www singidunum ac rs VI Konflikti u organizacijama

www. singidunum. ac. rs VI Konflikti u organizacijama Organizaciono ponašanje i korporativna kultura dr Ana Radulović aradulovic@singidunum. ac. rs

Sadržaj • • Konflikt i njegovi efekti Elementi konfliktne situacije Vrste konflikta Rešavanje konflikta

Konflikt kao rezultat lošeg menadžmenta Menadžeri su odgovorni za planiranje, vođenje, organizaciju i kontrolu u kompanijama. Odgovorni su za vođenje organizacije ili delova organizacije tako da se obezbede najoptimalniji rezultati. Stoga, ako se dese konflikti možemo samo da zaključimo da menadžeri svoj posao nisu dobro odradili! • Da li se slažete sa ovim iskazima? Zašto? • Kakve zaključke možemo da izvedemo na osnovu ovog stava o konfliktima?

Konflikt kao rezultat lošeg menadžmenta • 1. Na osnovu prethodnih iskaza zaključije se da su konflikti uvek loši za organizaciju, a to ne mora da bude tačno • 2. Menadžeri nisu u mogućnosti da nadgledaju i kontrolišu sve aspekte organizacije i da preduprede pojavu konflikta • 3. Konflikt je neizbežan u organizacijama kao i u svim aspektima života (porodica, partnerski odnosi. . . ) • 4. Organizacija bez konflikta može da stagnira i da se odupire promenama što kasnije može loše da utiče na njen opstanak • 5. Konflikt u organizaciji može da bude izrazito funkcionalan i koristan, kao i disfunkcionalan i destruktivan

Konflikt • Konflikt - suprotstavljanje ideja, vrednosti, stavova, ciljeva i/ili interesa zaposlenih u jednoj organizaciji

Pozitivni i negativni efekti konflikta Pozitivni efekti konflikta Negativni efekti konflikta Unapređenje procesa odlučivanja Primena negativnih stereotipa Rasprava o novim problemima Podela na „dobre“ i „loše radnike“ Pojačava lojalnost i motivaciju Rušenje slike o „idealnom radnom okviru“ Rađanje novih ideja i rešenja Mogućnost ličnih sukoba zaposlenih

Elemeni konfliktne situacije 1. Ambijent pogodan za nastanak konflikta (npr. , osećaj fiktivne ili realne nepravde, nejednaka podele resursa) 2. Karakter pojedinca (npr. , afektivno reagovanje, upotreba neadekvatnih reči) 3. Ugroženi interesi pojedinca 4. Konkretna akcija (aktivni i pasivni konflikt)

Vrste konflikta • Konstruktivni konflikt – (konflikt tipa „C“, kognitivni konflikt) – Sukob mišljenja, argumenata, stavova, ideja ili koncepata zaposlenih – Konstruktivna debata o najboljem rešenju Posledice • Podstiče se uzajamna kreativnost • Gradi se korporativna kultura • Prihvatanje konstruktivne kritike

Vrste konflikta • Socio-emotivni konflikt – (Afektivni konflikt, konflikt tipa „A“, ad personam lično) – Usmereni na ljude a ne na stavove Posledice: • Narušavanje međuljudskih odnosa u organizaciji • Samnjenje komunikacije zaposlenih • Pokušaj diskreditacije zaposlenog • Smanjena produktivnost

Tri tipa konflikta prema mestu na kojem se odvija – Tri osnovna tipa konflikta su: • Dijadični konflikt je konflikt između dve osobe. • Intragrupni konflikt se odvija unutar grupe ili tima. • Intergrupni konflikt se odvija između grupa ili timova

Istraživanje • Rezultati meta-analitičke studije (De Drew & Weingart 2003) – Jaka i negativna korelacija (povezanost) između konflikta baziranog na odnosima, radnog učinka tima i zadovoljstva članova tima. – Takođe, suprotno očekivanjima, jaka i negativna (umesto pozitivna) korelacija između konflikta baziranog na zadatku, radnog učinka tima i zadovoljstva članova tima. Konflikt je imao jači negativni uticaj na radni učinak tima kada je zadatak bio kompleksniji (donošenje odluka, projekat) nego kad je bio manje složen (proizvodna linija).

