Zadovoljstvo korisnika radom Slube za zdravstvenu zatitu dece
Zadovoljstvo korisnika radom Službe za zdravstvenu zaštitu dece Dana 24. 11. 2008. godine Službu za zdravstvenu zaštitu dece posetilo je 555 pacijenata, upitnik je popunilo 213 roditelja ili punoletnih pratilaca, dve trećine ženskog pola (74, 2%), starosne dobi od 17 do 77 godina, najviše između 30 i 39 godina (44, 9%), sa srednjim obrazovanjem (65, 4%). Nešto više od polovina anketiranih svoj materijalni položaj ocenjuje kao osrednji (56%), više je onih sa dobrim i veoma dobrim (28, 6%) nego sa lošim i veoma lošim (14, 7%).
Trećina porodica je sa jednim detetom (33, 3%), nešto manje od polovine ima dvoje dece (47, 4%), a tek svaka šesta porodica je sa troje dece. Što je uzrast deteta manji, to je veći broj poseta pedijatru. Trećina dece koja su posetila pedijatra su starosti od 1 do 3 godine.
Nešto manje od tri četvrtine roditelja se opredelilo za stalnog pedijatra svog deteta (66, 7%), jedna četvrtina ponekad ode i kod drugog (26, 3%). Mali je broj onih koji nisu odabrali lekara za dete (7%). U poslednjih 12 meseci najmanje je onih koji su pedijatra posetili do dva puta (27, 7%), nešto više je imalo 3 do 5 poseta (35, 2%), a najviše dece je dolazilo na preglede ili u savetovalište 6 i više puta (37, 1%).
Tri četvrtine ispitanika smatra da od pedijatra dobija dovoljno informacija o zdravlju svog deteta (75, 6%) i da posvećuje dovoljno vremena detetu prilikom posete (75, 1%). Broj nezadovoljnih nije veliki, ali je nažalost svaki peti roditelj neodlučan u oceni, što bi moglo uticati na eventualno povećanje broja nezadovoljnih.
Polovina roditelja je neodlučna u oceni dužine čekanja kod pedijatra (49, 8%), dok je u drugoj polovini nešto veći broj onih koji su zadovoljni (27, 7%) i smatraju da ne čekaju dugo na prijem u ordinaciju. Ako je lekar hitno potreban uglavnom se do njega može doći istog dana (85, 3%), ili sutradan (13, 7%), tek jednom od sto roditelja je potrebno dva i više dana (0, 9%). Samo jedan od deset roditelja je izjavio, da je nekad imao osećaj da pedijatar nije ozbiljno shvatio problem njegovog deteta (10, 3%), dok se ostali ili ne sećaju (19, 2%) ili su sigurni da se to nije desilo (70, 4%).
Korisnici usluga su uglavnom zadovoljni ljubaznošću medicinskih sestara (82, 6%), svaki sedmi je neodlučan (15%), dok je minimalan procenat nezadovoljnih (2, 3%).
Medicinske sestre najčešće daju saveta o zdravom načinu života u savetovalištu (37, 3%), u čekaonici (22, 6%), i u ambulanti za intervencije (17, 9%), a ponekad iskoriste i čekaonicu da posavetuju nekog roditelja (6, 6%). Svaki sedmi roditelj je izjavio da ne dobija savete od medicinske sestre (15, 6%).
Više od tri četvrtine roditelja su zadovoljni ili veoma zadovoljni radom medicinskih sestara (87, 4%) i lekara (76, 5%). Svaki peti roditelj je neodlučan u ukupnoj oceni pedijatra (18, 8%), a svaki dvanaesti u ukupnoj oceni medicinske sestre (8, 7%), što je relativno veliki broj koji preti da bi mogao preći na stranu nezadovoljnih.
- Slides: 8