Wykorzystanie person w projektowaniu uytecznoci Robert Drzd Web

Wykorzystanie person w projektowaniu użyteczności Robert Drózd Web. Audit. pl

O czym opowiem: 1. 2. 3. Po co i dla kogo te persony? Jak tworzymy persony? Jak wykorzystujemy persony? World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl

Persona jako narzędzie n n … proste … ignorowane … niepoważne? … elastyczne i przydatne World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl

Czym są persony? n n n Osoby „utworzone” z wybranego segmentu użytkowników Personifikacja wszystkich danych, jakie mamy o klientach Dodanie informacji nieistotnych z punktu widzenia segmentu, a potrzebnych nam, aby takiego użytkownika poznać, ¨ polubić (nie zawsze) ¨ zrozumieć ¨ World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl

Po co? n Abyśmy NIGDY na etapie projektowania nie pytali: „czy UŻYTKOWNIK poradzi sobie z tą funkcją? ” n A w zamian odnosili każdy problem do konkretnej osoby: „czy Mariusz poradzi sobie z tą funkcją? ” „czy Basia poradzi sobie z tą funkcją? ” „czy Artur poradzi sobie z tą funkcją? ” World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl

Pomiędzy segmentem i jednostką ANONIMOWY SEGMENT UŻYTKOWNIKÓW World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl PERSONA ZNANY NAM POJEDYNCZY UŻYTKOWNIK

Rodzaje person n Persona główna - czyli typowy użytkownik, ten który MUSI być zadowolony Persony poboczne - inni użytkownicy, którzy pojawiają się w systemie Persona skrajna - czyli koszmar projektantów (i możliwość uwzględnienia dostępności) n Persona negatywna (rzadko) - czyli dla kogo NIE projektujemy n Przygotowujemy nie więcej niż 5 -6 person! World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl

Z czego składa się opis persony n n n n Imię i nazwisko, wiek Motto życiowe Zdjęcie! Sytuacja życiowa, rodzinna, cele życiowe Umiejętności i predyspozycje techniczne Postawy i doświadczenia w obszarze, którego dotyczy projektowany system. Cele dotyczące systemu, w którym ją wykorzystujmy. Aby wiedzieć, jak persona będzie się zachowywać, musimy wiedzieć o niej jak najwięcej. World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl

Źródła informacji przy tworzeniu person BADANIA JAKOŚCIOWE wywiady z użytkownikami grupy fokusowe testy użyteczności obserwacje ZACHOWANIA CELE i POSTAWY badania ankietowe sortowanie kart analiza statystyk testy A/B BADANIA ILOŚCIOWE World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl

Nie kopiować segmentów z badań marketingowych ! 10% 15% Ustatkowani 9% 27% Zgorzkniali Spełnieni Poszukujący Aspirujący 12% Chaotyczni Niesklasyfikowani 10% n n 17% Co wiemy o użytkownikach z takich wyników? Prawie nic. Choć czasami jest jakaś inspiracja jeśli chodzi o typy osobowości, zachowania zakupowe itd. . . World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl

Prosta i szybka metoda n n „Woreczek” do którego wrzucamy wszystkie cechy różnicujące użytkowników Następnie wyciągamy kolejne persony Cecha różnicująca Możliwości Wiek 15 -19 (licealiści) ; 20 -25 (studenci); 25 -30; 40 -50 Dochód do 1500 zł; 1500 -3000 zł; powyżej 3000 zł Postawa wobec chce a boi się; pasjonat; sceptyk Cele końcowe kupno na prezent; kupno dla siebie dla przyjemności; kupno do kolekcji; nic nie kupi – tylko ogląda World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl

Stanisław Wasilewski, emerytowany policjant “co ja się będę głupich pytał” n n Wiek: 56 lat Waga: 71 kg Wzrost: 170 cm Wykształcenie: dwuletnie studium Milicji Obywatelskiej Projekt: sklep muzyczny (offline), w którym stać mają „kioski multimedialne” do odsłuchiwania płyt. Persona pochodzi z projektu realizowanego przez Use. Lab. www. uselab. pl World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl

