Zadovoljstvo korisnika pruenim uslugama u Optoj bolnici Subotica
Zadovoljstvo korisnika pruženim uslugama u Opštoj bolnici Subotica na odeljenju interne medicine, hirurgije, ginekologije i akušerstva i rehabilitacije Od 24. do 28. 11. 2008. godine u Opštoj bolnici u Subotici na odeljenju interne medicine, hirurgije, ginekologije i akušerstva i rehabilitacije boravilo je 249 pacijenata (na odeljenju interne medicine 130, na hirurgiji 73, na ginekologiji i akušerstvu 36 i na rehabilitaciji 10 pacijenata), a upitnik je popunilo 176 ispitanika (sa odeljenja interne medicine 60, hirurgije 72, ginekologija i akušerstvo 35 i rehabilitacije 10 pacijenata). Među pacijentima je više od polovine ženskog pola (60, 2%), starosne dobi od 17 do 89 godina, najviše iz starosne grupacije 70 i više godina (21%), koji su u braku (65, 3%). Više od polovine je sa srednjim obrazovanjem (54, 5%), a trećina je sa nezavršenom ili završenom osnovnom školom (32, 9%). Više od polovine ispitanika svoj materijalni položaj ocenjuje kao osrednji (52, 3%), više je onih sa dobrim i veoma dobrim (33, 5%), nego sa lošim i veoma lošim (14, 2%).
Tri četvrtine pacijenata ima stalnog lekara opšte prakse (74, 4%), svaki sedmi pacijent se još uvek nije opredelio (13, 6%).
Najveći broj pacijenata u bolnicu je primljeno zbog hitnog stanja koje je zahtevalo intervenciju (43, 8%), trećina ih je primljena zbog pogoršanja postojećeg stanja (28, 4%), a svaki sedmi zbog ispitivanja (14, 8%).
Skoro polovina pacijenata u bolnicu je primljena u veoma teškom ili teškom zdravstvenom stanju (44, 4%). Većina pacijenata bolnicu napušta sa poboljšanim zdravstvenim stanjem (89, 8%), kod svakog desetog pacijenta stanje je ostalo nepromenjeno (9, 7%).
Nakon upućivanja od strane svog lekara, većina pacijenata je bez problema dobila mesto u bolnici (81, 3%), svaki sedmi je imao male poteškoće (14, 8%), a samo četri pacijenta od sto su izjavila da su imali mnogo problema oko hospitalizacije (4, 0%). Više od polovine pacijenata ne čekaju duže od dva dana na prijem u bolnicu (65, 3%), međutim, svakom desetom pacijentu je potrebno više od mesec dana (10, 8%).
Devet od deset pacijenata smatra da im je zdravstveno osoblje dostupno kada im je potrebna njihova pomoć (90, 9%), jedan od deset je neodlučan (8, 0%), dok je broj nezadovoljnih zanemarljiv (1, 1%). Pacijenti su mišljenja da je odnos lekara isti prema svim pacijentima (94, 3%), samo šest od sto pacijenata je izjavilo da je suprotnog mišljenja (5, 7%). Devet od deset pacijenata smatra da je zdravstveno osoblje spremno da sluša sve problame u vezi sa zdravljem (86, 4%), jedan od deset je neodlučan (12, 5%), dok je broj nezadovoljnih zanemarljiv (1, 1%).
Više od dve trećine pacijenata (88, 6%) je izjavilo da su imali stalnog lekara i da ga je samo ponekad zamenjivao drugi lekar, a jedan od deset pacijenata je izjavio da u bolnici nije imao stalnog lekara koji je vodio brigu o njemu (11, 4%), Tri četvrtine pacijenata je u bolnici imalo stalnu medicinsku sestru koja je brinula o njima i samo je ponekad neka druga zamenjivala (75, 6%).
Većina pacijenata smatra da je ukupna organizacija rada u bolnici bila veoma dobra (31, 3%) ili dobra (54, 5%), svaki deseti pacijent je neodlučan u oceni (12, 5%), broj nezadovoljnih je minimalan (1, 7%).
Prilikom ocene bolničkog smeštaja iskazano je dosta nezadovoljstva i to najviše na udobnost kreveta (18, 2%), čistoću toaleta (15, 9%), udobnost i čistoću sobe (8, 5%). Nešto manje nezadovoljstva je prisutno kada je u pitanju kvalitet hrane (5, 1%), način i vreme serviranja (4, 0% i 2, 8%). U opštoj oceni se ne sme zanemariti i veliki broj neodlučnih pacijenata.
Samo četiri pacijenta od sto su izjavila da su nezadovoljna sa brojem poseta, vremenom i dužinom trajanja (4%).
Devet od deset pacijenata smatra da mu je lekar adekvatno objasnio stanje njegovog zdravlja i upoznao ga sa procedurama kojima je bio podvrgnut (85, 2%). Svega tri – četiri pacijenta od sto su nezadovoljna.
Prema mišljenju pacijenata, stručnost lekara je na visokom nivou (92, 6%), odgovornost prema poslu takođe (87, 5%), dok je ljubaznost lekara nešto slabije ocenjena, jedna četvrtina pacijenata je neodlučna ili nezadovoljna (24, 5%).
Zanemarljiv je procenat pacijenata koji su nezadovoljni stručnošću ili odgovornošću prema poslu medicinske sestre, pet od sto pacijenata je nezadovoljno ljubaznošću (4, 5%). Svaki šesti – sedmi pacijent je neodlučan u oceni.
Od sto pacijenata četiri su veoma nezadovoljna ili nezadovoljna ukupno pruženom uslugom (4%), trinaest ih je neodlučnih (13, 1%), dok su svi ostali zadovoljni i veoma zadovoljni (83%).
Zadovoljstvo pacijenata ukupnim bolničkim lečenjem je na zavidnom nivou, na odelenju rehabilitacije nema nezadovoljnih pacijenata, na odeljenju interne medicine ih je troje od sto (3, 33%), na hirurgiji četvoro (4, 17%), na ginekologiji i akušerstvu šest pacijentkinja od sto (5, 71%). Svi ostali pacijenti su zadovoljni ili veoma zadovoljni.
- Slides: 15