XIV Seminrio Nacional de Bibliotecas Universitrias 2006 QUALIDADE

XIV Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias 2006 QUALIDADE EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS DA ÁREA PÚBLICA: A CONTRIBUIÇÃO DO GESPÚBLICA Simone Angélica Del-Ducca Barbêdo (INPE) Waldomiro Vergueiro (USP)

Objetivo Analisar a aplicação do GESPÚBLICA (Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização) em Bibliotecas universitárias da área pública, identificando benefícios e limitações e sugerindo passos para sua implementação efetiva.

Aplicação de Sistemas de Gestão da Qualidade em Bibliotecas Melhor organização interna; n Definição clara e documentada das atividades e responsabilidades; n Melhor fortalecimento da competência e qualidade do trabalho; n Motivação e valorização dos recursos humanos envolvidos; n Atendimento da necessidade dos usuários. n

Bibliotecas: - Apoio direto à missão básica da universidade; - Contribui na produção de resultados essenciais para a instituição; - Relações do apoio ao ensino à disseminação da produção científica local. Silva (2000)

n Literatura: serviços de informação participam de iniciativas relacionadas à gestão da qualidade: - Influência das instituições mantenedoras; Iniciativa dos profissionais da informação. Independentemente da razão que leva um serviço] n Gestão da Qualidade: - Buscar, parâmetros para melhorar as atividades e evoluir as práticas gerenciais implantadas - Valls e Vergueiro (2006)

GESPÚBLICA Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização n Objetivo: Contribuir para a melhoria dos serviços públicos aos cidadãos. n 3 Fundamentos: - É essencialmente pública - É Focada nos resultados - É Federativa n

GESPÚBLICA Possui 3 Instrumentos de Avaliação: n 250 pontos n 500 pontos n 1000 pontos Avalia: Liderança, Estratégias e Planos, Cidadãos e Sociedade, Informação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.

GESPÚBLICA Após aplicação do Modelo: n Organização: processo de avaliação continuada da gestão: - Auto-avaliação Inscrição na Avaliação externa

GESPÚBLICA EM BIBLIOTECAS Aplicação é viável n Práticas referem-se: Comportamento, visão, comprometimento e relacionamento dos usuários internos e externos. n Mudança de crenças, valores e atitudes n Papel do lider; n Relação lider e equipe. n

GESPÚBLICA EM BIBLIOTECAS Análise da equipe (capacitação) n Equipe: Desenvolvimento de habilidades e competências n Necessidades dos usuários internos e externos n Definição da missão e objetivos da biblioteca n

GESPÚBLICA EM BIBLIOTECAS n - Aplicação de metodologias de coleta de dados e de relacionamento: Benchmarking CRM - Gestão Relacionamento Cliente QFD – Desdobramento Função Qualidade SERVQUAL LIBQUAL 5 S

CONCLUSÕES n Benefícios da aplicação do GESPÚBLICA: - Postura e relação Lider-Equipe Rh: Comportamento e comprometimento Melhoria dos processos Satisfação dos usuários Visão diferenciada da Biblioteca Redução de trabalho/retrabalho -

CONCLUSÕES n Vantagens - Bibliotecas: - Custo de aplicação Simplicidade e praticidade Capacidade de congregar a equipe -

CONCLUSÕES O sucesso ou fracasso: Desejo coletivo de mudança organizacional. n Nova cultura organizacional: Qualidade dos serviços n Liderança comprometida e com carisma para motivar. n