Tehnike rešavanja konflikta • Kamufliranje i izbegavanje konflikta • Rešavanje konflikta uz posredovanje 1. Arbitraža 2. Istraga 3. Medijacija ili posredovanje (sa i bez učešća)

Metode rešavanja konflikta uz učešće treće strane Arbitriranje (presuđivanje) Istraga Medijacija (posredovanje) Strane u sporu biraju neutralnog sudiju (arbitra) Organ istrage sam bira informacije od značaja Stranama u sporu pomaže medijator (posrednik) Unapred se utvrđuju pravila presuđivanja konflika Istraga informacija vodi se do rešenja konflikta (Posrednik obično ne predlaže rešenja) Doneta odluka je obavezna za strane u konfliktu Doneta odluka je obavezujuća za strane u konfliktu Posrednik može da predloži rešenje koje nije obavezujuće za strane u sporu

Stilovi rešavanja konflikta 1. Borbeni takmičar 2. Saradnik koji rešava probleme 3. Stvaralac kompromisa 4. Poslušanik koji izbegava konflikt 5. Prilagodljiv pomoćnik

Tehnike upravljanja konfliktom Blank Rešavanje problema Sastanak u četiri oka u cilju identifikovanja problema i pronalaženje rešenja kroz otvorenu diskusiju Viši ciljevi Stvaranje zajedničkog cilja koji se može ostvariti jedino uz saradnju svih strana u konfliktu Uvećati dostupnost resursima Uvećati dostupnost vrednim resursima (na primer, novac, unapređenje, prilike, radni prostor) Izbegavanje ili poriskivanje konflikta Omekšavanje Umanjivanje razlika i istovremeno naglašavanje zajedničkih interesa među stranama u konfliktu Kompromis Svaka strana u konfliktu se odriče jednog vrednog dela Autoritativna komanda Prepustiti menadžmentu da koristi svoj formalni autoritet da reši konflikt a zatim da prenese svoje želje stranama u konfliktu Promena ljudskog faktora Upotreba tehnika bihejvioralnih promena kao što je trening međuljudskih odnosa da bi se promenili stavovi i ponašanja koji dovode do konflikta Promena strukturalnih faktora Promena formalne organizacione strukture i načina interakcija strana u konfliktu putem redizajniranja posla, tranfera, stvaranje koordinacionih pozicija i slično.

Ishodi konflika – Konflikt je konstruktivan kada… – – Unapređuje kvalitet donošenja odluka Stimuliše kreativnost i inovativnost Podstiče zainteresovanost i znatiželju Predstavlja medijum putem kojeg problemi mogu da se kanališu i smanje tenzije – Neguje okruženje u kojem se podstiče samoevaluacija i promena – Konflikt je destruktivan kada… – Pothranjuje nezadovoljstvo – Smanjuje efektivnost grupe – Ugrožava opstanak grupe

Upravljanje funkcionalnim konfliktom – Smanjivanje kontraproduktivnog konflikta nastaje prepoznavanjem situacija u kojima zapravo postoji neslaganje – Kontraproduktivni konflikti su često oni o kojima se ne razgovara direktno – Mnogi konflikti nastaju jer ljudi koriste različite nazive da bi razgovarali o istim pravcima akcija – Konflikt treba rešiti tako što se ohrabruje otvorena, iskrena diskusija, fokusirana na interese a ne na probleme

Konflikti u različitim kulturama • Razlike među zemljama u strategijama rešavanja konflikta mogu da budu utemeljene u kolektivističkim tendencijama i motivima. – U kolektivističkim kulturama ljudi izbegavaju direktno sukobljavanje – Više se koriste indirektne metode za razrešavanja razlika u mišljenju

Studija slučaja

www. singidunum. ac. rs Hvala na pažnji!