Zadovoljstvo korisnika zdravstvenih usluga u Domovima zdravlja Severnobakog

Zadovoljstvo korisnika zdravstvenih usluga u Domovima zdravlja Severnobačkog okruga i u Opštoj bolnici Subotica Zadovoljstvo korisnika predstavlja sastavni deo Programa za praćenje i unapređenje kvaliteta rada u zdravstvenim ustanovama. Utvrđivanje stepena zadovoljstva korisnika pruženim uslugama u zdravstvenoj ustanovi se sprovodi u cilju unapređenja kvaliteta rada. Anketiranje korisnika je sprovedeno u Domovima zdravlja Severnobačkog okruga, u Domu zdravlja “Dr Marton Šandor ” Mali Iđoš, u Domu zdravlja “Dr Hadži Javoš” Bačka Topola i u Domu zdravlja Subotica. Procena zadovoljstva korisnika i analiza izvršena je u: - Službi opšte medicine i medicine rada - Službi za zdravstvenu zaštitu dece - Službi za zdravstvenu zaštitu žena - Službi za stomatološku zdravstvenu zaštitu odraslih - Specijalističkoj službi Ispitivanje zadovoljstva korisnika sprovedno je i u Opštoj bolnici Subotica, na odeljenju interne medicine, hirurgije, ginekologije i akušerstva, rehabilitacije i u specijalističkim službama

Zadovoljstvo korisnika radom Službe za opštu medicinu i medicinu rada Dana 24. 11. 2008. godine Službu opšte medicine posetilo je 705 pacijenata, upitnik je popunilo 582 ispitanika, nešto više ženskog pola (56, 9%), starosne dobi od 18 do 85 godina, najviše između 50 i 59 godina, koji su u braku (53%), sa srednjim obrazovanjem (54, 5%) Polovina ispitanika svoj materijalni položaj ocenjuje kao osrednji (53%), više je onih sa lošim i veoma lošim (26, 9%) nego sa dobrim i veoma dobrim (20, 1%).

Tri četvrtine pacijenata ima svog stalnog lekara (74. 8%), svaki šesti pacijent ponekad ode i kod drugog (16. 7%). Manje od desetine pacijenata još uvek je neopredeljeno (8. 5%). Polovina pacijenata je u poslednjih 12 meseci 6 i više puta posetila lekara opšte medicine ili medicine rada (49. 8%), a po jedna četvrtina je imala do 2 posete (23. 5%), odnosno od 3 do 5 poseta (26, 7%).

Pacijenti su po svim pitanjima uglavnom zadovoljni sa lekarom (od 86% do 93, 6%), broj nezadovoljnih i neodlučnih u oceni je u tolerantnim granicama.

Podjednak broj pacijenata misli da predugo čeka na prijem u ordinaciju (32, 8%), neodlučnih u oceni (34, 3%) i onih koji smartaju da ne čekaju dugo (32, 9%).

Ako je lekar hitno potreban uglavnom se do njega može doći istog dana (92, 5%), mali je broj pacijenata, koji do lekara stižu sutradan (5, 4%), odnosno za dva i više dana (2, 1%). Više od polovine korisnika (59, 8%) smatra da njihov lekar uvažava njihovo mišljenje i predloge u vezi sa terapijom, laboratorijskim analizama, sa potrebom upućivanja specijalisti itd. , jedna trećina nema određen stav po tom pitanju (29, 9%), dok se svaki deseti pacijent izjasnio da se njegovo mišljenje ne uvažava (10, 3%). Devet od deset korisnika smatra da njihov lekar uvek ozbiljno shvati njihov problem (85. 5%) i da se sa njim može razgovarati i o ličnim i o medicinskim problemima (90, 8%).

Korisnici usluga su uglavnom zadovoljni ljubaznošću medicinskih sestara (90, 6%), svaki dvanaesti ispitanik je neodlučan (8, 7%), dok je minimalan procenat nezadovoljnih (0, 7%).

Svaki sedmi pacijent je izjavio da ne dobija nikakve savete o zdravom načinu života od medicinske sestre (15%), a oni ostali o tome najčešće razgovaraju sa sestrom preko šaltera (34, 6%) i u ambulanti za intervencije (37, 5%). Nažalost u savetovalištu tek svaki deseti pacijent dobije savet (10, 4%), ali zato se ponekad i čekaonica iskoristi za savetodavni rad (2, 5%).

Pacijenti su pokazali visok stepen ukupnog zadovoljstva radom lekara (87, 3%) i medicinskih sestara (87, 1%). Medicinske sestre su nešto bolje ocenjene, pošto je veći procenat onih koji su veoma zadovoljni njihovim radom (48. 4%) u odnosu na lekare (39, 4%).