowanie: Praca grupowa Nadzór Uzewnętrznianie: Przechowywanie Współdzielenie Uwewnętrznienie: Rozumienie Nauka Łączenie: Klasyfikowanie Systematyzowanie 9 Prelegent: Wojciech Lubicki, tel. (22) 32 13 101, e-mail: w. lubicki@epc. pl, www. epc. pl
Model zarządzania wiedzą wg L. Bartona TERAŹNIEJSZOŚĆ Wspólne rozwiązywanie problemów Otoczenie Importowanie wiedzy Wnętrze Kluczowe umiejętności Implementacja i integracja Eksperymentowanie PRZYSZŁOŚĆ Prelegent: Wojciech Lubicki, tel. (22) 32 13 101, e-mail: w. lubicki@epc. pl, www. epc. pl 10
Model zarządzania wiedzą wg Probsta, Rauba i Romhardta CELE ZARZĄDZANIA WIEDZĄ 1. LOKALIZOWANIE WIEDZY OKRESOWE OCENY WIEDZY 6. GROMADZENIE (MAGAZYNOWANIE) WIEDZY 2. ZDOBYWANIE WIEDZY 3. WZBOGACANIE (PRZEKSZTAŁCANIE I ROZWIJANIE) WIEDZY 5. WYKORZYSTYWANIE WIEDZY 4. ROZPOWSZECHNIANIE I DZIELENIE SIĘ WIEDZĄ 11 Prelegent: Wojciech Lubicki, tel. (22) 32 13 101, e-mail: w. lubicki@epc. pl, www. epc. pl
Dla kogo zarządzanie wiedzą jest istotne? • Firmy doradcze • Firmy „rozproszone” (światowe korporacje) • Firmy z branży IT • Organizacje projektowe • Instytucje badawczo-naukowe PRAKTYCZNIE DLA WSZYSTKICH, TYLKO W ZINDYWIDUALIZOWANYM ZAKRESIE • Instytucje finansowe, banki • Firmy budowlane • Firmy obsługujące masowego klienta • Administracja 12 Prelegent: Wojciech Lubicki, tel. (22) 32 13 101, e-mail: w. lubicki@epc. pl, www. epc. pl
Korzyści z zarządzania wiedzą • Ograniczenie czasu dostępu do wiedzy = oszczędności • Ograniczenie kosztów zewnętrznych • Ochrona przed utratą kompetencji organizacji • Wzrost kwalifikacji pracowników • Właściwa wiedza dostarczona właściwej osobie we właściwym czasie • Generowanie nowych produktów • Ograniczenie ryzyka biznesowego (świadomość wiedzy) • Bezpośrednie przełożenie na realizację strategii firmy 13 Prelegent: Wojciech Lubicki, tel. (22) 32 13 101, e-mail: w. lubicki@epc. pl, www. epc. pl
Strategia firmy a strategia zarządzania wiedzą Co firma musi wiedzieć luka wiedzy Co firma wie Co firma musi robić luka strategiczna Co firma robi Źródło: M. Zack 1999 r. Prelegent: Wojciech Lubicki, tel. (22) 32 13 101, e-mail: w. lubicki@epc. pl, www. epc. pl 14
Zarządzania wiedzą vs. kultura organizacyjna (I) Pytanie Boba Buckmana: „Jakie są trzy najważniejsze zagadnienia w zarządzaniu wiedzą? ” Odpowiedź: „Kultura, kultura” 15 Prelegent: Wojciech Lubicki, tel. (22) 32 13 101, e-mail: w. lubicki@epc. pl, www. epc. pl
Zarządzania wiedzą vs. kultura organizacyjna (II) • Kultura zawsze istnieje ale czy jest to coś co organizacja ma, czy też czym organizacja jest? • Analogiczne problemy definicyjne • Wzajemne przenikanie kultury i wiedzy, wielowarstwowość, długotrwały proces zmian, jawna vs. ukryta, naturalna inercyjna odporność na zmiany 16 Prelegent: Wojciech Lubicki, tel. (22) 32 13 101, e-mail: w. lubicki@epc. pl, www. epc. pl
ZARZĄDZANIE WIEDZĄ, JAK I KULTURA TKWIĄ W KAŻDEJ ORGANIZACJI, PROBLEMEM JEST JEDYNIE ŚWIADOMOŚĆ MOŻLIWOŚCI ICH KREOWANIA 17
- Slides: 17