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Déroulement de la journée - Généralités de la communication orale - Proposition de découpage - Les supports utilisés - Définition de la communication - Le contexte - Les caractéristiques - Les codes sociaux, interculturels - La certification – EP 1 situation 2 - TP « CENTRE HOSPITALIER » - Les outils de communication orale www. themegallery. com

Découpage sur les 3 ans bac pro secrétariat A partir de situations filmées, audio, jeux de rôle simples repérer les caractéristiques d’une conversation téléphonique - Transmettre une information orale A partir de situation vidéos ou jeux de rôle, repérer : - L’organisation de l’accueil - Les caractéristiques d’un bon accueil www. themegallery. com LOGO

Les supports utilisés IMAGES Affiches, photos, BD, Dessins VIDÉOS AUDIO Messages enregistrés, chansons, radio COMMUNICATION ORALE TEXTES JEUX DE RÔLE www. themegallery. com LOGO

Enseignement de la communication orale OBSERVATION De supports variés, professionnels JEUX DE RÔLE www. themegallery. com LOGO

LES GÉNÉRALITÉS www. themegallery. com

La Définition INFORMER COMMUNIQUER CONSTRUIRE NOTRE IDENTITÉ C’EST ÊTRE APPROUVÉ PAR LES AUTRES Partager du sens avec autrui www. themegallery. com LOGO

Le contexte 1/2 Type de relation Notion de temps - Nouvelle/ancienne - Hiérarchique/amicale - Date - Durée Contexte Statut - Emploi occupé - Attitudes - Tenue vestimentaire - Culture professionnelle - Initiatives Espace - Matériel - Implantation locaux - Culture professionnelle www. themegallery. com LOGO

Le contexte 2/2 1 LIEU 3 2 PHOTO 1 PHOTO 2 PHOTO 3 Hall d’une entreprise Cafétéria d’une entreprise Cuisine PERSONNAGES 2 (un homme et une femme) = Accueil dans une entreprise 3 femmes 3 (1 femme, 1 enfant et 1 homme de profil) + 1 famille TYPE DE RELATION Professionnelle/amicale Familiale AMBIANCE Très stricte Stricte mais détendue (tasses à café) Détendue TENUE VESTIMENTAIRE Classique Détendue IMAGINONS LA SCENE (JUSTIFIER) Accueil d’un commercial dans une entreprise : Hall d’accueil L’homme à une valise Visage de la femme montre une forme de réserve Pause café dans une entreprise : Tenues vestimentaires strictes Comptoir Ambiance détendue mais pas dans l’excès La vie d’une famille : Dans la cuisine Personnages souriants La femme doit être la mère : regard www. themegallery. com LOGO

Les caractéristiques • Signes non verbaux (paralangages) • Registres de langues • Postures • Mimiques • Apparence • Courant • Familier COMMUNICATION • Soutenu • Freins • Techniques • Sémiologiques • Sémantiques • Organisationnels (Tenue vestimentaire/design des locaux) • Regards • Silences • Codes sociaux, interculturels • Modèles • Expériences • Valeurs • Opinions • Représentations mentales www. themegallery. com LOGO

La communication selon Shannon Principe d’analyse trop incomplet et restrictif. La communication ne consiste pas seulement à repérer : - Émetteur/destinataire - Objet - Effet retour… D’autres éléments composent et modifient une communication. www. themegallery. com LOGO

Les codes sociaux, interculturels La communication obéit à des RITES : - De présentation - De salutation Les RITES respectent des CODES : Des usages valables dans un contexte, donnés à une époque… Les CODES sont marqués par une culture Chacun communique en se référent à : - Des modèles (Modes de vie) - Des expériences - Des valeurs - Des opinions - Des représentations mentales INTERPRÉTATION ET COMPRÉHENSION DU MESSAGE (stéréotypes, préjugés…) www. themegallery. com LOGO

Analyse d’un extrait de film Extrait du film de Hervé PALUD Un indien dans la ville Parti en Amazonie retrouver Patricia son ex-femme (demande de divorce), Stéphane (Thierry Lhermitte) fringuant boursier habitant Paris découvre avec stupeur qu’il est le père de Mimi-Siku, un petit homme des bois de 13 ans www. themegallery. com LOGO

Analyse d’un extrait de film CONTEXTE QUESTIONNEMENT Décrivez les lieux où habitent chacun des personnages principaux Décrivez les habitants (tenue vestimentaire, comportements, mode de vie) AMAZONIE Indiens habitent en forêt amazonienne en plein air Abris sont rudimentaires : maisons de paille, sol constitué de terre Ustensiles de cuisine se trouvent à l’extérieur et sont aussi très rudimentaires Indiens torse nu, ils portent des pagnes et se déplacent pieds nus Corps tatoué Mangent avec les doigts Ils ont l’air à l’aise et heureux PARIS Stéphane habite dans une ville (paris) Costume, cravate et chaussures de ville Dégoûté lorsqu’il doit marcher dans l’eau ainsi habillé, parce qu’il se salit Stressé car pressé de rentrer à Paris www. themegallery. com LOGO

Analyse d’un extrait de film CODES QUESTIONNEMENT Comment choisi-t-on son prénom ? Que représente une casserole ? AMAZONIE PARIS Chaque individu choisit personnellement son nom en fonction de son caractère, de son comportement, de son physique… C’est la coutume Les parents choisissent un prénom à leur enfant. C’est la loi Un cadeau offert à quelqu’un qu’on aime Un objet pour faire la cuisine www. themegallery. com LOGO