X aniversario X urteurrena INNOVAR EN LA GESTIN

X aniversario X. urteurrena INNOVAR EN LA GESTIÓN COMO ESTRATEGIA DE FUTURO PREMIE: la experiencia de más de 700 empresas de Bizkaia BERRIKUNTZAK KUDEAKETAN ETORKIZUNEKO ESTRATEGIA BEZALA PREMIE: Bizkaiko 700 enpresa baino gehiagoren esperientzia

X aniversario X. urteurrena HOBEKUNTZAKO PROZESUAK SISTEMATIZATZEKO TRESNAK HERRAMIENTAS PARA SISTEMATIZAR LOS PROCESOS DE MEJORA Gabriel García Monzón, SERVIPYME, S. C. Consultor homologado PREMIE

METODOLOGÍA A EVITAR “SALVESE QUIEN PUEDA” X aniversario X. urteurrena

METODOLOGÍA ALTERNATIVA X aniversario X. urteurrena “GESTIÓN DE LA MEJORA CONTINUA” PLANIFICACIÓN (Identificación y Selección de Áreas de Mejora) (Definición y Selección de Objetivos e Indicadores de Control) DESARROLLO (Aplicación de las Áreas de Mejora) CONTROL (Medir resultados de Indicadores y comparar con Objetivos) AJUSTE (Revisar la Planificación en función de los Resultados obtenidos)

PREMIE COMO HERRAMIENTA PARA SISTEMATIZAR LA MEJORA CONTINUA X aniversario X. urteurrena FASE DE IMPLANTACIÓN: - PLANIFICACIÓN del Sistema de Gestión, adaptando a la empresa el Modelo de Gestión Propuesto (Metodología y Herramientas (Formatos)). - DESARROLLO del Sistema como Metodología y Herramienta de Gestión. - INICIO DE CONTROL de los Resultados obtenidos. - INICIO DE AJUSTE de la Planificación en base a los Resultados obtenidos. FASE DE CONSOLIDACIÓN: - CONSOLIDACIÓN DEL CONTROL de los Resultados obtenidos. - CONSOLIDACIÓN DEL AJUSTE de actuaciones en base a los Resultados obtenidos. CONSOLIDACIÓN DEL “PDCA” COMO METODOLOGÍA DE GESTIÓN DE LA MEJORA CONTINUA

HERRAMIENTAS DE PREMIE PARA SISTEMATIZAR LA MEJORA CONTINUA X aniversario X. urteurrena PLANIFICACIÓN: Análisis de Puntos Fuertes y Débiles – Definición de Objetivos. Actuaciones por Objetivo (Descripción – Responsables – Plazos – Recursos Necesarios). DESARROLLO: Encuesta de Satisfacción de Clientes. Diagrama de Flujo de Procesos – Procedimientos – Control de Calidad. Trabajo en Equipo. CONTROL: Seguimiento de Indicadores: - Satisfacción del Cliente - No Conformidades en Control de Calidad - Satisfacción del Personal Resultados Económicos AJUSTE: Revisión de la Planificación en función de los Resultados Obtenidos.

X aniversario LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA X. urteurrena CLAVE PARA SISTEMATIZAR LA MEJORA CONTINUA PLANIFICACIÓN: COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA: - Personas con responsabilidades directivas. - Planteamiento de líneas clave de actuación: - Áreas de mejora. - Objetivos a conseguir. - Indicadores de control. DESARROLLO: COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA - TACTICA: - Personas con responsabilidades directivas y no directivas. - Implementación de líneas clave de actuación planteadas en la Comunicación Estratégica. - Planteamiento de problemas y sugerencias de mejora. CONTROL: COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA - TACTICA: - Personas con responsabilidades directivas y no directivas. - Seguimiento periódico de los indicadores y la consecución o no de los objetivos planteados. AJUSTE: COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA: - Personas con responsabilidades directivas. - Establecimiento de nuevas líneas de actuación (PLANIFICACION) en base a: - Problemas y sugerencias de mejora planteados (DESARROLLO). - Seguimiento de Indicadores y consecución o no de los objetivos planteados (CONTROL).

CONCLUSIONES X aniversario X. urteurrena ASPECTOS CLAVE PARA LA IMPLANTACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA COMPROMISO DEL PERSONAL: RESPUESTA ADECUADA AL COMPROMISO DE LA GERENCIA: - MENTALIDAD ABIERTA A LOS RETOS DE LA INNOVACIÓN - LIDERAZGO TRANSFORMADOR - APUESTA POR LAS PERSONAS - UTILIZACIÓN DE LAS POLÍTICAS PARA EL IMPULSO A LA INNOVACIÓN