Yleinen kehityskaari laadun kehittymisess ja laadun johtamisessa Laadukas

Yleinen kehityskaari laadun kehittymisessä ja laadun johtamisessa Laadukas johtaminen • Laadunhallinta kiinteä osa strategista ajattelua • Ennakointi kiinteä osa Muutos- ja uudistuskykyisyys • Strateginen suunnittelu kehittynyt Trendien näkymät • Trenditietoa käytössä Ensimmäiset tulokset • Ensimmäiset mittaus- ja Käynnistysvaihe • Yksittäisiä laatumittareita • • • ja laaduntarkkailua Tyytyväisyyskyselyt käynnistyvät Strategian työstämistä ja laatupolitiikan linjaukset Laadunhallinnan suunnan valinta: filosofia ja toivottu laatu/toimintakulttuuri Laatutoiminnan järjestelmällisyys käynnistyy Itsearviointiprosessi valmisteilla • • • tyytyväisyystulokset valmistuvat Strategian suunnan tarkastus Laatujärjestelmäkuvaukset valmistuvat Prosessien kuvaukset valmistuvat Päätöksiä jatkuvan parantamisen menettelyistä ja käyttöönotosta Laadunhallinnan arviointi käynnistyy Copyright/R. Paasivuori • • vähintään kolmen mittaus- ja tyytyväisyys-kyselykierroksen jälkeen Laatu- ja arvioijakoulutukset jatkumona Johtamisjärjestelmän arvioinnit osana laadunhallintaa Ennakoiva kehitys- ja muutostyö arviointitiedon pohjalta Mittareiden ja ohjeistusten analysointi osana prosesseja • Asiakaslähtöiset prosessit • • toiminnan tukena • Jatkuva toiminnan • • kehittäminen ja parantaminen tuo tulosta Henkilöstön kyvykkyydet käytössä Kumppanuudet tukevat ja mahdollistavat päämäärien ja tavoitteiden saavuttamista Laadukas toiminta saa tunnustusta Ulkoinen asiantuntija-arviointi järjestelmällistä • • toiminnan suunnittelua ja ohjausta Asiakaslähtöiset prosessit toimivat Mittareiden ja tyytyväisyyskyselyjen kehitystyö järjestelmällistä Sisäiset arvioinnit ja benchmarkingit tarkoituksenmukaisesti Edelläkävijä ja erottautuja muihin nähden 1