Stanisław Wasilewski, emerytowany policjant “co ja się będę głupich pytał” n n n World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl Stanisław Wasilewski urodził się jako ósme dziecko w biednej górniczej rodzinie z Chorzowa. W szkole radził sobie najlepiej z przedmiotami praktycznymi. Od razu po zasadniczej służbie wojskowej zgłosił się do milicji. Tam pracował na posterunku, w drogówce, wreszcie jako dzielnicowy. Karierę policyjną zakończył 6 lat temu w stopniu aspiranta. Dostaje 2200 zł emerytury, jego żona pracuje jako nauczycielka geografii, zarabia 1400 zł na rękę, dorabia korepetycjami. Stanisław dorabia sobie na ¼ etatu jako ochroniarz, siedzi w stróżówce parkingu. Mają domek na przedmieściach Bytomia, jeżdżą Audi z 1991. Ich dwoje dzieci Jacek i Ewa nie mieszkają już z nimi, są już samodzielni, odwiedzają ich raz na dwa miesiące. Państwo Wasilewscy zadowoleni są z sytuacji materialnej. Z żoną Stanisław dogaduje się średnio, czasami woli pobyć sam. W wolnym czasie zajmuje się hodowlą gołębi, konstruowaniem klatek dla ptaków i oglądaniem telewizji. Od niedawna ma „Cyfrowy Polsat”.

Stanisław Wasilewski, emerytowany policjant “co ja się będę głupich pytał” n Cechy charakteru ¨ ¨ n apodyktyczny zdecydowany, stanowczy wymagający ma autorytet żadna miał wielkie problemy z menu w telewizorze i w dekoderze cyfrowym, jednak po paru godzinach z instrukcją w ręku, skonfigurował sprzęt i był zadowolony ¨ uważa, że komputery są dla młodych i on sobie świetnie radzi bez komputera Wystąpić ze swoimi gołębiami na wystawie i zdobyć wyróżnienie w kategorii amatorów. ¨ Dopilnować, aby dzieci zostały porządnymi ludźmi, aby córka znalazła dobrego męża, a syn dobrą żonę. n Postawa wobec muzyki Stanisław nie słucha na co dzień muzyki. Zdarza mu się słuchać jadąc samochodem, pracując w garażu – n włącza wtedy sobie magnetofon. Lubi wracać do muzyki jego młodości (czyli lata 60 -70), ulubieni wykonawcy to Krzysztof Krawczyk, Irena Santor, Skaldowie, Rolling Stones. ¨ Sklepy muzyczne odwiedza raz na kilka miesięcy. Kupuje za jednym razem 2 -3 płyty. {+szczegóły} ¨ World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl Cele życiowe ¨ Znajomość technologii komputerowej: ¨ ¨ n n Cele osobiste Nie nudzić się. Spędzać miło czas przy gołębiach, telewizji, majsterkowaniu. ¨ Unikać spięć z żoną. Nie chce słuchać żony, woli muzykę włączyć. ¨ ¨ Cele końcowe ¨ ¨ Kupić parę płyt do posłuchania. Kupić jakiś prezent płytowy synowi.

Opinia: n „Ja tego policjanta zamorduję” (anonimowy projektant, po tym, gdy po raz kolejny jego pomysł odbił się o niekumatość pana Stanisława) World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl

Kiedy używać person? n Źródło: Steve Mulder – The User is Always Right. A practical Guide to Creating and Using Personas for the Web. World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl

Jak używać person? n Do person piszemy scenariusze! ¨ n Stanisław wchodzi do sklepu: i co dalej? Z personami weryfikujemy każdą zmianę w projekcie Co powie Stanisław na tę funkcję? ¨ Czy Stanisław skorzysta z tej funkcji? Jeśli nie on to kto? ¨ Jak ta zmiana wpłynie na realizację jego celów? ¨ n n Personami uzasadniamy decyzje projektowe – szczególnie dla klienta. Jeśli przeprowadzamy testy – do każdej persony choć jedna osoba testowana. World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl

Co się dzieje z personą, której nie używamy? n n World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl wracamy do „radosnego projektowania” zaczynamy znów projektować dla siebie lub dla bliżej nieokreślonego segmentu łatwo jest wprowadzić małą zmianę, która zniszczy user experience jesteśmy bardziej podatni na perswazję klienta

Parę zaleceń n n Tworzenie person: nie więcej niż 1 -2 dni Powiesić tak, aby mieć na oku Po etapie burzy mózgów KAŻDY nowy pomysł konfrontować ze wszystkimi personami Persony powinien znać każdy, kto ma do czynienia z projektem - wtedy warto wydrukować karty w ładnym layoucie World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl

Dziękuję za uwagę! Gdzie poczytać o personach? n po polsku Alan Cooper – Wariaci rządzą domem wariatów ¨ Marek Kasperski – spytajcie się go, jak nazwie książkę : -) ¨ n po angielsku Alan Cooper – About Face 3. 0. ¨ Steve Mulder – The User is Always Right. A practical Guide to Creating and Using Personas for the Web. ¨ Pytania, uwagi? n [email protected] pl www. webaudit. pl/blog/ World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: [email protected] pl